Le ciel n’est plus une limite pour Virgin Australia grâce à Productsup

Cas pratique

Virgin Australia Group est un grand groupe de compagnies aériennes australiennes dont le siège social est situé à Brisbane. L’entreprise propose à ce jour des vols intérieurs réguliers et internationaux court-courriers, des prestations de charter et de fret, ainsi que le programme de fidélisation lauréat Velocity Frequent Flyer. La société constitue une figure emblématique du paysage aéronautique australien depuis plus de 20 ans et emploie environ 7 000 personnes. Virgin Australia s’est vu décerner le prix du meilleur équipage de cabine pendant plusieurs années, notamment en 2019, 2020 et 2021 (airlineratings.com).

Le client étant au cœur de ses activités, l’équipe de Virgin Australia a conçu une approche entièrement axée sur les données pour activer sa commercialisation. Le changement dans l’industrie de l’aviation étant la seule constante, la flexibilité est essentielle, surtout lorsque les restrictions de voyage changent presque quotidiennement. L’efficacité, l’automatisation des processus et le contrôle sont aussi des éléments essentiels. Pour s’adapter à ces changements, Virgin Australia optimise la programmation de son réseau à un rythme inégalé et en proposant un éventail d’options pour offrir à ses clients plus de choix et de qualité. C’est pourquoi l’équipe marketing de Virgin Australia a demandé à la plateforme P2C de Productsup de soutenir l’activité sur un mode plus automatisé et dynamique.

Défis

• Automatisation et centralisation des données
• Veiller à la pertinence des messages sur tous les canaux

Virgin Australia savait qu'ils devraient automatiser et centraliser le traitement des données pour permettre de gagner en efficacité, de réduire ses délais de commercialisation et d’avoir un meilleur contrôle sur ses flux de travail. L’entreprise a rebâti sa solution d’optimisation créative dynamique durant la pandémie de COVID-19 pour pouvoir adapter rapidement sa communication en fonction de l’évolution constante des restrictions de voyage.

Transmettre les bons messages aux consommateurs et s’adapter aux conditions du marché en constante évolution est un défi permanent, en particulier lorsque vous visez des messages cohérents sur tous les canaux.

Solutions

• Optimisation dynamique du contenu créatif
• Image Designer

La gestion des flux a eu un impact extrêmement positif sur Virgin Australia. Cela a changé leur façon de faire les choses pour le marketing numérique. Chaque action repose sur des données, et tous les canaux de commercialisation sont envisagés de la même manière.

La plateforme P2C de Productsup « optimisation dynamique du contenu créatif » apporte les principales informations nécessaires à la réalisation de bannières d’affichage, de publicité sur les réseaux sociaux et d’annonces de recherche payante basées sur les flux. Les informations produits et prix, ainsi que les textes promotionnels, peuvent désormais faire l’objet d’une mise à jour centralisée au lieu de transiter par des systèmes distincts.

Les exigences de conception varient d’une plateforme à l’autre, même au sein d’une même plateforme. Image Designer de Productsup permet des changements rapides aux 24 modèles Facebook en utilisant des superpositions différentes et facilement modifiables sans support informatique ou agence.

Résultats

• Un meilleur contrôle et une plus grande efficacité
• Messages véritablement personnalisés sur tous les canaux
• Amélioration des performances

La plateforme Productsup est essentielle pour centraliser et structurer les données produits pour l’équipe marketing de Virgin Australia. Elle leur permet de contrôler les messages diffusés auprès de nombreux canaux avec efficacité et cohérence.

Image Designer a eu un impact immédiat sur la qualité de leurs créations. Des images basiques aux illustrations parfaitement pixelisées, les nouveaux actifs augmentent considérablement les CTR. Par exemple, les bannières de vente créées avec Image Designer de Productsup ont doublé le CTR sur Facebook.

Une augmentation à deux chiffres du CTR a eu lieu lors de l’utilisation des points de prix intégrés au flux sur Google Search Ads 360.

Plans pour le futur

L’équipe marketing de Virgin Australia s’efforce désormais d’intégrer davantage de données dans Productsup afin d’utiliser la plateforme pour d’autres projets.

Les solutions dynamiques, basées sur les flux sont devenues des éléments essentiels pour les entreprises qui cherchent à s’étendre à de nouveaux canaux. En exploitant les flux existants, Virgin Australia peut rapidement activer un ensemble uniforme d’offres et de créations sur des canaux marketing nouveaux et en évolution.

Pour Virgin Australia, Productsup s’est avéré être plus qu’une solution de gestion des flux. Cela leur a permis de surmonter l’anarchie commerciale et de prospérer dans l’industrie hautement concurrentielle du voyage. La plateforme P2C leur permet de dépasser l’optimisation des processus et de gérer efficacement leurs chaînes de valeur de l’information produit, tout en transformant les relations avec les clients et les partenaires.