Come Thalia ha distribuito i dati ai canali di vendita con una velocità superiore dell'85% utilizzando la piattaforma P2C di Productsup

Caso

Thalia è un'azienda familiare indipendente di medie dimensioni fondata nel 1919 con sede a Hagen, in Germania. In qualità di libreria omnichannel di successo, Thalia crea costantemente esperienze di acquisto eccellenti per i suoi clienti, sia nelle librerie che online. Offre contenuti in tutti i formati di consegna disponibili: libri cartacei, ebook e audiolibri. Con circa 360 librerie in Germania e Austria, l'azienda continua a crescere costantemente. Thalia è stata uno dei membri fondatori dell'alleanza che ha lanciato l'e-reader Tolino nel 2013. Tolino detiene attualmente una quota del 44%* del mercato degli ebook reader di lingua tedesca.

L'ambizioso piano quinquennale di Thalia prevede di raddoppiare la base di clienti e dimezzare il numero di non lettori tra il pubblico. Si affida alla piattaforma P2C di Productsup per ottenere una crescita sostenibile e fornire offerte di prodotti su misura ed esperienze clienti eccellenti a un maggior numero di consumatori.

*Esercizio finanziario 2020/21

Sfide

• Configurazione del feed obsoleta
• Lunghi tempi di elaborazione del feed
• Nessuna informazione o controllo sulla gestione del feed di prodotto

Thalia ha affrontato diverse sfide nella configurazione del feed. Con la crescita dell'azienda, i dati dei prodotti dovevano essere sincronizzati rapidamente con i canali di vendita e pubblicitari.

Con un ampio catalogo dei prodotti di 10-13 milioni di articoli, Thalia ha impiegato 12 ore per preparare i feed da pubblicare sui vari canali di vendita. Questo lungo ritardo era dovuto alla necessità di recuperare i dati dei prodotti da diversi sistemi interni, ovvero il reparto e-commerce/IT e il database SAP. I dati venivano quindi inviati a un'agenzia di gestione del feed di prodotto, seguita da un'agenzia SEA che li adattava ed esportava sul rispettivo canale, in questo caso Google.

In sostanza, a Thalia mancavano le informazioni e il controllo su ciò che accadeva ai dati dei prodotti. Non poteva personalizzare o modificare i feed con breve preavviso senza ricorrere all'assistenza tecnica o a costosi fornitori di terze parti. Aveva anche bisogno di accelerare l'elaborazione del feed e di ridurre i costi.

Soluzioni

• Configurazione del feed interna
• Pieno controllo sui feed di prodotto
• Flessibilità e scalabilità

Dopo un'approfondita ricerca, Thalia ha deciso che Productsup offriva la più completa soluzione per la gestione del feed di prodotto. In meno di un giorno, Thalia ha trasferito l'intera configurazione del feed da un'agenzia alla piattaforma P2C di Productsup. Utilizzando la piattaforma P2C di Productsup, ora ha il controllo completo dei feed. In questo modo l'azienda può decidere quali prodotti promuovere su quale canale e in quale momento.

La piattaforma P2C di Productsup consente inoltre a Thalia di fornire più rapidamente agli acquirenti dati dei prodotti accurati. Questo garantisce che il consumatore finale veda sempre il prezzo attuale e la disponibilità dei prodotti che sta consultando.

Grazie alla flessibilità della piattaforma P2C, Thalia può integrare diversi canali di importazione ed esportazione dei dati, come Google Cloud Platform, SAP ERP e web analytics, e gestire facilmente grandi quantità di dati in modo scalabile e mirato.

Risultati

• Indipendenza da fornitori terzi
• Informazioni dettagliate sulle prestazioni
• Aggiornamenti del feed più rapidi

Grazie alla piattaforma P2C di Productsup, Thalia ha ora il controllo completo dei feed dei dati di prodotto. Le regolazioni e le analisi del feed possono essere effettuate ad hoc senza dover dipendere dal feedback di un'agenzia esterna. Inoltre, l'azienda può utilizzare i dati dei prodotti per decidere quali promuovere e quindi eliminare rapidamente quelli non redditizi dalle promozioni.

Le regolazioni e gli aggiornamenti dei feed dei dati di prodotto possono ora essere effettuati molto più rapidamente. Di conseguenza, Thalia ha aumentato l'efficienza della distribuzione di dati dell'85% rispetto al tempo impiegato lavorando con un'agenzia esterna. Ora può aggiornare 2,5 milioni di prodotti nel mercato tedesco ogni due ore, il che significa che la sincronizzazione dei dati dei prodotti e degli ordini è sempre aggiornata. Sul mercato svizzero, può aggiornare 13 milioni di prodotti due volte al giorno.

Inoltre, Thalia può ora integrare nei propri feed diverse altre fonti di dati, ad esempio i fogli dati di Google, e arricchire i dati dei prodotti con un numero ancora maggiore di informazioni, garantendo un'ottima esperienza ai clienti.

Piani per il futuro

In futuro, Thalia prevede di integrare ulteriormente la piattaforma P2C di Productsup in altri processi esistenti. Tra i suoi piani, è incluso quello di iniziare a vendere sui marketplace come Amazon ed eBay.