- Automatisation accrue
- Mises à jour du flux en temps réel
- Des milliards d'offres de voyages traitées quotidiennement
lastminute.com est le leader européen de la Travel-Tech dans le secteur dynamique des forfaits de vacances. Il exploite des marques bien connues telles que lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, Jetcost, et Hotelscan. Chaque mois, lastminute.com touche 60 millions d’utilisateurs sur l’ensemble de ses sites Web et applications mobiles, dans 40 pays et en 17 langues.
Nous avons parlé à Stefano Castelli, Head of Creative Production et Aitor Azcorra Eguia, Senior Technical Product Manager, pour connaître la progression de leur transformation P2C (Product to Consumer).
Quelle est la mission de lastminute.com ?
Notre mission est de concevoir l’avenir du voyage et du tourisme grâce à la technologie digitale. Nous exploitons cette technologie pour offrir aux voyageurs l’expérience de vacances la plus flexible, facile à réserver et les offres les plus attrayantes du marché. Cela signifie combiner les hôtels et les vols de la manière la plus efficace et aux prix les plus bas.
Quel est le rôle de votre équipe dans cette mission ?
Chaque jour, je m’occupe du contenu et de la production créative, et je dirige aussi une équipe responsable de la gestion et de l’exportation de milliards d’offres de voyage vers divers canaux et sites Web, y compris le nôtre.
Quels ont été les plus grands défis auxquels vous avez fait face avant de chercher une solution P2C ?
Chez lastminute.com, nous faisons la promotion de milliards d'offres de voyage chaque jour. Elles doivent être mises à jour et synchronisées dans un délai très court sur divers canaux. Nous faisions la plupart de ce travail manuellement. C’est pourquoi il devenait de plus en plus difficile de garantir le genre d’expériences client que les utilisateurs modernes attendent. L’automatisation de ce flux de travail et la capacité de synchroniser les transactions en temps réel sont devenues essentielles pour que l’expérience soit aussi fluide, uniforme et précise que possible pour tous les points de contact avec les consommateurs.
Quel genre de solutions personnalisées l’équipe de Productsup P2C a-t-elle créée pour lastminute.com ?
Elle a permis l’automatisation de nos catalogues produits : un inventaire pratiquement illimité de solutions de voyage, puis elle a permis de les transformer en flux d’exportation évolutifs. Cela signifie que nous pourrions augmenter le nombre d'offres de voyage à plusieurs milliards.
Quels sont vos principaux canaux d’exportation actuels ?
Nous sommes maintenant en mesure d’exporter nos activités sur Facebook, Google, et nos propres sites Internet : lastminute.com, Bravofly, weg.de, Rumbo, et Volagratis. Nous utilisons également les flux pour réaliser notre commercialisation sur place et certaines campagnes CRM d’une manière plus efficace et structurée qu’auparavant.
Qu’est-ce qui rend Productsup différent ?
J'aime la façon dont Productsup nous permet de contrôler complètement toutes nos données grâce à des tableaux de bord faciles à lire. La plupart des autres outils commerciaux de gestion des flux n’offrent pas la visibilité nécessaire pour exercer un contrôle complet sur nos chaînes de valeur d’information produit. Productsup nous donne une vue d’ensemble. Ils disposent également d’une équipe d'assistance hautement professionnelle qui nous a aidés à résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels qui se sont présentés.
Allez-vous continuer votre transformation P2C avec Productsup ?
Compte tenu de la complexité de notre entreprise, nous avons d’abord eu de la difficulté à appliquer notre logique entrepreneuriale à la plateforme P2C de Productsup. Après une intégration réussie, nous avons fait de plus en plus confiance à Productsup. C’est maintenant un pilier essentiel de notre stratégie de centralisation de la gestion de nos flux.
Des flux de données automatisés et épurés sont désormais indispensables, car nous avons également approché de nouveaux marchés.
Maintenant, nous avons un contrôle total sur nos données et nous pouvons promouvoir nos offres de manière cohérente et dynamique.
Gérer des cas distincts d’utilisation avec différents outils et différents partenaires était très douloureux et nous ne voulons pas revenir en arrière.
