iPrice fait évoluer sa plateforme e-commerce grâce à Productsup

Cas

Fondée en 2014, l’entreprise iPrice est le plus gros comparateur de prix d’Asie du Sud-Est. C’est une mine d’or pour les acheteurs en ligne qui cherchent les meilleurs prix afin d’économiser de l’argent lorsqu’ils commandent sur Internet. La plateforme d’iPrice compare des milliards d’offres proposées sur les plateformes d’e-commerce les plus populaires, aidant ainsi les adeptes du shopping sur Internet de faire des achats avisés. iPrice exploite plusieurs sites web locaux dans huit pays de la région Asie-Pacifique et collabore avec une grande variété de commerçants en ligne d’Indonésie, de Malaisie, de Singapour, des Philippines, du Vietnam, de Hong-Kong, de Thaïlande et d’Australie. Son catalogue contient des produits de différentes catégories : électronique, entretien & maison, mode, santé, cosmétiques, etc.

Avant d’implémenter la plateforme Product-to-Consumer (P2C) de Productsup, il était difficile pour iPrice d’intégrer les informations produits qui lui étaient fournies par les nombreux commerçants avec lesquels elle collaborait pour sa plateforme d’e-commerce, car elles manquaient de structure et d’harmonie. Son département technique devait normaliser et optimiser individuellement chaque flux de données qu’il recevait, ce qui était très chronophage et mobilisait énormément de ressources. Depuis qu’iPrice a implémenté Productsup, son équipe chargée de l’intégration des commerçants a repris le contrôle total de ses opérations : elle gère désormais plus de 1 000 flux de commerçants de manière efficace et sans devoir solliciter l’équipe technique. Il lui faut maintenant moins de 3 heures pour intégrer un nouveau commerçant à la plateforme d’e-commerce.

Défis

• Données de mauvaise qualité
• Ressources techniques limitées
• Temps de mise sur le marché prolongé

En tant que comparateur de prix, afin de tenir à jour son offre de comparaison de prix de produits, iPrice doit intégrer à sa plateforme un nombre croissant de commerçants. Cependant, l’intégration des flux de données de ces nouveaux commerçants était une tâche ardue, car chaque commerçant fournissait son propre flux via différentes sources et dans des formats divers.

L’équipe qui gérait cela devait donc s’appuyer sur son équipe technique pour normaliser et optimiser les flux de données transmis par ses partenaires commerciaux afin de les intégrer à la plateforme. En raison de ressources techniques limitées, il fallait en moyenne un mois pour intégrer cinq commerçants.

Cette lenteur a freiné la croissance commerciale d’iPrice et a empêché l’équipe chargée de l’intégration des commerçants de travailler de manière rapide et efficace. La nécessité d’investir dans une technologie de marketing pour assurer la rentabilité de l’entreprise s’est rapidement imposée.

Solutions

• Contrôle du processus d’intégration des marchands
• Personnalisation des informations produits
• Indépendance vis-à-vis du département technique

Afin de mieux gérer ses processus d’onboarding et de travailler plus vite, l’équipe chargée de l’intégration des commerçants d’iPrice a décidé d’implémenter la plateforme Product-to-Consumer de Productsup. Elle dispose ainsi des outils nécessaires pour convertir les données des commerçants et leur donner le format requis.

La fonction « Data View » lui permet de visualiser les données importées, lui offrant un aperçu complet de tous les flux de commerçants. Parallèlement, la fonctionnalité « Data Flow » l’aide à normaliser et à cartographier les données transmises par les commerçants, afin que ces dernières répondent aux exigences de la plateforme d’e-commerce d’iPrice. La fonction de monitoring des erreurs de la plateforme de Productsup informe immédiatement l’équipe de tout problème survenant au cours du processus d’importation ou d’exportation des données.

L’équipe chargée de l’intégration des commerçants peut désormais travailler sans devoir solliciter son département technique. Grâce à la facilité d’utilisation de l’interface de Productsup, même les membres de l’équipe qui ne disposent pas de connaissances techniques peuvent facilement naviguer sur la plateforme.

Résultats

• Intégration fluide et facile des commerçants
• Rapidité dans le processus de mise sur le marché
• Données d’excellente qualité

Depuis qu’elle utilise la plateforme product-to-consumer de Productsup, iPrice a réussi à intégrer plus de 1 000 commerçants à sa plateforme. De plus, elle peut maintenant ajouter constamment de nouveaux partenaires à sa plateforme d’e-commerce en toute simplicité.

Actuellement, iPrice intègre à sa plateforme 2 à 3 nouveaux partenaires par mois pour un équivalent d’environ 500 000 produits en termes de traitement. Rien que pendant la période de migration vers Productsup, l’entreprise ajoutait une centaine de partenaires pendant la même période. Avant d’utiliser Productsup, elle n’arrivait à intégrer que cinq fournisseurs par mois. Aujourd’hui, le temps moyen d’intégration d’un nouveau commerçant est inférieur à 3 heures, ce qui est environ 10 fois plus rapide qu’avant. iPrice peut ainsi étendre considérablement son activité en ajoutant de nouvelles catégories de produits à son offre et en s’ouvrant à de nouveaux marchés et, peut par conséquent, accélérer sa croissance mondialement.

Dans l’ensemble, l’équipe chargée de l’intégration des commerçants d’iPrice est impressionnée par la rapidité, la précision et la flexibilité de la plateforme, mais aussi par l’assistance offerte par l’équipe de service à la clientèle de Productsup. Elle gagne beaucoup de temps et économise une grande quantité de ressources, tout en garantissant des données d’excellente qualité et une expérience client harmonieuse.

Plans pour le futur

iPrice continuera à utiliser la plateforme product-to-consumer de Productsup pour développer ses activités et ajouter de nouveaux commerçants à sa plateforme. L’équipe iPrice s’est récemment lancée sur le marché australien en y proposant son site https://iprice.au/, et elle utilisera activement Productsup pour intégrer de nouveaux commerçants dans cette région. Grâce au soutien de l’équipe de service à la clientèle de Productsup, l’entreprise va continuer à explorer de nouvelles fonctionnalités de la plateforme et de nouveaux cas d’usage afin de préserver son avance concurrentielle dans la région Asie-Pacifique.