Productsup a transformé la dynamique du marketing de la performance chez AutoScout24

Étude de cas

AutoScout24 est le plus grand marché paneuropéen de voitures neuves et d’occasion en ligne. Sa plateforme est consultée par plus de 30 millions d’utilisateurs chaque mois et disponible dans 18 langues différentes. Elle met à disposition des particuliers, des concessionnaires et des fabricants une marketplace consacrée au commerce d’automobiles. L’équipe marketing d’AutoScout24 a pour objectif que leurs clients trouvent facilement la voiture qui leur convient le mieux, tout en créant une expérience mémorable.

L’équipe est sans cesse à la recherche de moyens innovants afin que le bon contenu atteigne les bons clients au bon moment. Régulièrement, elle conçoit puis met en œuvre de nouvelles stratégies pour créer et distribuer des données produits. Par ailleurs, elle couvre tout l’entonnoir, en communiquant l’information pertinente aux potentiels clients, des curieux jusqu’à ceux qui ont besoin d’une voiture immédiatement. L’équipe s’applique également à toujours répartir les leads et les taux de conversion à l’ensemble des vendeurs de voitures de leurs plateformes.

Afin de poursuivre sa brillante progression, l’équipe du marketing numérique avait besoin pour la gestion des flux d’une nouvelle solution leur permettant de tirer parti de la numérisation en cours dans l’industrie. Elle souhaitait saisir davantage d’occasions et créer une meilleure expérience pour les clients et les concessionnaires.

Défis

• Une mise sur le marché lente
• Peu de connaissances sur les données
• Une réduction des tâches manuelles

Bien que la société AutoScout24 ait déjà établi les bases de gestion de ses flux, elle faisait face à un certain nombre de défis. L’ajout d’un nouveau canal et sa mise en fonctionnement prenait 3 mois environ. Et s’essayer à la gestion des flux s’avérait très chronophage. L’ajout et le changement d’informations se faisait par l’intermédiaire d’un système de tickets. Le service informatique travaillait sur les tickets, mais ce processus était inefficace.

Les 1,5 million de référencements avec lesquels l’équipe travaillait ne lui permettaient pas de conserver une vue d’ensemble des données dont elle disposait et de celles dont elle avait besoin. Elle ne possédait pas d’outil pour analyser les flux avant de les exporter. Elle ne disposait pas non plus de moyens automatiques lui permettant de découvrir ce qui manquait dans les flux. Leur outil de gestion des flux précédent était purement opérationnel et n’offrait aucune fonctionnalité intelligente. En somme, il ne générait pas la moindre information utilisable pour l’équipe numérique.

Solutions

• Gestion des flux
• Image Designer
• Analyse et génération de rapports

Grâce à Productsup, AutoScout24 centralise et automatise maintenant l’ensemble de son flux de contenu produits sur une seule plateforme. L’équipe de marketing numérique peut désormais tester de nouvelles voies d’accès au marché dès qu’elle le souhaite et les mettre en place en quelques clics. Elle a créé une combinaison de canaux sophistiquée qui lui permet de lancer de nouveaux services comme « AutoScout24 smyle service » qui rend l’achat de voitures d’occasion en ligne aussi simple que les autres types d’achats en ligne.

Les fonctionnalités d’analyse et de génération de rapports aident l’équipe à maîtriser la grande quantité de données ainsi que les référencements dont elle a la charge. Avec Image Designer de Productsup, un outil facile à utiliser, elle crée des publicités inspirantes pour le haut de l’entonnoir de conversion. Ces publicités peuvent être testées et mises en ligne en quelques minutes. Un délai d’exécution rapide associé à une grande qualité des publicités se traduit par une promotion efficace offrant aux clients le type de marques, de designs et d’expérience qui orienteront leur décision d’achat.

Résultats

• Une mise sur le marché plus rapide
• Une meilleure connaissance des données
• Un système désormais à la fois opérationnel et stratégique

Grâce à Productsup, l’équipe du marketing numérique a gagné en agilité. À présent, elle crée et modifie les publicités sans avoir besoin de l’aide d’autres équipes. La plateforme lui fournit les informations permettant d’ajuster les ressources et d’évaluer leur effet avant de lancer les meilleures publicités. La plateforme P2C de Productsup a également permis à l’équipe d’AutoScout24 de propulser leur marketing de la performance au niveau supérieur. Elle peut maintenant disposer d’un nouveau canal en une journée plutôt qu’en trois mois. Par ailleurs, les offres des nouveaux concessionnaires sont en ligne en deux heures au lieu des deux semaines nécessaires auparavant. Le CPL a baissé de jusqu’à 25 %.

Normalement, les logiciels de gestion des flux ne font qu’accompagner les organisations dans leurs activités quotidiennes. Mais la plateforme P2C de Productsup a aidé AutoScout24 à transformer en profondeur la dynamique de travail de son marketing de la performance aux niveaux opérationnels et stratégiques. Elle a également permis à l’équipe du marketing numérique de rassembler et d’analyser un plus grand nombre de données en utilisant les informations afin d’optimiser les campagnes publicitaires, d’enrichir l’expérience client et d’améliorer le service aux concessionnaires.

Plans pour le futur

La société AutoScout24 est fondée sur un modèle économique d’e-commerce particulier, car chaque produit vendu est unique. La plupart des canaux promotionnels n’étant pas conçus pour correspondre aux exigences d’un marché de l’automobile en ligne, la société doit adapter les algorithmes à ces canaux. En associant les nouvelles informations apportées par ses données avec sa propre expertise, l’équipe du marketing numérique d’AutoScout24 continue d’améliorer l’utilisation des algorithmes au profit de la performance. Grâce au soutien de la plateforme P2C de Productsup et en travaillant en étroite collaboration avec son équipe de spécialiste des données, elle apporte aussi des améliorations. Plus récemment, elle a déployé une répartition équilibrée des leads de distributeurs.