Ora che il 2021 è ufficialmente alle spalle, possiamo utilizzare il nuovo anno come opportunità per premere il pulsante di riavvio e affrontare la pianificazione aziendale con nuove strategie, come la gestione product-to-consumer (P2C). È il momento ideale per valutare lo stato attuale del panorama commerciale, identificando le funzionalità e le capacità più recenti di Big Tech in grado di massimizzare il successo aziendale.
Quindi, quali sono le novità nella tecnologia commerciale?
Per ispirare la tua strategia commerciale nel 2022, ecco un elenco delle mosse più importanti del 2021 nel settore della tecnologia commerciale.
Amazon
- Pagamenti flessibili: Amazon ha collaborato con la rete di pagamento Affirm per offrire ai clienti opzioni di pagamento più flessibili. Quando effettuano il check out con acquisti di almeno 50 dollari, i clienti hanno ora la possibilità di optare per un pagamento in rate mensili.
- Bonus per le segnalazioni: Amazon ha lanciato il Brand Referral Program, che consente ai venditori di guadagnare un bonus dalle attività di marketing esterne ad Amazon che dirottano il traffico verso i cataloghi di Amazon. Questo programma consente alle aziende di generare maggiori entrate sul marketplace di Amazon sfruttando una forte strategia omnicanale.
- Product Opportunity Explorer: Amazon ha creato un nuovo strumento, Product Opportunity Explorer, per fornire ai venditori dati anonimizzati sulle sottocategorie di prodotti. Lo strumento consente alle aziende di monitorare il volume delle ricerche, i dati storici delle vendite e le tendenze dei prezzi, in modo da identificare le sottocategorie per cui devono lanciare nuovi prodotti.
Che cosa arriverà in Amazon?
Quest'anno, Amazon sta espandendo la sua presenza con negozi fisici, e sta pianificando l'apertura di grandi magazzini fisici negli Stati Uniti, dove i clienti potranno a breve effettuare acquisti su Amazon.com utilizzando Venmo. È stato anche riferito che Amazon intende espandere oltre il proprio marketplace online in modo da offrire una soluzione POS ai venditori diversi da Amazon.
Shopify
- Shop Pay: Shopify ha aperto il proprio sistema di checkout per l'ecommerce, Shop Pay, a tutte le aziende che vendono attraverso Google e Facebook. Le aziende non devono più essere commercianti Shopify per consentire ai consumatori di acquistare con Shop Pay.
- Costi ridotti per gli sviluppatori: Shopify ha ridotto la commissione che addebita agli sviluppatori che pubblicano le loro app nel suo app store. Ora gli sviluppatori possono conservare in toto il primo milione di dollari ricavato dall'app store di Shopify.
- TikTok Shopping: Shopify ha collaborato con TikTok per consentire alle aziende di creare vetrine nella piattaforma di video social. Gli utenti commerciali su TikTok possono aggiungere al loro profilo una scheda per gli acquisti e integrare i loro cataloghi di prodotti Shopify.
- Online Store 2.0: Shopify ha completamente rinnovato tutta la piattaforma, aggiungendo nuove funzionalità intese a semplificare la personalizzazione dei siti dei commercianti da parte degli sviluppatori. Online Store 2,0 include una nuova esperienza di editing, una nuova architettura dei temi e delle estensioni delle app, oltre a richiedere meno API e meno codice da creare.
Che cosa arriverà in Shopify?
All'inizio di quest'anno, Shopify lancia Unified Admin per migliorare l'esperienza dei commercianti che lavorano con più negozi. Shopify ha inoltre recentemente acquisito l'app Primer per la realtà aumentata (AR), per cui possiamo aspettarci di vedere l'integrazione di ulteriori funzionalità di realtà aumentata nella sua piattaforma.
TikTok
- Creative Exchange: TikTok ha lanciato una nuova piattaforma per facilitare le partnership tra creativi e aziende. Con Creative Exchange, le aziende presentano una descrizione della campagna a cui i creativi possono rispondere.
- API Creator Marketplace: Ora l'API Creator Marketplace di TikTok è disponibile per le terze parti e fornisce a esse l'accesso ai dati demografici raccolti dal pubblico, alle tendenze di crescita, ai video con le migliori prestazioni e ai report in tempo reale delle campagne. L'API consente alle aziende di lavorare meglio per le campagne di marketing insieme agli influencer di TikTok.
- Dynamic Showcase Ads: TikTok ha lanciato Showcase Dynamic Ads, che consente agli inserzionisti di promuovere i propri prodotti attraverso annunci personalizzati e mirati, basati sugli interessi degli utenti. I contenuti vengono generati automaticamente estraendo descrizioni e immagini dai feed di prodotto esistenti, formattati in modo da sembrare naturalmente coerenti con gli altri contenuti generati dagli utenti.
- TikTok TV: TikTok è entrata nel mercato della TV domestica con l'app TikTok TV, ora disponibile su un'ampia gamma di sistemi TV, tra cui Amazon Fire, Google, LG e Samsung. I brand devono valutare come dimensionare i contenuti in formato ridotto per la visualizzazione su grandi schermi.
- Shopping dal vivo: TikTok ha introdotto sulla propria piattaforma eventi di shopping dal vivo in cui i brand possono connettersi con i consumatori in tempo reale, condividendo collegamenti diretti a prodotti e servizi.
Che cosa arriverà in TikTok?
