Come EILEEN FISHER è riuscita a controllare l'anarchia commerciale

Caso

EILEEN FISHER è fra i pionieri della moda sostenibile, facendo in modo che la circolarità sia il nuovo standard per la sostenibilità. Dalla produzione etica al riacquisto dei prodotti dai clienti per creare nuovi abiti o opere d'arte, EILEEN FISHER è “impegnata a trasformare il settore dell'abbigliamento e la vita delle donne”.

Le attività in numerosi paesi, con partner che vanno dai grandi grossisti ai piccoli negozi specializzati, hanno influito pesantemente sui sistemi legacy utilizzati per il marketing e la gestione dei feed di prodotto. Pur disponendo di molti dati di prodotto, solo alcuni di essi erano importanti per i clienti. Le informazioni sui prodotti erano memorizzate in modo incoerente, e questo rendeva difficile far arrivare i dati corretti al canale corretto. Anche i report rappresentavano un problema.

Per garantire il successo dell'azienda nel mercato della moda, altamente competitivo, e far conoscere a un pubblico più vasto il grande impatto della propria visione e della propria storia, erano pronti ad adottare una tecnologia più innovativa.

Sfide

• Far pervenire ai clienti informazioni coerenti sui prodotti
• Cambiare facilmente i feed di prodotto e aggiungerne di nuovi
• Accedere a report significativi

EILEEN FISHER stava affrontando un problema riscontrato da molte aziende: l'incoerenza e l'incompletezza dei dati di prodotto. Questo non solo impediva loro di far arrivare il messaggio giusto al pubblico giusto, ma generava anche confusione nei propri dipendenti e nei clienti acquisiti. La situazione iniziava a influire sui risultati aziendali.

Il team stava affrontando delle difficoltà nella distribuzione dei feed di prodotto, nelle informazioni contenute in essi e nell'essere elaborati una sola volta alla settimana. L'aggiunta di nuovi canali, necessaria per il mix di prodotti, stava diventando sempre più complessa. Riscontravano la necessità di una soluzione basata su una piattaforma olistica.

EILEEN FISHER disponeva di sistemi diversi per i dati di prodotto, ma questi non erano collegati. Non esisteva alcuna visibilità sulle prestazioni dei dati di prodotto, quindi non era possibile intraprendere alcuna azione per migliorare le prestazioni. Era necessario ricevere report significativi con informazioni su cui basare le azioni.

Soluzioni

• Un’unica soluzione di gestione dei feed
• L’integrazione con Salesforce aggiunge informazioni rilevanti sul negozio
• Notifiche di errore

Ora Productsup è l'unica fonte di informazioni sui prodotti di EILEEN FISHER e definisce il modo in cui l'azienda li presenta sui diversi canali. Con l'aiuto della piattaforma Productsup, il team è in grado di ripulire e personalizzare il backlog dei dati di prodotto con un impegno relativamente limitato, garantendo una registrazione efficiente dei dati dei nuovi prodotti.

Productsup soddisfa le esigenze di EILEEN FISHER andando oltre la gestione tradizionale dei feed di prodotto. Ora il team di EILEEN FISHER utilizza la piattaforma P2C di Productsup per i servizi fotografici. La piattaforma è in grado di gestire l'elenco delle foto dei prodotti e condividerlo con i fotografi, in modo che sappiano quali prodotti devono essere fotografati e in che modo.

L'integrazione con Movable Ink consente di aggiungere automaticamente i dettagli dei negozi più vicini alle e-mail dei clienti. Queste informazioni vengono inviate anche a Salesforce Commerce Cloud per garantire che i negozi siano aperti per eseguire il ritiro, aiutando i clienti a pianificare la prossima visita. Un altro feed colma la lacuna tra il modo in cui le informazioni sui prodotti vengono visualizzate nel sistema POS e il modo in cui appaiono online, rendendo più facile l'invio degli ordini da parte dei clienti.

Risultati

• Miglioramento della qualità dei dati con uno sforzo minimo
• Aggiornamento dei feed di prodotto in pochi giorni, anziché in settimane
• Situazione sempre sotto controllo, grazie a report significativi

Una tecnologia innovativa e scalabile è fondamentale per la gestione dei cicli di vita dei prodotti, dalle materie prime sostenibili ai nuovi progetti, fino alla gestione dei resi. Questo è ancora più importante, in quanto i consumatori desiderano essere informati su ogni fase del percorso di un prodotto.

Per avere successo in un panorama retail sempre più complesso, le aziende devono personalizzare e gestire facilmente i dati dei prodotti. Ora, con Productsup, EILEEN FISHER può aggiornare i feed di prodotto in un giorno anziché in settimane. Inoltre, è possibile creare nuovi feed di prodotto con pochi clic e inviare i dati dei prodotti dove sono necessari.

Ora i report sullo stato dei feed di prodotto sono immediati, pertinenti e molto più estesi di prima. Quando si verifica un problema, il team viene avvertito immediatamente. Sa dove cercare il problema e può risolverlo in poche ore, anziché in settimane.

Piani futuri

L'azienda continua a crescere e le informazioni sui prodotti continuano a evolversi. EILEEN FISHER sta attualmente alzando il livello della propria visione della sostenibilità, aiutando attivamente i clienti a combinare i diversi capi delle collezioni, identificando tutti i prodotti con un badge. Inoltre, il team promette di continuare ad adottare nuove funzionalità per restare al passo con la concorrenza.

I risultati ottenuti da EILEEN FISHER con la piattaforma P2C di Productsup hanno avuto un impatto diretto sui risultati finanziari dell'azienda, in quanto è possibile garantire l'efficienza del flusso di informazioni tra l'azienda e i clienti. Ora è possibile muoversi facilmente nel percorso tra prodotti e clienti, grazie a una piattaforma robusta e scalabile, che è anche in grado di garantire ottime esperienze di acquisto.