TikTok sera-t-il détrôné par une nouvelle application de réseau social ? Que va devenir Twitter ? Est-ce la fin du métavers ?
L’année 2022 s’achève sur de nombreuses questions non résolues, et la façon dont ces scénarios vont s’écrire aura des conséquences majeures sur le commerce tel que nous le connaissons. Pour aider les entreprises à s’y retrouver dans ce chaos, nous avons rassemblé les prévisions pour 2023 de notre Chief Innovation Officer, Marcel Hollerbach, ainsi que celles de certains de nos partenaires.
Lisez la suite pour en apprendre davantage sur les quatre développements clés prévus par les spécialistes du secteur de chez Informatica, Pimcore et Productsup pour les douze mois à venir.
1. Un niveau d’exigence plus élevé pour le social commerce
Dietmar Rietsch, CEO, Pimcore :
« L’un des plus grands changements que nous pourrions voir dans le paysage du social commerce sera la demande du marché elle-même. En parallèle avec la croissance de l’utilisation de l’e-commerce, les attentes des consommateurs vont augmenter. La recherche visuelle, la navigation visuelle utilisant la réalité augmentée (RA), et les chatbots visuels vont se développer sur les réseaux sociaux. Grâce aux plateformes des réseaux sociaux, les ventes en direct pourraient gagner en popularité et ainsi accroître la notoriété des marques, faciliter la découverte de produits et stimuler les ventes en ligne.
Un autre changement, qui aura une incidence sur le social commerce, sera celui des normes sociales. Les marques devront faire attention à leur présence sociale et à leurs données, car les clients se montrent de plus en plus soucieux quant à la confidentialité et à la sécurité des données. »
2. Une augmentation de la demande pour le commerce durable et la transparence des chaînes d’approvisionnement
Antonia Renner, Principal Solutions Marketing Manager, MDM & PIM, Informatica :
« En 2023, l’accent sera encore davantage mis sur un commerce respectueux de l’environnement, notamment par le biais de produits issus de sources durables, d’achats locaux ou régionaux, d’emballages durables, de possibilités de recyclage, de l’empreinte carbone, de la diminution des déchets plastiques ou de produits à faible consommation d’énergie. 82 % des acheteurs souhaitent que les marques adoptent des pratiques respectueuses de l’environnement et qui accordent la priorité à l’élément humain. Par conséquent, de plus en plus de décisions d’achat seront prises en faveur des marques, des produits, des magasins ou des marketplaces qui se montrent respectueux de l’environnement.
Qu’elle soit motivée par les consommateurs, les investisseurs ou qu’elle respecte les dispositions réglementaires concernant les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG), comme la nouvelle loi allemande sur les chaînes d’approvisionnement ou le passeport numérique des produits, l’année 2023 constituera une excellente occasion pour les marques et les détaillants de placer la barre plus haut en matière de chaînes d’approvisionnement pour l’e-commerce plus durables.
Les entreprises qui ont investi dans la technologie et la gestion intelligente des données seront mieux préparées à communiquer leur message ESG et à collecter, à accéder, mais aussi à partager des informations produits pertinentes et les données de leur chaîne d’approvisionnement. Cela permettra des décisions d’achat plus éclairées, une plus grande transparence des chaînes d’approvisionnement et en fin de compte une meilleure expérience client. »
3. Plus d’entreprises « polyvalentes »
Marcel Hollerbach, Chief Innovation Officer, Productsup :
« Il fut un temps où Google n’était qu’un moteur de recherche, où Apple fabriquait essentiellement du matériel informatique et où Amazon ne vendait que des livres. Désormais, Amazon est, à lui seul, un détaillant, une marketplace, une plateforme publicitaire, un vendeur de matériel, une entreprise de logistique, une plateforme de streaming et un fournisseur de services hébergés dans le cloud.
Nous constatons que de plus en plus d’entreprises deviennent des entreprises « polyvalentes », et pas uniquement dans le secteur des « Big Tech ». Certains détaillants lancent leurs propres marketplaces, comme le détaillant britannique B&Q, ou des réseaux de médias, comme Dick’s Sporting Goods. Et les marketplaces ajoutent des fonctionnalités de moteur de recherche, comme le nouvel outil de recherche d’images proposé par Etsy.
