À mesure que le retail se numérise, il devient également plus complexe et interconnecté, rendant les technologies autrefois utilisées par les entreprises pour contrôler leurs flux d'informations produit caduque. Une remise en question radicale s'impose, car les flux produits, à la fois multidimensionnels et multidirectionnels, et les remontées d'informations doivent être analysés et réintégrés en temps réel dans les chaînes de valeur de l’information produit (PIVC). L'ère du commerce 2D est révolue, le moment est venu d'implémenter des systèmes de commerce 3D.
Qu’est ce que le commerce 3D ?
Dans le commerce numérique, la valeur de la vente d'un produit concurrence désormais celle de l'article lui-même. L'expérience et la mobilisation du consommateur par rapport aux descriptions et aux images numériques des produits sont des facteurs clés pour stimuler l'achat, satisfaire le client et bâtir la réputation de la marque. Ce point est important car, dans l'environnement Internet et mobile d'aujourd'hui, rapide et volatile, les prospects peuvent être perdus, à tout jamais, en un seul clic.
Cela signifie que les boucles de feedback instantanées concernant le comportement des clients et la réactivité du même acabit sont indispensables à la réussite des commerces en ligne. La clé ? La capacité à collecter un volume de données toujours plus important et à l'intégrer dans des systèmes intelligents utilisant l'IA, capables d'observer en permanence et d'apporter des modifications si nécessaire - en ajustant automatiquement les ressources numériques, en corrigeant l’information produit, voire en déplaçant les canaux.
Boucles de feedback permanentes
En l'absence de ces boucles et d’un ajustement dynamique du processus de vente, les vendeurs exploitent des environnements de commerce 2D en utilisant des ressources et des solutions technologiques axées sur les flux d'informations numériques sortants.
Le commerce 3D, quant à lui, équilibre les deux flux d'informations de bout en bout, du vendeur au client et du client au vendeur, ainsi que tous les points intermédiaires. Il aborde les relations client/fournisseur sous de multiples angles, notamment les gammes de produits, les zones géographiques, les flux par canal, les stratégies promotionnelles, sans oublier les indispensables boucles de feedback client.
Ces relations composent les chaînes de valeur de l'information et leur identification et leur gestion efficaces sont déterminantes pour l'avenir du commerce.
Les avantages d'une stratégie de commerce 3D
Les boucles de feedback client existantes ne suffisent plus à alimenter les stratégies d'optimisation des vendeurs, ni à servir de complément aux données qui pourraient être valorisées sur les marchés de données.
L’information produit et les actifs qui y sont associés constituent la porte d'entrée du consommateur vers une marque et le trajet vers l'achat du produit. Le flux product-to-consumer à destination de chaque consommateur doit donc être instantanément adapté et taillé sur mesure, régulièrement et sur tous les canaux et segments.
Le bouleversement permanent de l’ anarchie commerciale semant la pagaille dans les capacités opérationnelles des entreprises, les boucles de feedback doivent désormais apporter les informations concrètes et essentielles dont les sociétés ont besoin pour comprendre comment se rapprocher efficacement de leurs acheteurs, jour après jour.
La prolifération des canaux s’ajoutant à une avalanche d’'informations produit sous gestion risque de submerger de nombreuses entreprises. Seules des plateformes intelligentes dotées d’une intégration complète des canaux et d’outils IA peuvent transformer cette complexité en un avantage concurrentiel durable par la création de valeur pour le vendeur et le client dans l'environnement P2C unique et global qui existe aujourd’hui.
Ainsi, le commerce 3D englobe à la fois les moyens d’ajouter de la valeur aux chaînes de valeur de l’information produit et le renouvellement de l’approche nécessaire aux organisations pour lutter contre l’anarchie commerciale et la vaincre.
Ce qu’une approche 3D globale apportera aux commerces
- Maximiser leur potentiel. Toucher tous leurs publics cibles sur tous les canaux ciblés
- Renforcer leur image de marque. Améliorer l’expérience de leurs clients par rapport au produit et à la marque
- Réduire les coûts. Automatiser l’optimisation des canaux et implémenter les meilleures pratiques
- Accroître les ressources. Accélérer le temps de mise sur le marché des nouveaux produits, des ressources numériques et des campagnes
- Feedback immédiat. Créez de nouvelles perspectives et opportunités grâce à des boucles de feedback basées sur l’IA.
Commerce 3D - ajouter de la valeur grâce aux boucles client-fournisseur
Le moment est venu de se lancer dans le commerce 3D. Selon une récente étude de Forrester, 62 % des chefs d’entreprise du secteur du commerce de détail admettent que leur organisation envisage de remplacer ses solutions commerciales actuelles afin de mieux gérer les flux d’informations produit. Cette transition entre les systèmes de commerce 2D d’hier et les opportunités offertes par l’approche de la chaîne de valeur de l’information produit 3D d’aujourd’hui doit être encouragée par une profonde remise en question stratégique. La nouvelle trajectoire intégrera la gestion P2C au moyen de la toute dernière plateforme de machine-learning capable de renvoyer immédiatement des informations exploitables là où le besoin s’en fait sentir.
La gestion 3D du P2C constitue la seule stratégie capable de remédier à l’anarchie commerciale provoquée par la complexité croissante du commerce et aux défis qu’elle pose aux entreprises. L’intégration du concept de commerce 3D dans une stratégie P2C permettra aux entreprises de reprendre le contrôle et de gérer le flux d’informations numériques entre les produits et les consommateurs. La valeur ajoutée n’est pas seulement obtenue par la gestion de la chaîne d’information produit sortante, mais aussi par la capacité d’agir immédiatement et efficacement sur n’importe quel aspect du feedback client, tout au long du parcours client.