Coup de projecteur sur le Big Tech : toutes les innovations technologiques du e-commerce dont vous devriez prendre connaissance

L’année 2021 étant désormais derrière nous, nous pouvons profiter de cette nouvelle année pour relancer la mécanique et aborder la planification des activités commerciales en adoptant de nouvelles stratégies, comme celle du product-to-consumer (P2C). C’est le moment idéal pour évaluer l’état actuel du contexte commercial, en identifiant les dernières fonctionnalités et capacités du Big Tech afin de maximiser votre réussite commerciale.

Quelles sont les nouveautés en ce qui concerne les technologies du commerce ?

Afin de guider votre stratégie commerciale en 2022, voici une liste des changements majeurs de 2021 en matière de technologie commerciale.

Amazon

• Paiements modulables : Amazon s’est associé au réseau de financement Affirm afin de proposer aux clients des options de paiement plus souples. Les clients ont désormais la possibilité de payer par mensualités lorsqu’ils règlent des achats d’au moins 50 dollars.
• Bonus de parrainage : Amazon a lancé un programme de bonus de parrainage, qui permet aux vendeurs d’obtenir un bonus pour leurs efforts de marketing en dehors du site d’Amazon et qui génèrent du trafic vers leurs annonces sur Amazon. Ce programme offre une chance aux entreprises de générer plus de revenus sur le Marketplace Amazon en exploitant une solide stratégie omnicanale.
• Product Opportunity Explorer : Amazon a créé un nouvel outil, le Product Opportunity Explorer pour mettre à la disposition des vendeurs des données anonymisées au sujet des sous-catégories de produits. Cet outil permet aux entreprises de suivre le volume de recherche, l’historique des ventes et les tendances en matière de prix afin d’identifier les sous-catégories où elles devraient lancer de nouveaux produits.
  
  

Quelles sont les perspectives pour Amazon ?

Cette année, Amazon va étendre sa présence dans les boutiques ayant pignon sur rue et prévoit d’ouvrir des grands magasins aux États-Unis. Les clients pourront bientôt effectuer des achats sur Amazon.com en utilisant Venmo. Des rapports ont également fait état de projets d’expansion d’Amazon au-delà de sa Marketplace en ligne afin de proposer une solution de point de vente aux vendeurs ne faisant pas partie d’Amazon.

Shopify

• Shop Pay : Shopify a ouvert son service de paiement ’e-commerce, Shop Pay, à toutes les entreprises vendant sur Google et Facebook. Les entreprises n’ont plus besoin d’être des vendeurs sur Shopify pour autoriser leurs clients à acheter en utilisant Shop Pay.
• Diminution des frais de développeur : Shopify a diminué les redevances qu’il perçoit des développeurs qui mettent des applications en ligne sur son App Store. Désormais, les développeurs conservent le premier million de dollars de revenus qu’ils réalisent sur l’App Store Shopify.
• Shopping TikTok : Shopify s’est associé à TikTok afin d’autoriser les entreprises à mettre en place des vitrines sur cette plateforme de partage de vidéos. Les utilisateurs d’entreprises commerciales sur TikTok peuvent ajouter un onglet « shopping » à leur profil et y insérer leurs listes de produits Shopify.
• Boutique en ligne 2.0 : Shopify a complètement remodelé sa plateforme, en y ajoutant de nouvelles fonctionnalités destinées à simplifier la personnalisation des sites marchands par les développeurs. La boutique en ligne 2.0 offre une expérience d’édition inédite, une nouvelle interface thématique et des extensions d’applications. Elle nécessite en outre moins d’API et de codage.
  
  

Quelles sont les perspectives pour Shopify ?

Au début de cette année, Shopify va lancer Unified Admin pour améliorer l’expérience des vendeurs lorsqu’ils travaillent avec plusieurs magasins. Shopify a aussi racheté récemment l’application de réalité augmentée (AR) Primer. Il faut donc s’attendre à ce que sa plateforme intègre davantage de fonctionnalités AR.

TikTok

• Creative Exchange : TikTok a lancé une nouvelle plateforme pour faciliter la création de partenariats entre créateurs et entreprises. Creative Exchange propose aux entreprises de présenter un dossier de campagne, auquel les créateurs peuvent répondre.
• API Creator Marketplace : L’API Creator Marketplace est désormais accessible aux entreprises extérieures, ce qui leur permet d’accéder à des données de première main sur la démographie du public, les tendances de croissance, les vidéos les plus performantes et les rapports de campagne en temps réel. L’API permet aux entreprises de mieux travailler avec les influenceurs TikTok lors de campagnes marketing.
• Annonces dynamiques Showcase : TikTok a lancé les annonces dynamiques Showcase, qui permettent aux annonceurs de promouvoir leurs produits au moyen de publicités personnalisées et ciblées en fonction des intérêts des utilisateurs. Le contenu est généré automatiquement par l’extraction de descriptions et d’images depuis les flux de produits existants, et formaté de façon à paraître naturel parmi les autres contenus générés par les utilisateurs.
• TikTok TV : TikTok a fait son entrée sur le marché des télévisions grand public avec son application TikTok TV, désormais disponible sur un grand nombre de systèmes TV, notamment Amazon Fire, Google, LG et Samsung. Les marques doivent tenir compte de la manière dont les contenus de petite taille doivent être formatés pour être visualisés sur grand écran.
• Achat en direct : TikTok a lancé des évènements d’achat en direct sur sa plateforme qui permettent aux marques d’entrer en relation avec les consommateurs en temps réel, et de partager des liens directs vers des produits et des services.
• Quelles sont les perspectives pour TikTok ? TikTok s’est récemment associé à Virtual Dining Concepts et à GrubHub pour permettre aux utilisateurs de commander à domicile des plats préparés à partir de recettes TikTok. TikTok Kitchen constitue une opportunité commerciale importante pour les entreprises du secteur de la restauration et des boissons.
  
