Con Productsup, el cielo no tiene límites para Virgin Australia

El Caso

Virgin Australia Group es un importante grupo de aerolíneas australiano con sede en Brisbane. Actualmente, la empresa opera vuelos regulares nacionales e internacionales de corta distancia, servicios chárter y de carga, y el galardonado programa de fidelización Velocity Frequent Flyer. El Grupo ha sido un competidor en el panorama de la aviación australiana durante más de 20 años y emplea a unas 7.000 personas. Virgin Australia ha sido galardonada como el premio a la mejor tripulación de cabina durante varios años, incluso en 2019, 2020 y 2021 (airlineratings.com).

Con el cliente en el centro de todo lo que hacen, el equipo de Virgin Australia emplea una estrategia totalmente basada en datos para la activación del marketing. Dado que el cambio en el sector de la aviación es la única constante, la flexibilidad es clave, especialmente cuando las restricciones de viaje cambian casi a diario. La eficiencia, la automatización de procesos y el control también son críticos. Para adaptarse a estos cambios, Virgin Australia está optimizando su horario de red a un ritmo sin precedentes y con una gama de opciones para brindar a sus clientes más opciones y valor. Es por eso que el equipo de marketing de Virgin Australia solicitó a la plataforma P2C de Productsup que respaldara el negocio de una manera más automatizada y dinámica.

Desafíos

• Automatización y centralización de los datos
• Garantizando mensajes coherentes en todos los canales

Virgin Australia era consciente de que tendría que automatizar y centralizar el procesamiento de datos para trabajar de manera más eficiente, mejorar su tiempo de comercialización y tener más control sobre sus flujos de trabajo. Reconstruyeron su solución dinámica de optimización creativa durante la pandemia del COVID-19 para adaptar rápidamente su comunicación en respuesta a las restricciones de viaje en constante cambio.

Hacer llegar los mensajes correctos a los consumidores y adaptarse a las condiciones del mercado en constante cambio es un desafío continuo, especialmente cuando se busca transmitir un mensaje coherente en todos los canales.

Soluciones

• Optimización creativa dinámica
• Diseñador de imágenes

La gestión de feeds ha tenido un impacto extremadamente positivo en Virgin Australia. Ha cambiado la forma en que se hacen las cosas en marketing digital. Cada acción se basa en conocimientos de datos y todos los canales de marketing se abordan de la misma manera.

La función "Optimización creativa dinámica" de la plataforma P2C de Productsup ofrece los elementos principales de la información necesarios para crear banners basados en feeds, anuncios en redes sociales y anuncios de búsqueda de pago. La información de productos y precios, así como las copias promocionales, ahora se actualizan de forma centralizada en lugar de pasar por sistemas separados.

Los requisitos de diseño varían de una plataforma a otra, incluso dentro de la misma plataforma. El diseñador de imágenes de Productsup permite cambios rápidos en las 24 plantillas de Facebook mediante el uso de superposiciones diferentes y fácilmente modificables sin soporte de IT o de una agencia.

Resultados

• Mayor control y eficiencia
• Mensajes verdaderamente personalizados en todos los canales
• Rendimiento mejorado

La plataforma Productsup es clave para centralizar y estructurar los datos de productos para el equipo de marketing de Virgin Australia. Les da control sobre los mensajes que se envían a sus canales de manera eficiente y coherente.

El diseñador de imágenes tuvo un efecto inmediato en la calidad de sus creaciones. Desde imágenes básicas hasta ilustraciones relevantes con píxeles perfectos, los nuevos activos han mejorado considerablemente los porcentajes de clics. Por ejemplo, los banners de ofertas creados con Productsup Image Designer duplicaron el CTR en Facebook.

Hubo un aumento de dos dígitos en el porcentaje de clics al usar puntos de precios integrados en feeds en Search Ads 360 de Google.

Planes futuros

El equipo de marketing de Virgin Australia ahora está incorporando más datos a Productsup para usar la plataforma en más proyectos.

Las soluciones dinámicas y basadas en feeds se han convertido en requisitos clave para las empresas que buscan expandirse a nuevos canales. Al aprovechar los feeds existentes, Virgin Australia puede activar rápidamente un conjunto coherente de ofertas y creaciones en canales de marketing nuevos y en desarrollo.

Para Virgin Australia, Productsup ha demostrado ser más que una solución de gestión de feeds. Les ha permitido superar la anarquía comercial y prosperar en el sector de viajes altamente competitivo. La plataforma P2C les permite ir más allá de la optimización de procesos y gestionar las cadenas de información de valor de sus productos de manera eficiente, transformando las relaciones con clientes y socios.