En 1985, Michael Porter a inventé le concept de chaîne de valeur. Il a défini et catégorisé les différents flux d’informations qui permettent aux clients d’effectuer des transactions. Aujourd’hui, dans le e-commerce, la chaîne comprend en général la logistique de la chaîne d’approvisionnement, la gestion des informations produit et les indicateurs des réseaux sociaux.
La définition de M. Porter place encore les objets physiques au centre de la chaîne. Néanmoins, il n’aurait jamais pu envisager à l’époque l’importance que joueraient les informations produit, car les chaînes numériques accordent la même importance aux supports et aux données produit qu’aux objets eux-mêmes.
La nature hétéroclite et diverse des canaux et des marketplaces d’aujourd’hui implique que les organisations disposent de presque autant de chaînes de valeur différentes pour leurs informations produit qu’elles n’ont de clients.
L’anarchie commerciale crée des noeuds dans les chaînes de valeur de l’information produit
Le paysage commercial est en constante évolution, car les nouvelles technologies, tendances et canaux génèrent des évolutions dans toutes les directions, plus inattendues les unes que les autres. L’anarchie commerciale, omniprésente, implique qu’il n’a jamais été aussi difficile de garder le contrôle des chaînes de valeur qui partent des produits vers les acheteurs. La multiplication des canaux, d’une part, et l’atomisation des relations et des attentes des clients, d’autre part, rendent très difficile la tâche des entreprises qui doivent identifier puis optimiser chacune de leur PIVC (Product Information Value Chain).
Contrôlez vos informations produit, contrôlez vos PIVC
Dans le commerce en ligne, les clients sont autant captivés par le descriptif et le contenu des articles à acheter que les articles en eux-mêmes - ils décident d’acheter ou d’aller cliquer sur autre chose en une fraction de seconde. Cette attention nouvelle portée aux données et aux informations produit - ainsi qu’au flux d’informations qui les amène aux clients - oblige les entreprises à réévaluer leurs stratégies de gestion des informations produit.
La clé d’une réussite durable réside dans une gestion simplifiée des chaînes de valeur spécifiques de l’information produit, nécessaires pour toucher les clients ou les prospects sur de nouveaux canaux ou des marchés inhabituels. En définitive, plus une organisation crée de la valeur, plus elle est à même d’être rentable.
Les tendances et les normes en matière d’information produit évoluent chaque jour
La profusion de canaux et leurs exigences font que les liens d’information produits dans les chaînes de valeur doivent être rompus et renoués en un clin d’œil. Cette tâche a pour effet de réduire les bénéfices que les entreprises pourraient dégager des flux d’informations et de données circulant entre les vendeurs et les clients - et inversement. Voici les principaux problèmes qui empêchent les entreprises de définir clairement les PIVC, puis de mettre en place les stratégies nécessaires pour évaluer, gérer et exploiter au mieux ces chaînes :
- la multiplication des canaux et la profusion des composants PIVC
- Une attention accrue des consommateurs pour les données produit et les réseaux sociaux remodèle les chaînes de valeur
- Les organisations sont submergées par l’anarchie commerciale et n’arrivent pas à la maîtriser
La gestion P2C (product-to-consumer) est essentielle pour contrôler les PIVC.
Si le temps passé à créer et à implémenter de nouvelles stratégies de gestion de l’information produit empêche les entreprises de valoriser leurs PIVC, toutes les solutions se devront de permettre de limiter, de rationaliser et de simplifier les trajets complexes entre les clients et leurs produits. Voilà pourquoi de plus en plus d’organisations se tournent maintenant vers la stratégie de gestion P2C pour obtenir des réponses.
Un partenaire technologique se doit d’être déjà actif dans le commerce en 3D, ce qui lui donne la possibilité d’identifier et de gérer les chaînes de valeur de l’information produit sous des angles divers et variés (inbound et outbound. La complexité du commerce de détail contraint les entreprises à tisser davantage de liens dans leurs chaînes de valeur de l’information et les solutions capables d’ajouter de la valeur et de stimuler la croissance doivent intégrer dans leur stratégie les lignes de produits, les zones géographiques, les canaux, les pratiques promotionnelles et les boucles de feedback des clients. L’avenir du commerce de détail réside dans la gestion product-to-consumer.