Comment EILEEN FISHER prend le contrôle de l’anarchie commerciale

Cas pratique

EILEEN FISHER est l’une des sociétés pionnières du secteur de la création de mode durable, faisant désormais de la circularité la nouvelle norme en matière de durabilité. De la production éthique au rachat des produits aux clients afin de créer de nouveaux vêtements ou de nouvelles œuvres, EILEEN FISHER est « déterminée à changer l’industrie du vêtement et la vie des femmes. »

Avoir des échanges commerciaux dans de nombreux pays et avec des partenaires qui vont d’importants grossistes à de petits détaillants spécialisés exerce une pression sur leurs anciens systèmes de gestion des flux et de la commercialisation. Bien qu’une grande quantité de données produits ait été disponible, seule une partie de celles-ci était pertinente pour la clientèle. Leurs informations produits étaient stockées de manière incohérente, et acheminer les bonnes données vers le bon canal s’est avéré être un véritable défi. Les rapports posaient aussi problèmes.

Afin de rester performante sur le marché très concurrentiel de la mode et de transmettre sa vision et son histoire remarquables à un large public, la société était prête à envisager une technologie plus innovante.

Défis

• Transmettre des informations cohérentes sur les produits à la clientèle
• Modifier facilement des flux et en ajouter des nouveaux
• Accès à des rapports qui ont du sens

EILEEN FISHER était confrontée à un problème que de nombreuses entreprises reconnaîtront: des données produits incohérentes et incomplètes. Un problème qui a non seulement empêché la société de diffuser le bon message au bon public, mais a aussi généré de la confusion chez les membres du personnel et la clientèle. Cela avait une incidence sur l’entreprise.

L’équipe rencontrait des difficultés en matière de création des flux, des informations incluses dans les flux eux-mêmes et du fait qu’ils ne pouvaient être traités qu’une fois par semaine. L’ajout de nouveaux canaux était devenu incroyablement complexe. Ils savaient qu’ils avaient besoin d’une solution de plateforme globale.

Et si EILEEN FISHER avait mis en place différents systèmes de données produits, ceux-ci n’étaient pas connectés. La société n’avait aucune visibilité sur les performances de ses données produits et était donc incapable de prendre la moindre mesure en vue de les améliorer. Ils avaient besoin de rapports pertinents et de renseignements exploitables.

Solutions

• Une solution unique de gestion des flux
• L’intégration de Salesforce ajoute des informations pertinentes au sujet des magasins
• Notifications d’erreur

Productsup constitue désormais la source unique d’informations produits d’EILEEN FISHER et définit la manière dont la société présente ses produits sur tous les canaux. Avec l’aide de la plateforme Productsup, l’équipe a nettoyé et adapté les données produits en souffrance avec relativement peu d’efforts, assurant un enregistrement efficace des nouvelles données produits.

Productsup couvre les besoins d’EILEEN FISHER au-delà de la gestion classique des flux. L’équipe d’EILEEN FISHER utilise maintenant la plateforme P2C de Productsup pour ses séances photos. La plateforme peut gérer la liste des produits à photographier et la partager avec les photographes, afin qu’ils sachent quels produits doivent être photographiés et comment.

L’intégration de Movable Ink permet d’ajouter automatiquement des informations sur le magasin le plus proche aux courriels envoyés à la clientèle. Ces informations sont également envoyées à Commerce Cloud de Salesforce afin de s’assurer que les magasins sont ouverts au moment où les gens souhaitent passer chercher leurs produits, ce qui les aide concrètement à planifier leur prochaine visite. Un autre flux permet d’harmoniser la manière dont les informations produits sont présentées dans le système du PDV et la manière dont elles sont présentées en ligne, ce qui permet d’aider plus facilement les clients à passer leurs commandes.

Résultats

• Améliorer la qualité des données avec peu d’efforts
• Mise à jour des flux en quelques jours plutôt qu’en quelques semaines
• Un contrôle permanent grâce à des rapports qui ont du sens

Une technologie innovante et évolutive est cruciale pour gérer le cycle de vie des produits, depuis les matières premières durables aux nouveaux modèles et à la gestion des retours. Cela est encore plus important maintenant que les consommateurs désirent être informés de chaque étape du parcours d’un produit.

Pour réussir dans un paysage commercial de plus en plus complexe, les entreprises doivent adapter et gérer avec facilité les données produits. Avec Productsup, EILEEN FISHER peut désormais mettre à jour ses flux en un jour au lieu de plusieurs semaines. Il lui est également possible de créer de nouveaux flux en quelques clics et d’envoyer ses données produits là où elles doivent être.

Les rapports sur l’état des flux sont désormais immédiats, pertinents et beaucoup plus complets qu’auparavant. Et lorsqu’un problème survient, l’équipe en est informée immédiatement. Elle sait où chercher le problème et peut maintenant le résoudre en quelques heures au lieu de quelques semaines.

Plans pour le futur

La société continue à se développer et ses informations produits continuent à évoluer. EILEEN FISHER fait actuellement passer sa vision de la durabilité au niveau supérieur en aidant activement ses clients à combiner différentes pièces de ses collections en étiquetant tous les produits. Et l’équipe promet de continuer à adopter de nouvelles fonctionnalités pour prendre de l’avance sur ses concurrents.

Les réalisations de EILEEN FISHER avec la plateforme P2C de Productsup ont eu un impact direct sur les finances de l’entreprise, puisque les informations circulent efficacement vers et depuis les clients. Ils peuvent maintenant facilement naviguer entre les produits et les clients en utilisant une plateforme robuste et évolutive qui garantit toutes les expériences d’achat.