Una vez oficialmente finalizado el 2021, podemos usar el nuevo año como una oportunidad para presionar el botón de reinicio y abordar la planificación comercial con nuevas estrategias, como Product-to-Consumer ("Producto al Consumidor") (P2C). Ahora es el momento perfecto para evaluar el estado actual del panorama comercial, identificando las últimas funciones y capacidades en Big Tech para ayudarnos a maximizar el éxito comercial.
Así pues, ¿qué hay de nuevo para la tecnología de comercio?
Para informar tu estrategia de comercio para 2022, incluimos una lista de los movimientos más importantes de 2021 en tecnología de comercio.
Amazon
- Pagos flexibles: Amazon se asoció con la red de pago Affirm para brindar a los clientes opciones de pago más flexibles. Al pagar compras superiores a 50 $, los clientes ahora tienen la opción de organizar pagos mensuales.
- Bonificaciones por recomendaciones: Amazon lanzó el Programa de recomendación de la marca, que permite a los vendedores ganar una bonificación de las estrategias de marketing externas a Amazon que derivan tráfico a sus productos anunciados en Amazon. Este programa es una oportunidad para que las empresas generen más ingresos en el mercado de Amazon al aprovechar una sólida estrategia omnicanal.
- Explorador de oportunidades de productos: Amazon ha creado una nueva herramienta, Product Opportunity Explorer, para proporcionar a los vendedores datos anónimos sobre las subcategorías de productos. La herramienta permite a las empresas realizar un seguimiento del volumen de búsqueda, el historial de ventas y las tendencias de precios para identificar las subcategorías en las que se deben lanzar nuevos productos.
¿Qué es lo próximo para Amazon?
Este año Amazon está expandiendo su presencia física con planes para abrir grandes superficies físicas en EE. UU. y sus clientes pronto podrán realizar compras en Amazon.com usando Venmo. También ha habido rumores sobre la expansión de Amazon más allá de su mercado online para ofrecer una Solución de TpV a vendedores que no son de Amazon.
Shopify
- Shop Pay: Shopify abrió su sistema de pago de comercio electrónico, Shop Pay, para todas las empresas que venden a través de Google y Facebook. Las empresas ya no tienen que ser comerciantes de Shopify para permitir que los compradores compren con Shop Pay.
- Tarifas de desarrollador reducidas: Shopify ha reducido la tarifa que cobra a los desarrolladores que publican aplicaciones en su tienda de aplicaciones. Los desarrolladores ahora se quedan con el primer millón de dólares en ingresos que obtienen en la tienda de aplicaciones de Shopify.
- TikTok Shopping: Shopify se asoció con TikTok para permitir que las empresas creen tiendas virtuales en la plataforma de vídeo social. Los usuarios comerciales de TikTok pueden añadir una pestaña de compras a su perfil e integrar sus listados de productos de Shopify.
- Online Store 2.0: Shopify renovó por completo toda su plataforma, añadiendo nuevas funciones destinadas a facilitar a los desarrolladores la personalización de los sitios web comerciales. Online Store 2.0 incluye una nueva experiencia de edición, una nueva arquitectura de temas y extensiones de aplicaciones, y requiere menos API y codificación.
¿Qué es lo próximo para Shopify?
A principios de este año, Shopify lanzará Unified Admin para mejorar la experiencia del comerciante cuando trabaja con varias tiendas. Shopify también adquirió recientemente la aplicación de realidad aumentada (AR) Primer, por lo que podemos esperar ver más capacidades de realidad aumentada integradas en su plataforma.
TikTok
- Creative Exchange: TikTok lanzó una nueva plataforma para ayudar a facilitar las asociaciones entre creadores y empresas. Con Creative Exchange, las empresas presentan un resumen de la campaña al que los creadores pueden responder.
- API del marketplace de creadores: La Creator Marketplace API de TikTok ahora está disponible para empresas de terceros, brindándoles acceso a datos propios sobre la demografía de la audiencia, las tendencias de crecimiento, los vídeos con mejor rendimiento y los informes de campaña en tiempo real. La API permite a las empresas trabajar mejor con influencers de TikTok para campañas de marketing.
- Dynamic Showcase Ads: TikTok lanzó Showcase Dynamic Ads, que permite a los anunciantes promocionar sus productos a través de anuncios personalizados y dirigidos según los intereses de los usuarios. El contenido se genera automáticamente mediante la extracción de descripciones e imágenes de feeds de productos existentes y el posterior formateo para que se vean naturales entre otros contenidos generados por los usuarios.
- TikTok TV: TikTok entró en el mercado de la televisión doméstica con su aplicación TikTok TV ahora disponible en una amplia gama de sistemas de TV, incluidos Amazon Fire, Google, LG y Samsung. Las marcas deben considerar cómo formatear el contenido de tamaño reducido para su visualización en pantallas grandes.
- Live shopping: TikTok introdujo eventos de compras en directo, live shopping, en su plataforma donde las marcas pueden conectar con los consumidores en tiempo real, compartiendo enlaces directos a productos y servicios.
¿Qué es lo próximo para TikTok?
