Multichannel selling

Die meisten Unternehmen arbeiten zwar daran, eine starke Online-Präsenz aufzubauen, haben ihre Ladengeschäfte vor Ort aber nicht aufgegeben. Einige der beliebtesten E-Commerce-Anbieter wie Apple, IKEA, Nike und Walmart betreiben trotz ihrer enormen Online-Gewinne mehrere stationäre Ladengeschäfte auf der ganzen Welt. Tatsächlich werden neun der zehn führenden E-Commerce-Marken von Händlern mit stationären Geschäften betrieben. Auch heute noch werden in den USA 80% der Einkäufe in stationären Geschäften getätigt.

Unternehmen müssen überdenken, wie sie ihre Kunden sowohl online als auch offline erreichen und bedienen können. Indem Sie ein wertvolles Einkaufserlebnis über mehrere Vertriebskanäle bieten, kann Ihr Unternehmen mehr Kunden gewinnen und den Umsatz steigern. Sehen wir uns einmal genauer an, wie Multichannel-Vertrieb Unternehmen unterstützt.

Was genau ist Multichannel-Vertrieb?

Multichannel-Vertrieb bedeutet, Ihre Produkte über mehrere Vertriebskanäle – sowohl online als auch offline – anzubieten. So erreichen Sie mehr Kunden und steigern Ihren Umsatz. Diese Kanäle können Folgendes umfassen:

  • Physische Räume wie Märkte, Pop-up-Stores, eigene Einzelhandelsflächen und Multimarken-Einzelhandelsgeschäfte

  • Online-Plattformen wie Marktplätze (wie z.B. Amazon oder eBay), Social-Media-Plattformen (z.B. TikTok, Instagram oder Facebook), Vergleichsportale (z. B. Google Shopping) und die firmeneigene Website

Apple beispielsweise ist eine weltweit bekannte Marke, nicht nur wegen ihrer technologischen Innovationen, sondern auch wegen ihres erfolgreichen Multichannel-Vertriebs. Apple-Produkte können online über die offizielle Website sowie über Drittanbieter wie Amazon, eBay usw. erworben werden. Außerdem können Sie einen der Apple Stores besuchen und Ihr Apple-Produkt direkt dort kaufen. Selbst wenn Sie sich für den Kauf im Geschäft entschieden haben, können Sie sich zuvor online auf der Apple-Website informieren. Dies gilt sowohl für den Einkauf als auch für Rücksendungen oder die Anforderung anderer Gerätedienstleistungen.

Wer sollte Multichannel-Verkäufe nutzen?

Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein großer Einzelhändler sind, verschafft Ihnen die Erreichbarkeit Ihrer Kunden über mehrere Vertriebsplattformen einen Wettbewerbsvorteil und eröffnet Ihnen neue Wachstumschancen, selbst wenn Sie mit größeren Wettbewerbern konkurrieren. Sie sollten den Multichannel-Vertrieb nutzen, wenn Sie:

  • Ihre Reichweite ausbauen möchten
  • Ihren Umsatz steigern möchten
  • starkem Wettbewerb ausgesetzt sind
  • Risiken streuen möchten
  • einen hohen Kundenkomfort anstreben

Erfahren Sie, wie der führende digitale Modehändler N Brown seine Multichannel-Strategie mit Productsup umgestaltet hat und so innerhalb von drei Monaten eine Reduzierung der Werbeausgaben um 32 % sowie eine Steigerung der Verkäufe für Outlet-Produkte um 54 % erzielen konnte. Mithilfe der Feed-Management- und Syndizierungsplattform von Productsup konnte N Brown das Product Content Managementüber mehrere Vertriebskanäle hinweg optimieren, effizienter arbeiten und das Umsatzwachstum vorantreiben.

Lesen Sie die vollständige Fallstudie hier →

Wie unterscheidet sich Multi-Channel-Verkauf von Omnichannel-Verkauf?

