Man mano che il retail digitale è sempre più complesso e interconnesso, le organizzazioni tecnologiche che solitamente controllavano i flussi delle informazioni di prodotto stanno rapidamente diventando obsolete. È necessario un ripensamento radicale, in quanto i flussi multidimensionali e multidirezionali delle informazioni e dei feedback di prodotto devono essere interpretati e integrati di nuovo in tempo reale nelle catene di valore dell'informazione dei prodotti (PIVC) aziendali. L'era del commercio 2D è finita ed è arrivato il momento di implementare sistemi di commercio 3D.
Che cos'è il commercio 3D?
Oggi, nel commercio digitale, il valore costituito dalla modalità di vendita di un prodotto è paragonabile a quello del prodotto stesso. L'esperienza dei consumatori e il loro coinvolgimento, le rappresentazioni digitali e le descrizioni dei prodotti sono fondamentali per stimolare gli acquisti, garantire la soddisfazione dei clienti e costruire la reputazione del brand. Questo è importante poiché, nell'odierno ambiente online e mobile, volatile e in rapida evoluzione, basta un solo clic per perdere i potenziali clienti, anche per sempre.
Ciò significa che i cicli di feedback istantanei basati sul comportamento dei clienti e la capacità di reagire con la stessa velocità sono fondamentali per il successo delle aziende digitali. È essenziale riuscire a raccogliere questa mole di dati in continua crescita e inviarla a sistemi basati sull'intelligenza artificiale in grado di osservare costantemente e apportare le modifiche eventualmente necessarie, intervenendo automaticamente sulle risorse digitali, correggendo le informazioni sui prodotti o persino spostandoli su altri canali.
Cicli di feedback continui
Senza i cicli di feedback continui e l'adeguamento dinamico del processo di vendita, i fornitori operano in ambienti di commercio 2D con risorse e soluzioni tecnologiche focalizzate sui flussi delle informazioni digitali in uscita.
Il commercio 3D bilancia invece entrambi i flussi di informazioni end-to-end da fornitore a cliente e da cliente a fornitore, e in tutti i punti intermedi. Consente di esaminare le relazioni tra clienti e fornitori da punti di vista diversi che includono linee di prodotti, aree geografiche, feed di prodotto sul canale, tattiche promozionali, oltre a fornire cicli di feedback approfonditi dei clienti, che assumono sempre la massima importanza.
Queste relazioni costituiscono le odierne catene di valore dell'informazione dei prodotti, e identificarle e gestirle con successo è fondamentale per il futuro del commercio.
I vantaggi della strategia commerciale 3D
Non è più ammissibile che gli attuali cicli di feedback dei clienti informino semplicemente le strategie generali di ottimizzazione dei venditori, o agiscano come dati in più, monetizzabili sui mercati delle informazioni.
Le informazioni e le risorse sui prodotti rappresentano il punto di accesso del consumatore a un brand e al percorso di acquisto dei prodotti. Pertanto, il flusso prodotto-al-consumatore (P2C) a ogni singolo consumatore deve essere modificato e personalizzato istantaneamente, in modo costante e in tutti i canali e segmenti.
Con i cambiamenti costanti che favoriscono l'anarchia commerciale che sta stroncando le capacità operative delle aziende, ora i cicli di feedback devono fornire le informazioni essenziali e fattive che servono alle aziende per comprendere giorno dopo giorno come connettersi in modo efficace con gli acquirenti.
Poiché la proliferazione dei canali è al vertice della valanga delle informazioni dei prodotti da gestire, che minaccia di sopraffare molte aziende, solo le piattaforme intelligenti dotate di un'integrazione completa dei canali e di strumenti di intelligenza artificiale possono convertire continuamente questa complessità in un vantaggio competitivo, creando valore per il fornitore e per il cliente nell'ambiente P2C globale del giorno d'oggi.
Pertanto, il commercio 3D comprende sia i mezzi per aggiungere valore alle catene di valore dell'informazione dei prodotti, sia il cambiamento dell'approccio necessario alle organizzazioni per combattere e superare l'anarchia commerciale.
Che cosa può fare un approccio 3D end-to-end per il commercio
-Massimizzare le potenzialità Raggiungere tutti i destinatari, su tutti i canali di destinazione -Migliorare il branding Migliorare il prodotto e l'esperienza del brand da parte del cliente -Ridurre i costi Automatizzare l'ottimizzazione dei canali e implementare le indicazioni delle best practice -Amplificare le risorse Accelerare il time-to-market di nuovi prodotti, risorse digitali e campagne -Fornire un feedback immediato Consentite nuove informazioni e opportunità, grazie ai cicli di feedback abilitati per l'intelligenza artificiale
Commercio 3D - Aggiunta di valore con i cicli cliente-fornitore
Questo è il momento in cui agire sul commercio 3D. Secondo un recente studio Forrester, un importante 62% dei dirigenti delle aziende retail ha ammesso che le loro organizzazioni stanno cercando di sostituire le loro attuali soluzioni per il commercio in modo da gestire meglio i flussi delle informazioni di prodotto. Questo passaggio dai sistemi commerciali di 2D ieri alle opportunità offerte dall’attuale approccio 3D alla catena del valore dell'informazione dei prodotti può essere agevolato solo da una revisione radicale della strategia. La nuova traiettoria integrerà la gestione P2C con la più recente piattaforma di machine learning in grado di reinviare immediatamente i feedback su cui agire verso i punti in cui sono necessarie le informazioni.
La gestione P2C 3D è l'unica strategia in grado di risolvere il caos commerciale causato dalla crescente complessità dei commerci e dalle difficoltà che sta creando alle imprese. Grazie all'integrazione del commercio 3D in una strategia P2C basata sulle soluzioni, le aziende potranno riprendere il controllo e gestire il flusso delle informazioni digitali tra prodotti e consumatori. In questo modo, il valore aggiunto viene creato non solo dalla gestione della catena dell'informazione dei prodotti in uscita, ma anche dalla capacità di agire immediatamente, in modo efficiente ed efficace, su qualsiasi aspetto dei feedback dei clienti e in qualsiasi punto del percorso del cliente.