Le social commerce représente tellement plus que Facebook, Instagram et TikTok. Sa croissance imparable est maintenant évidente sur tous les canaux des médias sociaux. Le fait que ces derniers offrent une audience captive bien segmentée est une occasion bien trop lucrative pour que le commerce passe à côté.
Le social commerce sera la pierre angulaire de tout futur e-commerce
Le social commerce deviendra un moteur de croissance clé pour les entreprises au cours des prochaines années, alors que les générations Z et Alpha affirment leurs attentes en matière d’expériences consommateurs omnicanal. Mais quelles tendances les organisations commerciales devraient-elles déjà surveiller en 2022 ? Et comment ces tendances affectent-elles le déploiement de stratégies product-to-consumer (P2C) ?
1. Le social shopping sera la norme pour la génération Alpha
Avec 97 % des consommateurs de la génération Z qui affirment que les médias sociaux sont leur principale source d’inspiration lorsqu’ils font des achats, nous pouvons supposer que la génération Alpha pensera et agira de même. Le Métavers est déjà familier à la génération Alpha puisqu’elle normalise des achats de méta-mode dans des jeux tels que Fortnite. Rappelez-vous l’annonce de Balenciaga l’année dernière. Les générations Z et Alpha voient déjà les produits digitaux de la même façon que leurs parents ou grands-parents voyaient les biens matériels. Le principal facteur du boom du social commerce correspond au fait que les générations nées pendant l’ère du numérique ont une relation de confiance avec leurs médias sociaux préférés. Le social commerce profite simplement de cette confiance et propose aux acheteurs ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, ce qui est la pierre angulaire d’une stratégie P2C.
2. Le butin du Live stream s’étend de l’est vers l’ouest
On estime que le Live stream shopping générera 480 milliards de dollars de revenus en Chine pour cette année seulement. En ignorant la raison pendant une minute, ce canal de social commerce en plein essor est prêt à prospérer sur d’autres marchés tels que TikTok, Pinterest, Facebook et Twitter ainsi qu’Instagram sont soit en train de créer des canaux, soit d’augmenter le Live stream shopping pour tirer parti de l’intérêt des consommateurs. Les grands marchés verticaux sont évidemment la mode, la beauté, le fitness et la décoration, mais l’aménagement intérieur montre également des signes de croissance.
Le Live stream shopping offrent aux consommateurs une expérience d’achat digitale qui, néanmoins, permet des boucles de rétroaction sur le commerce 3D entre les consommateurs, les détaillants, et parfois avec leurs influenceurs préférés. Le succès du Live stream shopping renforce l’importance du commerce 3D en tant qu’élément nécessaire des transactions numériques vis-à-vis des générations digitales. Ils veulent une interaction de style classique sans les éléments physiques. Le fait que de nombreux détaillants du Live stream shopping sont les influenceurs qu’ils regardent régulièrement ajoute une autre cerise sur le gâteau du commerce 3D.
3. L’expansion de la 5G continuera d’avoir une incidence sur l’expérience des consommateurs dans toutes les réalités
Si la confiance est l’une des principales explications du succès du social commerce, les expériences homogènes des consommateurs sont le conduit technique de cette confiance. Fournir un contenu produit enrichi et de grande qualité ou des expériences publicitaires dynamiques dans notre réalité, et dans n’importe lequel des espaces de réalité étendue, est un must pour les consommateurs nés dans le cloud. Créer des expériences publicitaires sans malentendu et des entonnoirs de conversion transparents est essentiel pour conclure les ventes et maintenir la confiance des acheteurs. Un rapport du eMarketer en avril 2021 estimait que le nombre d’utilisateurs de la réalité augmentée qui était de 83 millions de personnes en 2020 passerait à 102 millions en 2022, seulement aux États-Unis.