TikTok recientemente se asoció con Virtual Dining Concepts y GrubHub para permitir a los usuarios pedir y recibir comida hecha con recetas de TikTok directamente a su puerta. TikTok Kitchen proporciona una importante oportunidad de comercio para aquellos en el negocio de alimentación y bebidas.
- Live shopping: Instagram añadió un componente de compras en directo, live shopping, a su pestaña Comprar, que presenta una variedad de eventos de compras en directo que los usuarios pueden ver. Las empresas pueden difundir sus productos mediante el marketing de influencers e impulsar las ventas a través de compras realizadas directamente en la aplicación de Instagram.
- Anuncios en Instagram Shop: Instagram ha introducido anuncios en su pestaña Comprar. Además de "Reels" y el feed Explorar, los productos patrocinados ahora aparecen entre otras publicaciones en la página de inicio de la tienda. Las empresas pueden pagar para aumentar la visibilidad de sus productos en un entorno en el que los consumidores ya tienen una mentalidad de compra.
- Stories con formato largo: Instagram tomó un movimiento del manual de estrategias de TikTok y extendió la duración de sus Stories a vídeos de 60 segundos. Los usuarios ahora pueden crear clips más largos que no se dividirán en segmentos cortos.
- Asociaciones de contenido de marca: Instagram lanzó una nueva herramienta para ayudar a conectar empresas con creadores. La nueva función, Branded Content Partnerships, permite a las marcas descubrir creadores relevantes y comunicar patrocinios y ofertas directamente en la aplicación.
- Link sticker: Instagram amplió la capacidad de añadir un enlace a Stories para todos los usuarios a nivel mundial. Anteriormente, la herramienta de sticker de enlace solo estaba disponible para usuarios con más de 10.000 seguidores. Ahora, las empresas más pequeñas pueden vincularse directamente a las listas de productos en los vídeos que publican en su Story.
¿Qué es lo próximo para Instagram?
Instagram está explorando las integraciones de NFT y buscando formas de llevarlas a un público mayoritario. Podemos esperar grandes avances hacia el metaverso este año.
- Acceso rápido: Facebook añadió una nueva herramienta a su pestaña de búsqueda que presenta enlaces a las páginas, perfiles y funciones más buscadas por los usuarios. La herramienta de Acceso rápido permite a los consumidores encontrar de forma más fácil las empresas que más les interesa e interactuar con ellas.
- Facebook Reels: Al replicar la experiencia de vídeo social de TikTok, Facebook lanzó su propia función de vídeo de formato corto en su plataforma. Los usuarios ahora pueden crear vídeos de 30 segundos, y Facebook actualmente está probando Reels para que faciliten las compras y la publicidad.
- Salas de audio en directo: Facebook añadió un nuevo elemento a su plataforma que se asemeja a la experiencia Clubhouse. La Salas de audio en directo es una función en la aplicación de Facebook en la que los usuarios pueden sintonizar salas de chat que presentan diálogos entre figuras públicas verificadas y creadores, lo que ofrece más oportunidades para el marketing de influencers.
¿Qué es lo próximo para Facebook?
Con Meta como su empresa matriz, Facebook es otra plataforma que podemos esperar que anuncie muchas iniciativas NFT este año. Además, Facebook ha estado probando 'Work Accounts' para que sea más fácil para los administradores de redes sociales separar sus cuentas personales de Facebook de las cuentas comerciales que administran.
- Resultados de la búsqueda: Google permitió a los minoristas indicar las promociones especiales que ofrecen en relación con envíos y devoluciones en los resultados de búsqueda. La nueva función permite a los consumidores encontrar negocios que ofrecen envíos rápidos y gratuitos más fácilmente.
- Google Merchant Center y Google Manufacturer Center Sync: Google ahora permite a las empresas sincronizar sus datos entre Google Merchant Center y Google Manufacturer Center para sincronizar el proceso de actualización y enriquecimiento de datos de productos en todas las plataformas.
- Automatización de la pestaña de compras: Google ha añadido una función que comparte automáticamente las promociones y ofertas cargadas en Merchant Center con la pestaña Compras. Independientemente de si las empresas publicitan en Google, las ofertas aparecerán en la página principal de resultados para ayudar a generar más ventas.
- Shopping Graph: Google lanzó una nueva función, –Shopping Graph, que proporciona a los consumidores una fuente visual de los productos en sus resultados de búsqueda junto con otros datos relevantes, como la disponibilidad del producto, guías de estilo, vídeos e información de tiendas locales.
¿Qué es lo próximo para Google?
En una estrategia para competir con Shopify, Google está probando una nueva plataforma, Qaya, para ayudar a los creadores a crear tiendas online para sus productos y servicios. Google está probando Qaya en los EE. UU. inicialmente, pero es probable que implemente la plataforma en otros mercados durante el resto del año.
Maximiza el éxito tecnológico del comercio electrónico con una estrategia P2C
Con todos estos grandes anuncios de Big Tech, puede ser abrumador saber qué pasos dar a continuación. ¿Cómo podemos aprovechar todas las nuevas capacidades de compra en el mercado mientras a la par que mantenemos una sólida experiencia de producto en cada punto de contacto? Esta creciente complejidad, conocida como anarquía comercial, solo se puede controlar con una estrategia P2C).