¿Una nueva aplicación de redes sociales superará a TikTok? ¿Qué pasará con Twitter? ¿Ha muerto el metaverso?
2022 nos dejó con muchos cabos sueltos, y cómo se desarrollan dichos escenarios tendrá un gran impacto en el comercio tal como lo conocemos. Para ayudar a las empresas a comprender el caos, hemos juntado las predicciones para 2023 de nuestro director de innovación, Marcel Hollerbach, con las de algunos de nuestros socios.
Continúa leyendo para conocer qué cuatro desarrollos clave podemos esperar para este año que acaba de comenzar, según los expertos del sector de Informatica, Pimcore y Productsup.
1. Expectativas más altas para el social commerce
Dietmar Rietsch, CEO, Pimcore:
"Uno de los mayores cambios que podríamos ver en el panorama del social commerce será la demanda del mercado en sí misma. A medida que más y más personas entran a formar parte del ecommerce, las expectativas de los clientes aumentarán. La búsqueda visual, la navegación visual utilizando realidad aumentada (AR) y los chatbots visuales crecerán en el espacio social. Mediante el uso de plataformas de redes sociales, es posible que el comercio en directo, o en vivo, gane popularidad a la hora de aumentar el conocimiento de la marca, ayudar a descubrir productos e impulsar las ventas online.
Otro cambio, que afectará al social commerce, serán las normas sociales. Las marcas tendrán que cuidar su presencia social y sus datos, porque los clientes son cada vez más sensibles En cuanto a su privacidad y la seguridad de los datos".
2. Aumento de la demanda de compras sostenibles y cadenas de suministro transparentes
Antonia Renner, directora principal de marketing de soluciones, MDM y PIM, Informatica:
"En 2023, habrá un enfoque aún mayor en las compras sostenibles, incluidos los productos de origen sostenible, las compras de proximidad/regionales, los envases sostenibles, la reciclabilidad, la huella de carbono, la reducción de residuos plásticos o los productos energéticamente eficientes. El 82 % de los compradores quiere que las marcas adopten prácticas sostenibles y que den prioridad a las personas. Por lo tanto, se tomarán más decisiones de compra teniendo en cuenta el compromiso con la sostenibilidad de las marcas, productos, tiendas o marketplaces.
No importa si lo impulsan los consumidores, los inversores o las normativas relacionadas con los criterios ESG, como la nueva Ley alemana de cadena de suministro o el Pasaporte de productos digitales, 2023 será una gran oportunidad para que las marcas y los minoristas mejoren las expectativas para crear cadenas de suministro de comercio electrónico más sostenibles.
Las empresas que han invertido en tecnología y gestión inteligente de datos estarán mejor preparadas para comunicar su mensaje ESG y recopilar, acceder y compartir información relevante de productos y datos de la cadena de suministro para permitir tomas de decisiones de compra más informadas, más transparencia en la cadena de suministro y, en última instancia, una mejor experiencia del cliente".
3. Más empresas de 'todo'
Marcel Hollerbach, director de innovación, Productsup:
"En un momento dado, Google era solo un motor de búsqueda, Apple fabricaba principalmente hardware y Amazon solo vendía libros. Ahora, Amazon es un retailer, un marketplace, una plataforma de publicidad, un proveedor de hardware, una empresa de logística, una plataforma de streaming y un proveedor de servicios en la nube.
Vemos que cada vez más empresas se convierten en un negocio de "todo", y no solo es un gigante tecnológico. Los minoristas ahora lanzan sus propios marketplaces, como el minorista británico B&Q, o redes de medios, como Dick’s Sporting Goods. Y los marketplaces están sumando capacidades de motor de búsqueda, como la nueva herramienta de búsqueda de imágenes de Etsy.
A medida que la tecnología evoluciona y proporciona herramientas más avanzadas, esta elimina las barreras que existen en los muchos sectores. Pero, el tener menos diferencias entre los negocios supone un aumento de la competencia, que a su vez consume una gran cantidad del posible margen de beneficios. Las empresas que tendrán éxito serán aquellas que puedan hacer 'todo' bien, al tiempo que gestionan una mayor complejidad y mantienen los costes operativos bajos".