Obwohl es sich um ähnliche Konzepte handelt, sind Multichannel- und Omnichannel-Vertrieb nicht identisch. Während sich Multichannel auf den Verkauf von Produkten über mehrere Plattformen konzentriert, zielt Omnichannel darauf ab, ein nahtloses, vernetztes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen. Dies kann beispielsweise beim Stöbern in einer App, beim Hinzufügen eines Artikels zum Warenkorb auf einer Website und beim Abschluss des Kaufs im Ladengeschäft der Fall sein.

Über den Multichannel-Vertrieb können Sie Ihre Kunden über jeden Ihrer Vertriebskanäle individuell ansprechen. Beispielsweise könnte ein Kunde Ihr Produkt auf Instagram entdecken, jedoch beim Besuch Ihrer Website eine völlig andere Erfahrung machen. Omnichannel sorgt dafür, dass die gesamte Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg nahtlos und konsistent verläuft.

  • Höhere Sichtbarkeit und bessere Erreichbarkeit

Nur 7% aller Shopper kaufen ausschließlich online ein, während 73 % während ihres Einkaufs mehrere Kanäle nutzen. Deshalb ist eine leichte Auffindbarkeit für Unternehmen, die ihren Kundenstamm erweitern möchten, von entscheidender Bedeutung. Verbraucher stoßen auf Hunderte von ähnlichen Marken, Produkten und Geschäften, wenn sie nach Unternehmen wie Ihrem suchen, und lassen sich leicht ablenken. Sie müssen daher stets präsent bleiben und für Ihre Kundschaft sichtbar sein – wo immer sie nach Ihnen suchen.

Der Multichannel-Vertrieb stellt sicher, dass Sie für Ihre Kunden immer und überall erreichbar sind. Diese Strategie macht es Ihrer Zielgruppe leicht, mit Ihnen in Kontakt zu treten und bietet den Komfort, von jedem beliebigen Ort aus das zu finden, was sie gerade benötigt. So können Kunden flexibel zwischen verschiedenen Kanälen wählen und das für sie passende Einkaufserlebnis gestalten.

  • Mehr Traffic, mehr Umsatz

Wenn Kunden von verschiedenen Ausgangspunkten aus auf Ihre Website zugreifen können, eröffnen sich Ihnen mehr Verkaufschancen. Händler, die auf zwei Marktplätzen aktiv sind, erzielen 190 Prozent mehr Umsatz als Händler, die nur auf einem Marktplatz tätig sind.

Die Aktivitäten schwanken auch über die Vertriebskanäle hinweg – das ist etwas, das Sie berücksichtigen müssen. Wenn also Ihre Gewinne in einer Woche auf einem bestimmten Kanal stagnieren, können Sie den rückläufigen Umsatz durch andere Kontaktpunkte ausgleichen.

  • Bessere Einblicke in das Kundenverhalten

Um Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie deren Präferenzen, Kaufverhalten, Kaufhistorie und vieles mehr verstehen. Durch die Nutzung mehrerer Vertriebskanäle erhalten Sie Einblicke in das Verhalten verschiedener Kundengruppen, beispielsweise zwischen Online-Käufern und Kunden, die in physischen Geschäften einkaufen.

Mithilfe der Ergebnisse aus verschiedenen Kanälen können Sie die Leistung Ihrer Produkte an jedem dieser Standorte messen. Auf dieser Grundlage können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, um Ihre Marketingstrategie, Preisgestaltung oder Ihren Lagerbestand entsprechend zu optimieren.

Multichannel-Vertrieb mit Productsup

Durch die Einführung einer Multichannel-Vertriebsstrategie kann Ihr Unternehmen seinen Kundenstamm erweitern, seine Widerstandsfähigkeit verbessern und die Vertriebs- und Marketing-Performance über verschiedene Online-Plattformen und Offline-Geschäfte hinweg optimieren. Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen auf Multichannel umzustellen? Entdecken Sie, wie Productsup Ihnen dabei helfen kann!

Erfahren Sie mehr über Multi-Channel-Vertrieb im E-Commerce:

Category: Tipps, Strategien und Einblicken

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