  

Instagram

• Achat en direct : Instagram a ajouté une fonctionnalité d’achat en direct à son onglet « Shop », qui propose une multitude d’évènements de shopping que les utilisateurs peuvent suivre en direct. Les entreprises peuvent diffuser leurs produits en utilisant le marketing d’influence et stimuler les ventes par des achats effectués directement sur l’application Instagram.
• Publicités sur Instagram Shop : Instagram a intégré des publicités dans son onglet « Shop ». En complément de Reels et du flux Explore, les produits sponsorisés apparaissent désormais parmi d’autres posts sur la page d’accueil du Shop. Les entreprises peuvent payer pour renforcer la visibilité de leurs produits dans un environnement où les clients sont déjà présents avec l’idée d’acheter.
• Stories en format long : Instagram s’est inspiré de ce que fait TikTok et a prolongé la durée de ses stories, les vidéos pouvant à présent atteindre 60 secondes. Les utilisateurs peuvent désormais créer des clips plus longs qui ne seront pas découpés en segments courts.
• Partenariats de contenu de marque : Instagram a lancé un nouvel outil pour faciliter la mise en relation des entreprises avec les créateurs. La nouvelle fonctionnalité de Partenariats de contenu de marque permet aux marques de découvrir des créateurs compétents et d’informer au sujet de parrainages et d’offres directement sur l’application.
• Ajout de lien : Instagram a élargi la possibilité d'ajouter un lien dans les stories à tous les utilisateurs où qu’ils soient dans le monde. Auparavant, l’ajout de lien était uniquement accessible aux utilisateurs ayant plus de 10 000 followers. Les petites entreprises peuvent désormais insérer un lien direct vers les listes de produits dans les vidéos qu’elles publient dans leur story.
  
  

Quelles sont les perspectives pour Instagram ?

Instagram explore les intégrations NFT et étudie les moyens de les faire connaître au grand public. Il faut s’attendre cette année à des avancées majeures vers le métavers.

Facebook

• Accès rapide : Facebook a ajouté un nouvel outil à son onglet « Recherche » qui propose des liens vers les pages, les profils et les fonctions les plus souvent recherchés par les utilisateurs. L’outil d’accès rapide permet non seulement aux consommateurs de trouver facilement les entreprises susceptibles de les intéresser, mais aussi de les contacter.
• Reels Facebook : Reproduisant l’expérience de la vidéo sociale de TikTok, Facebook a lancé sa propre fonctionnalité de vidéos courtes sur sa plateforme. Les utilisateurs peuvent désormais créer des vidéos de 30 secondes. Facebook teste actuellement Reels en vue de le rendre plus convivial en matière d’achat et de publicité.
• Audio Rooms en direct : Facebook a intégré un nouvel élément à sa plateforme qui ressemble à l’expérience du Clubhouse. Audio Rooms en direct est une fonction de l’application Facebook qui permet aux utilisateurs de se connecter à des sessions de discussion où des personnalités publiques et des créateurs reconnus dialoguent, ce qui ouvre la voie au marketing d’influence.
  
  

Quelles sont les perspectives pour Facebook ?

Avec Meta comme société mère, Facebook constitue une autre plateforme qui devrait cette année annoncer de nombreuses initiatives NFT. Facebook a par ailleurs testé les « comptes pro » afin de faciliter aux gestionnaires de réseaux sociaux la séparation entre leur compte Facebook personnel et les comptes professionnels dont ils sont responsables.

Google

• Résultats de recherche : Google permet à présent aux commerces d’indiquer les promotions spéciales qu’ils pratiquent en matière d’expédition et de retour dans les résultats de recherche. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux acheteurs de trouver plus facilement les entreprises qui proposent une expédition rapide et gratuite.
• Synchronisation de Google Merchant Center et de Google Manufacturer Center : Google permet désormais aux entreprises de synchroniser leurs données entre Google Merchant Center et Google Manufacturer Center en vue de coordonner le processus de mise à jour et d’enrichissement des données produit sur les plateformes.
• Automatisation de l’onglet « Shopping » : Google a ajouté une fonctionnalité qui partage automatiquement les promotions et les offres téléchargées dans le Merchant Center vers l’onglet « shopping ». Que les entreprises fassent ou non de la publicité sur Google, leurs offres apparaîtront sur la page de résultats principale afin de stimuler les ventes.
• Shopping Graph : Google a lancé une nouvelle fonctionnalité, le Shopping Graph, qui propose aux consommateurs un flux visuel des produits figurant dans leurs résultats de recherche, ainsi que d’autres données utiles, telles que la disponibilité des articles, des guides de style, des vidéos et des informations sur les magasins à proximité.
  
  

Quelles sont les perspectives pour Google ?

Dans le but de concurrencer Shopify, Google teste actuellement une nouvelle plateforme appelée Qaya, afin d’inciter les créateurs à réaliser des vitrines en ligne pour leurs produits et services. Dans un premier temps, Google teste Qaya aux États-Unis, mais la plateforme sera probablement déployée sur d’autres marchés dans le courant de l’année.

Optimiser le succès des technologies d’e-commerce par une stratégie P2C

Après toutes ces grandes annonces de la part des Big Tech, il est possible de se sentir un peu dépassé par la situation et de se demander comment nous devons réagir. Comment pouvez-vous tirer parti de toutes les nouvelles opportunités d’achat offertes par le marché tout en maintenant une expérience produit forte à chaque point de contact ? Cette complexité croissante, connue sous le nom d’anarchie commerciale, peut uniquement être maîtrisée par une stratégie P2C.