Es mucho más que solo Facebook, Instagram y TikTok. El crecimiento imparable del social commerce ahora es evidente en todos los canales de redes sociales. El hecho de que las redes sociales ofrezcan públicos cautivos bien segmentados es una oportunidad demasiado lucrativa para que el comercio no le preste suficiente atención.
El social commerce será la piedra angular de todo el comercio electrónico en el futuro
El social commerce se convertirá en un factor clave de crecimiento para las empresas en los próximos años, ya que la Generación Z y la Generación Alfa harán valer sus expectativas de experiencias de consumo omnicanal. Pero, ¿cuáles son las tendencias que las organizaciones de comercio ya deberían estar buscando en 2022? ¿Y cómo afectan estas tendencias a la implementación de estrategias product-to-consumer (P2C)?
1. Las compras sociales serán la norma para la Generación Alfa
Con el 97 % de los consumidores de la Generación Z afirmando que las redes sociales son su principal punto de inspiración a la hora de comprar, podemos suponer que la Generación Alfa actuará y pensará de la misma manera. La generación Alfa ya tiene sus pies dentro de la puerta del metaverso, ya que normalizan las compras de meta-moda en juegos como Fortnite, recuerda el anuncio de Balenciaga el año pasado. Las generaciones Z y Alfa ya ven los productos digitales de la misma manera que sus padres o abuelos miraban los bienes físicamente tangibles. El factor clave en el auge del social commerce es el hecho fundamental de que las generaciones de nativos digitales depositan una gran confianza en sus espacios de redes sociales favoritos. El social commerce simplemente aprovecha esa confianza y ofrece a los compradores lo que desean, cuando lo desean; esta es la piedra angular de una estrategia P2C.
2. El botín del Livestream se expande de este a oeste
Se estima que las compras en directo generarán 480.000 millones de dólares en ingresos en China solo este año. Dejando a un lado los porqués por un instante, este creciente canal de social commerce florecerá en otros mercados ya que TikTok, Pinterest, Facebook, Twitter e Instagram están configurando canales o incrementando su producción de compras en directo para capitalizar el interés de los consumidores. Los grandes mercados verticales en el espacio son indudablemente moda, belleza, fitness y decoración del hogar, pero el bricolaje también está mostrando signos de crecimiento. Las compras en directo brindan a los consumidores una experiencia de compra digital que, sin embargo, ofrece bucles de feedback de comercio 3D en tiempo real entre consumidores y minoristas, a veces con sus influencers favoritos. El éxito de las compras en directo refuerza la importancia del comercio 3D como un elemento necesario en las transacciones digitales con las generaciones de nativos digitales. Estos quieren una interacción similar a las tiendas físicas pero sin los ladrillos ni el cemento. El hecho de que muchos minoristas de comercio en directo sean los influencers a los que siguen regularmente añade otra guinda al pastel de comercio 3D.
3. La expansión 5G seguirá afectando las experiencias de los consumidores en todas las realidades
Si la confianza es una de las principales explicaciones del éxito del social commerce, las experiencias fluidas del consumidor son el conducto técnico para esa confianza. Proporcionar contenido de productos enriquecidos y de alta calidad, o experiencias publicitarias dinámicas tanto en nuestra realidad, como en cualquiera de los espacios de realidad extendida, es imprescindible para los consumidores nacidos en la nube. La creación de experiencias publicitarias fluidas y embudos de conversión libres de problemas es esencial para cerrar ventas y mantener la confianza del comprador. Un informe de eMarketer de abril de 2021 estimó que el número de usuarios de realidad aumentada crecería de 83 millones en 2020 a casi 102 millones de personas en 2022 solo en EE. UU.
Con la solución de plataforma P2C adecuada, ya es posible crear una integración perfecta de datos de productos en plataformas de social commerce. Sin embargo, el desafío será mantener esto a medida que el uso de la realidad aumentada o incluso las meta realidades al 100% aumenten su participación en el mercado de comercio electrónico social. La implementación y los desarrollos del 5G harán de la red en sí misma una plataforma para la innovación en la que deberán injertarse las oportunidades del comercio electrónico y el comercio social.
4. El comercio conversacional se está desarrollando rápidamente con el social commerce
Con las aplicaciones de mensajería y las plataformas de redes sociales intrínsecamente entrelazadas, era solo cuestión de tiempo antes de que el llamado comercio conversacional y el social commerce comenzaran a fusionarse. El comercio conversacional es un canal independiente; sin embargo, se utiliza cada vez más para complementar o mejorar la experiencia del social commerce. Como todos sabemos, la compra omnicanal no es solo un término de marketing hueco, sino que describe la red de puntos de contacto y plataformas finales donde los consumidores pueden ver y experimentar tus productos. Es natural que el social commerce esté comenzando a integrar la mensajería móvil en su modelo. El mayor uso de chatbots basados en IA en dispositivos móviles es una señal de la ampliación de la experiencia omnicanal y la percepción de la tecnología sobre la necesidad de que las empresas identifiquen e implementen cadenas de valor de información de productos (PIVC) en 3D.
5. La popularidad de los NFT crecerá y crecerá, pero ¿por cuánto tiempo?
No hay duda de que NFT es la palabra de moda más popular desde 'fidget spinners' o 'transformación digital'; aún no está claro si el futuro a largo plazo de los NFT imitará el destino de las obsesiones tecnológicas anteriores o seguirá creciendo y creciendo en el futuro previsible.
El crecimiento de los NFT en el social commerce, sin embargo, es donde se deben centrar todas las miradas. El desarrollo de oportunidades de comercio, integración y almacenamiento de los NFT no se ralentizará, ya que los entornos virtuales y aumentados son el futuro del comercio electrónico. Los bienes de NFT ya son elementos fundamentales en la monetización de espacios tanto aumentados como virtuales. Los NFT ya no están asociados al mundo de las ventas de arte, ahora vienen en todas las formas (digitales) y tamaños (virtuales). Zapatillas, ropa, relojes, joyas: todos estos artículos ahora se acuñan, venden y comercializan para exhibirlos o usarlos en diversas meta realidades.
Los NFT tienen una amplia gama de ventajas sobre los bienes tangibles para las empresas. A largo plazo, los NFT proporcionan más valor a los propietarios, ya que los productos no se deterioran ni se desgastan, y la empresa puede mantener programas de fidelización a la marca mucho más largos y duraderos, lo cual es una tarea importante pero inmensamente desafiante para los especialistas en marketing en la actualidad. CRM es el canal de marketing a tener en cuenta en relación con los NFT. Los NFT se pueden rastrear hasta las billeteras donde se almacenan, lo que abre la puerta a estrategias de participación del cliente hipersegmentadas basadas en indicadores rastreables relacionados con los NFT comprados o negociados.
La plataforma P2C de Productsup y las tendencias de social commerce de 2022
Sean cuales sean las tendencias o los desarrollos tecnológicos que surjan en el espacio del social commerce, solo una estrategia P2C integral puede preparar a las empresas para todas las eventualidades. Prepararse para lo que se avecina es clave para mantener el crecimiento en la arena rápidamente cambiante del mundo del comercio actual. Centralizar y visualizar todas tus feeds de comercio social, creatividades y exportaciones de datos de productos en un espacio intuitivo te brinda la claridad necesaria para reducir la complejidad minorista, conocida como anarquía comercial, y conocer a tus consumidores donde estén cuando deseen comprar. Los medios enriquecidos, las campañas dinámicas, los datos actualizados y los circuitos de feedback impulsados por IA son elementos esenciales en cualquier estrategia de comercio social a largo plazo.
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