TikTok ha recentemente collaborato con Virtual Dining Concepts e GrubbHub per consentire agli utenti di ordinare e ricevere direttamente a casa cibi preparati da ricette TikTok. TikTok Kitchen offre una significativa opportunità di commercio per gli operatori nel settore dei cibi e bevande.
- Shopping dal vivo:Instagram ha aggiunto alla scheda degli acquisti un componente per lo shopping dal vivo, che offre agli utenti diversi eventi di shopping in streaming dal vivo. Le aziende possono pubblicizzare i propri prodotti utilizzando il marketing tramite influencer e incrementare le vendite tramite acquisti effettuati direttamente nell'app Instagram.
- Annunci nel negozio Instagram: Instagram ha anche introdotto gli annunci pubblicitari nella scheda degli acquisti. Oltre ai Reel e ai feed di esplorazione, ora i prodotti sponsorizzati vengono visualizzati tra gli altri post nella home page degli acquisti. Le aziende possono pagare per aumentare la visibilità dei loro prodotti in un ambiente dove i consumatori sono già disposti ad acquistare.
- Storie in formato lungo: Instagram ha compiuto una mossa rispetto al playbook di TikTok, prolungando a 60 secondi la durata delle sue storie video. Gli utenti possono ora creare videoclip più lunghi che non saranno suddivisi in sezioni più brevi.
- Branded Content Partnerships: Instagram ha lanciato un nuovo strumento per aiutare le aziende a entrare in contatto con i creatori. La nuova funzionalità Branded Content Partnerships consente ai brand di scoprire i creatori più importanti e di comunicare sponsorizzazioni e accordi direttamente sull'app.
- Link sticker: Instagram ha esteso la possibilità di aggiungere un collegamento alle storie degli utenti di tutto il mondo. In precedenza, lo strumento link stricker era disponibile solo per gli utenti con più di 10.000 follower. Ora le aziende più piccole possono collegarsi direttamente ai cataloghi dei prodotti nei video che pubblicano alla loro storia.
Che cosa arriverà in Instagram?
Instagram sta esplorando le integrazioni NFT e cercando modi per portarle al vasto pubblico. Quest'anno possiamo aspettarci grandi progressi nella direzione del metaverso.
- Accesso rapido: Facebook ha aggiunto alla scheda di ricerca un nuovo strumento che contiene i collegamenti alle pagine, ai profili e alle funzioni più cercati dagli utenti. Lo strumento di accesso rapido consente ai consumatori di trovare facilmente le aziende che hanno più interesse a sentire e con cui interagire.
- Reels di Facebook: Replicando l'esperienza video social di TikTok, Facebook ha lanciato sulla propria piattaforma una funzione per video in formato breve. Ora gli utenti possono creare video di 30 secondi, e Facebook sta attualmente testando Reels per rendere i video più acquistabili e utilizzabili per gli annunci.
- Sale con audio dal vivo: Facebook ha aggiunto alla propria piattaforma un nuovo componente simile all'esperienza Clubhouse. Live Audio Rooms è una funzione dell'app Facebook con cui gli utenti possono sintonizzarsi in chat room con il dialogo tra figure pubbliche verificate e creativi, offrendo maggiori opportunità di marketing attraverso gli influencer.
Che cosa arriverà in Facebook?
Avendo Meta come azienda madre, Facebook è un'altra piattaforma per cui quest'anno ci aspettiamo un grande numero di iniziative NFT. Inoltre, Facebook ha testato gli "account di lavoro" che semplificano per i responsabili dei social media la separazione tra gli account Facebook personali e gli account aziendali che gestiscono.
- Risultati delle ricerche: Google ha consentito ai retailer di indicare nei risultati delle ricerche le promozioni speciali offerte per spedizioni e resi. La nuova funzionalità consente agli acquirenti di trovare aziende che offrono più facilmente spedizioni rapide e gratuite.
- Sincronizzazione tra Google Merchant Center e Google Manufacturer Center: Google ora consente alle aziende di sincronizzare i propri dati tra Google Merchant Center e Google Manufacturer Center per eseguire contemporaneamente il processo di aggiornamento e arricchimento dei dati di prodotto su tutte le piattaforme.
- Automazione della scheda acquisti: Google ha aggiunto una funzione per condividere automaticamente nella scheda degli acquisti le promozioni e le offerte caricate nel Merchant Center. Indipendentemente dal fatto che le aziende facciano pubblicità su Google, le offerte appariranno nella pagina principale dei risultati per aiutarle a incrementare le vendite.
- Grafico degli acquisti: Google ha lanciato una nuova funzione, il grafico degli acquisti, che fornisce ai consumatori un feed visivo dei prodotti nei risultati della ricerca insieme ad altri dati rilevanti, come la disponibilità dei prodotti, le guide allo stile, i video e le informazioni sui punti vendita locali.
Che cosa arriverà in Google?
Nell'intento di competere con Shopify, Google sta testando in versione beta una nuova piattaforma, Qaya, per aiutare i creativi a produrre vetrine online per i loro prodotti e servizi. Google sta provando inizialmente Qaya negli Stati Uniti, ma probabilmente porterà la piattaforma in altri mercati nel resto dell’anno.
Massimizza il successo della tecnologia ecommerce con una strategia P2C
Con tutti questi annunci di grandi dimensioni da parte delle aziende Big Tech, sapere cosa fare in seguito può sembrare un'impresa enorme. Come puoi sfruttare tutte le nuove funzionalità di acquisto disponibili sul mercato mantenendo coerente l'esperienza dei prodotti in ogni punto di contatto? Questa crescente complessità, nota come anarchia commerciale, può essere controllata solo con una strategia P2C.