4. Mayor énfasis en la información de productos
Rietsch:
"El futuro de la gestión de la información de productos está definitivamente avanzando hacia un modelo de autogestión Ahora mismo, estamos viendo mucha innovación entre bastidores que permite a los empleados interactuar con el contenido del producto de forma independiente con la ayuda de un sistema de gestión de la información de productos.
Veremos como la mejora de la capacidad en la gestión de información de productos, como la optimización de contenido enriquecido asistida por IA, los datos de comportamiento del canal y la gestión compleja de precios apoyarán la experiencia del producto en el espacio de comercio en evolución. Las aplicaciones PIM headless también se fundamentarán muy pronto.
Pero básicamente, el papel de la información del producto seguirá siendo fundamental para mejorar las eficiencias operativas, la innovación de productos y las experiencias digitales de los productos".
Renner:
"La información del producto es un elemento clave para impulsar la experiencia del cliente en el comercio electrónico. Para proporcionar experiencias de productos en línea excepcionales, informadas y contextuales en todos los canales, las organizaciones deberán incluir la gestión de la información del producto en su estrategia de experiencia del cliente (CX). Para hacerlo, las organizaciones tendrán que hacer coincidir la información del producto con los conocimientos prácticos del cliente.
Gracias al mayor uso de la inteligencia artificial en los flujos de trabajo de PIM, las empresas tendrán la capacidad de automatizar aún más la gestión de contenido de productos altamente complejo; p. ej., utilizando la traducción, el enriquecimiento o la clasificación automáticos, y ampliar más fácilmente su negocio de comercio electrónico o dirigirse a nuevos mercados".
Hollerbach:
“Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que la información de productos de alta calidad tiene un impacto significativo en sus negocios. Según una investigación reciente de Productsup, el 62 % de las empresas temen que la mala información sobre los productos esté creando experiencias online negativas para sus clientes. Esta preocupación ha aumentado un 72 % respecto al año anterior (diciembre de 2021).
Como mencioné anteriormente, las empresas se parecen cada vez más, por lo que proporcionar información de productos atractiva y personalizada es un área donde las empresas pueden hacer que sus productos y ofertas destaquen. De hecho, tener información más detallada sobre los productos (35 %) es uno de los principales factores a la hora de que los consumidores elijan una marca o un minorista en lugar de otro".
Acerca de los expertos
Como CEO y cofundador de Pimcore, Dietmar Rietsch se ocupa a diario de las nuevas tecnologías y la transformación digital de las empresas. Dietmar es un emprendedor apasionado que lleva más de 20 años diseñando y realizando emocionantes proyectos digitales.
Antonia Renner es la principal responsable de soluciones de marketing en Informatica. Lidera el marketing global de productos para las aplicaciones MDM de Informatica Product 360 y Supplier 360 desde 2014. Su experiencia es en la gestión de la experiencia del producto y MDM de proveedores, con un enfoque en el comercio digital y la optimización de la cadena de suministro. Antes de unirse a Informatica, dirigió el departamento de marketing de AddressDoctor. Tiene una doble licenciatura en economía y marketing de negocios internacionales.
Marcel Hollerbach es director de innovación y miembro del consejo de supervisión de Productsup. Emprendedor empedernido, ha sido cofundador de hiClip, NativeAds y Cavalry Ventures. Marcel fue uno de los primeros evangelizadores de la importancia y el impacto de los datos de productos contextualizados y de alta calidad. Su experiencia en comercio y tecnología publicitaria le proporciona una comprensión intuitiva del comportamiento del consumidor en el ámbito del comercio digital.
¿Buscas otras tendencias para seguir en 2023?
Echa un vistazo a estos recursos gratuitos para obtener más información acerca de las actualizaciones más recientes en el comercio:
Publicación de blog: 5 pasos para que los retailers de moda superen la recesión