Avec la solution idéale de plateforme P2C, il est déjà possible de créer une intégration transparente des données produits sur les plateformes de social commerce. Cependant, le défi sera de la maintenir dans l’idée que l’utilisation de la réalité augmentée ou encore des méta-réalités à 100 %, augmenteraient les parts de marché dans le social commerce. Le déploiement et les développements de la 5G feront du réseau lui-même une plateforme pour l’innovation sur lesquelles l’e-commerce et le social commerce devront être greffés.
4. Le commerce conversationnel se développe rapidement avec le social commerce
Les applications de messagerie et les plateformes des médias sociaux étant intrinsèquement liées, ce n’était qu’une question de temps avant que le soi-disant commerce conversationnel et le social commerce commencent à fusionner. Le commerce conversationnel est un canal autonome, mais il est de plus en plus utilisé pour compléter ou améliorer l’expérience du social commerce. Comme nous le savons tous, l’achat omnicanal n’est pas seulement un terme de marketing creux, mais décrit le réseau des points de contact et des plateformes où les consommateurs peuvent voir et acheter vos produits. Il est donc naturel que le social commerce commence à intégrer la messagerie mobile dans sa modélisation.
L’utilisation accrue de chatbots alimentés par IA sur les portables est le signe d’une expérience omnicanal croissante et de la compréhension de la technologie quant à la nécessité pour les entreprises d’identifier et de mettre en œuvre les chaînes de valeur d’information produit 3D (PIVC).
5. La popularité des NFT augmentera encore et encore, mais pour combien de temps ?
Il ne fait aucun doute que « NFT » (jeton numérique non fongible) est le mot à la mode le plus populaire depuis « spinner » ou « transformation digitale ». On ne sait toujours pas si l’avenir à long terme des NFT imitera le destin des anciennes obsessions technologiques ou continuera de se développer dans un avenir prévisible.
La croissance des NFT dans le commerce social, cependant, est le sujet sur lequel nous devrions être tous concentrés. Le développement du stockage, de l’intégration et des opportunités commerciales des NFT ne ralentira pas, car les environnements augmentés et virtuels sont l’avenir du e-commerce. Les biens NFT sont déjà des éléments essentiels dans la monétisation des espaces augmentés et virtuels. Les NFT, qui ne sont plus réservés à la vente d'œuvre d’art, se présentent sous toutes les formes (digitales) et toutes les tailles (virtuelles). Chaussures de sport, vêtements, montres, bijoux : tous ces articles sont maintenant créés, vendus et échangés pour être exposés ou utilisés dans diverses méta-réalités. Les NFT présentent de nombreux avantages par rapport aux biens tangibles pour les entreprises. À long terme, les NFT procurent plus de valeur aux propriétaires, les biens ne périssant pas ou ne s’usant pas, et l’entreprise peut maintenir des programmes de fidélisation de la marque beaucoup plus longs et plus durables, ce qui est une tâche importante mais immensément difficile pour les spécialistes du marketing actuellement. Le CRM est le canal marketing à surveiller par rapport aux NTF. Les NFT peuvent être suivis jusqu’aux portefeuilles où ils sont entreposés, ce qui ouvre la porte aux stratégies d’engagement clients hyper-segmentées sur la base d’indicateurs traçables liés aux NFT achetées ou négociées.
La plateforme Productsup P2C et les tendances du social commerce en 2022
Quels que soient les développements techniques ou les tendances qui émergent dans l’espace du social commerce, seule une stratégie P2C complète peut préparer les entreprises à toutes les éventualités. Se préparer à ce à quoi vous ne vous attendez pas est essentiel pour maintenir la croissance dans les sables mouvants du monde du commerce d’aujourd’hui. La centralisation et la visualisation de tous vos flux de social commerce et de vos exportations de données produits créatives dans un espace intuitif unique vous donnent la clarté nécessaire pour réduire la complexité de la vente au détail, connue sous le nom d’anarchie commerciale et de rencontrer vos consommateurs là où ils se trouvent lorsqu’ils veulent acheter. Des médias enrichis, des campagnes dynamiques, des données actualisées et des boucles de rétroaction alimentées par l’IA sont les éléments essentiels de toute stratégie de social commerce à long terme.
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