Con Productsup, per Virgin Australia il cielo non ha più limiti

Il Caso

Il gruppo Virgin Australia è un importante gruppo australiano di compagnie aeree con sede a Brisbane. Attualmente l'azienda gestisce linee aeree nazionali e internazionali a corto raggio, servizi charter e cargo, oltre al premiato programma fedeltà Velocity Frequent Flyer. Il gruppo compete da oltre 20 anni nel panorama aeronautico australiano e ha circa 7.000 dipendenti. Per diversi anni, anche nel 2019, Virgin Australia è stata premiata per i migliori staff di cabina 2020 e 2021 (airlineratings.com).

Il team Virgin Australia pone il cliente al centro di tutte le proprie azioni, utilizzando un approccio completamente basato sui dati per le attività di marketing. Poiché i cambiamenti nel settore dell'aviazione sono l'unico elemento costante, la flessibilità è fondamentale, soprattutto quando le limitazioni sui viaggi cambiano quasi ogni giorno. Anche l'efficienza, l'automazione dei processi e il controllo sono fondamentali. Per adeguarsi a questi cambiamenti, Virgin Australia sta ottimizzando la pianificazione della rete a un ritmo senza precedenti, con una serie di opzioni che offrono ai clienti più scelte e più valore. Ecco perché il team marketing di Virgin Australia ha chiesto alla piattaforma P2C di Productsup di supportare le proprie attività in modo più automatizzato e dinamico.

Le sfide

• Automazione e centralizzazione dei dati
• Garantire la coerenza dei messaggi su tutti i canali

Virgin Australia sapeva di dover automatizzare e centralizzare l'elaborazione dei dati per lavorare in modo più efficiente, migliorare il time-to-market e avere un maggiore controllo sui flussi di lavoro. Durante la pandemia di COVID-19 ha ricostruito la propria soluzione di ottimizzazione degli annunci creativi dinamici in modo da adeguare rapidamente le comunicazioni per rispondere ai costanti cambiamenti delle limitazioni sui viaggi.

Far arrivare i messaggi giusti ai consumatori e adeguarsi alla continua evoluzione delle condizioni di mercato è una sfida costante, soprattutto quando si cerca di inviare messaggi coerenti su tutti i canali.

Soluzioni

• Ottimizzazione dinamica degli annunci creativi
• Image Designer

La gestione dei feed di prodotto ha avuto un impatto decisamente positivo su Virgin Australia. Ha cambiato il modo in cui gestisce la propria attività di marketing digitale. Ogni azione è basata su informazioni approfondite sui dati e l'approccio a tutti i canali di marketing viene affrontato sempre nello stesso modo.

La funzione di "ottimizzazione dinamica degli annunci creativi" della piattaforma P2C di Productsup fornisce gli elementi principali delle informazioni necessarie per creare banner su schermo basati sui feed di prodotto, annunci sui social media e annunci a pagamento per le ricerche. Le informazioni su prodotti e prezzi, così come i contenuti redazionali, vengono ora aggiornati centralmente invece di passare attraverso sistemi separati.

I requisiti di design variano da piattaforma a piattaforma, anche all'interno della stessa piattaforma. Image Designer di Productsup consente di modificare rapidamente i 24 modelli Facebook utilizzando sovrapposizioni diverse e facilmente modificabili, senza supporto da parte dell'IT o di agenzie.

Risultati

• Maggiore controllo ed efficienza
• Messaggi realmente personalizzati su tutti i canali
• Miglioramento delle prestazioni

Per il team di marketing, la piattaforma Productsup è fondamentale per centralizzare e strutturare i dati di prodotto di Virgin Australia. Consente loro di controllare i messaggi inviati ai canali in modo efficiente e coerente.

Image Designer ha avuto un impatto immediato sulla qualità annunci creativi. Dalle immagini di base alle illustrazioni più importanti con dettagli perfetti, le nuove risorse hanno notevolmente migliorato i CTR. Ad esempio, i banner di vendita creati con Productsup Image Designer hanno raddoppiato il CTR su Facebook.

Da quando vengono utilizzati i prezzi integrati con i feed di prodotto in Google Search Ads 360, si è verificato un aumento a due cifre del CTR.

Piani futuri

Ora il team marketing di Virgin Australia sta importando più dati in Productsup in modo da utilizzare la piattaforma per ulteriori progetti.

Le soluzioni dinamiche e basate sui feed di prodotto sono diventate i requisiti chiave per le aziende che desiderano espandersi su nuovi canali. Sfruttando i feed di prodotto esistenti, Virgin Australia può attivare rapidamente una serie coerente di offerte ed elementi creativi in canali di marketing nuovi e in continua evoluzione.

Per Virgin Australia, Productsup si è dimostrata molto più di una semplice soluzione per la gestione dei feed di prodotto. Ha permesso loro di rendersi conto dell'anarchia commerciale e di prosperare nel settore dei viaggi, altamente competitivo. La piattaforma P2C consente di superare i processi di ottimizzazione e di gestire le catene del valore delle informazioni dei prodotti in modo efficiente, trasformando le relazioni con clienti e partner.