À mesure que la technologie évolue et fournit des outils plus avancés, les barrières entre les secteurs tombent. Cependant, la diminution des différences entre les entreprises renforce la concurrence et réduit considérablement la marge bénéficiaire potentielle. Les entreprises à succès sont celles qui sont capables de tout faire correctement, tout en gérant une complexité accrue et en maintenant des coûts d’exploitation faibles. »
4. Une insistance accrue sur des informations produits de qualité
Dietmar Rietsch :
« L’avenir de la gestion des informations produits s’oriente définitivement vers un modèle de plus en plus libre-service. À l’heure actuelle, nous observons beaucoup d’innovations qui n’existent qu’en coulisse et qui permettent aux employés d’interagir indépendamment avec le contenu produit à l’aide d’un système de gestion des informations produits.
L’amélioration des capacités de gestion des informations produits, comme celles offertes par l’optimisation du contenu enrichi assistée par l’intelligence artificielle, les données relatives au comportement des canaux et la gestion des prix complexes, permettra de soutenir
l’expérience produit dans un espace commercial en constante évolution. Les applications PIM headless vont également s’établir dans un avenir proche.
Fondamentalement, le rôle des informations produits restera toutefois essentiel pour améliorer l’efficacité opérationnelle, l’innovation des produits et les expériences produits numériques. »
Antonia Renner :
« Les informations produits sont un élément clé pour stimuler l’expérience client dans l’e-commerce. Pour fournir des expériences produits en ligne exceptionnelles, éclairées et contextuelles sur tous les canaux, il sera indispensable pour les entreprises d’inclure la gestion des informations produits dans leur stratégie CX. Pour ce faire, les entreprises doivent être capables de faire correspondre les informations produits avec des informations sur leurs clients qui sont exploitables.
L’utilisation accrue de l’IA dans les flux de travail PIM permettra aux entreprises d’automatiser davantage la gestion de contenu produit très complexe, par exemple en utilisant la traduction, l’enrichissement ou la classification automatiques, et en adaptant plus facilement leurs activités d’e-commerce ou en ciblant de nouveaux marchés. »
Marcel Hollerbach :
« Les entreprises se rendent de plus en plus compte que des informations produits de qualité affectent de manière significative leur activité. Selon une étude récente réalisée par Productsup, 62 % des entreprises craignent que de mauvaises informations produits génèrent de mauvaises expériences en ligne pour leurs clients. Ce qui représente par ailleurs une augmentation de 72 % de cette préoccupation par rapport à l’année précédente (décembre 2021).
Comme je l’ai déjà mentionné, les entreprises se ressemblent de plus en plus. Par conséquent, fournir des informations produits convaincantes et personnalisées est un domaine qui permet aux entreprises de continuer à différencier leurs produits et leurs offres. En fait, disposer d’informations sur les produits plus détaillées est l’un des principaux facteurs (35 %) qui pourraient inciter les consommateurs à choisir une marque ou un détaillant plutôt qu’un autre. »
À propos des experts
En tant que CEO et cofondateur de Pimcore, Dietmar Rietsch s’occupe quotidiennement de nouvelles technologies et de la transformation numérique des entreprises. Dietmar est un entrepreneur passionné qui élabore et met en œuvre des projets numériques passionnants depuis plus de 20 ans.
Antonia Renner est Principal Solutions Marketing Manager chez Informatica. Depuis 2014, elle s’occupe du marketing produit au niveau mondial pour les applications MDM d’Informatica, à savoir Product 360 et Supplier 360. Son expertise porte sur la gestion de l’expérience produit et le MDM des fournisseurs. Elle porte également un intérêt particulier au commerce numérique et à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement. Avant de rejoindre Informatica, elle était responsable du marketing pour AddressDoctor. Elle est titulaire d’un double diplôme en international business economics (économie du commerce extérieur) et en marketing.
Marcel Hollerbach est Chief Innovation Officer et membre du comité de surveillance de Productsup. Cet entrepreneur invétéré a cofondé hiClip, NativeAds et Cavalry Ventures. Il fut l’un des premiers apôtres de l’importance et de l’impact des données produits contextualisées et de haute qualité. Son expertise en matière de commerce et de technologie publicitaire lui assure une compréhension intuitive du comportement des consommateurs dans le monde de l’e-commerce.
À la recherche d’autres tendances à surveiller en 2023 ?
Consultez gratuitement ces ressources pour en savoir plus sur les dernières évolutions dans le secteur du commerce :
Article de blog : 5 façons pour les détaillants de mode de faire face à la récession
Guide : Le social commerce sur Pinterest
Livre électronique : La gestion product-to-consumer pour les nuls