Wie EILEEN FISHER die Commerce Anarchy in den Griff bekommen hat

Anwendungsfall

Das Unternehmen EILEEN FISHER gehört zu den Pionieren des nachhaltigen Modedesigns, dank derer die Kreislaufwirtschaft zum neuen Nachhaltigkeitsstandard wird. Von der ethischen Produktion bis hin zum Rückkauf von Produkten von den Kunden, um damit neue Kleidungsstücke oder Kunstwerke zu kreieren – EILEEN FISHER „engagiert sich für eine Veränderung der Bekleidungsindustrie und des Lebens der Frauen“.

Aufgrund der zahlreichen, globalen Geschäftspartner – die von Großhandelsketten bis hin zu kleineren Fachgeschäften reichen – waren die bisherigen Marketing- und Feed-Management-Systeme des Unternehmens nicht mehr ausreichend, um diese Komplexität abzubilden. Sie verfügten über eine riesige Menge an Produktdaten, von denen jedoch nur ein Teil für die Kunden relevant war. Die Produktdaten waren uneinheitlich gespeichert, was es schwierig machte, die richtigen Daten auf den richtigen Kanal zu bekommen. Auch die Berichterstellung war problematisch.

Um auf dem hart umkämpften Modemarkt erfolgreich bleiben und seine bemerkenswerte Vision und Geschichte einem größeren Publikum vermitteln zu können, wollte das Unternehmen vermehrt auf innovative Technologien setzen.

Herausforderungen

• Versorgung der Kunden mit einheitlichen Produktinformationen
• Ganz einfach Feeds ändern und neue Feeds hinzufügen
• Verfügbarkeit aussagekräftiger Berichte

EILEEN FISHER hatte es mit einem Problem zu tun, das den meisten Unternehmen bekannt sein dürfte: uneinheitliche und unvollständige Produktdaten. Dies hinderte sie nicht nur daran, die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft anzusprechen, sondern sorgte auch bei den eigenen Mitarbeitern und bei bestehenden Kunden für Verwirrung. Das wirkte sich langsam auf das Geschäft aus.

Das Team hatte Schwierigkeiten mit der Bereitstellung der Feeds, mit den darin enthaltenen Informationen sowie der Tatsache, dass die Feeds nur einmal pro Woche bearbeitet wurden. Es mussten dringend neue Kanäle hinzugefügt werden, doch dies erwies sich als zunehmend schwierig. Es musste eine ganzheitliche Plattformlösung her.

EILEEN FISHER verfügte über verschiedene Produktdatensysteme, die jedoch nicht untereinander verbunden waren. Das Unternehmen hatte keinen Einblick in die Performance seiner Produktdaten und konnte daher keine Maßnahmen zur Performance-Verbesserung ergreifen. Man brauchte aussagekräftige Berichte mit handlungsorientierten Einblicken.

Lösungen

• Eine einheitliche Feed-Management-Lösung
• Hinzufügen relevanter Filial-Informationen durch Salesforce-Integration
• Fehler-Benachrichtigungen

Productsup bildet die zentrale Quelle für Produktinformationen von EILEEN FISHER und bestimmt, auf welche Art und Weise das Unternehmen seine Produkte über alle Kanäle hinweg präsentiert. Mithilfe der Productsup-Plattform war das Team in der Lage, mit relativ geringem Aufwand rückständige Produktdaten zu bereinigen und anzupassen und eine effiziente Erfassung neuer Produktdaten sicherzustellen.

Productsup deckt die Anforderungen von EILEEN FISHER weit über das klassische Feed Management hinaus ab. Das Team von EILEEN FISHER nutzt die P2C-Plattform von Productsup jetzt für Fotoshootings. So lassen sich die Produktlisten über die Plattform organisieren und mit den Fotografen teilen, damit diese wissen, welche Produkte wie fotografiert werden müssen.

Dank der Integration mit Movable Ink können Angaben zu den nächstgelegenen Filialen automatisch zu Kunden-E-Mails hinzugefügt werden. Diese Informationen werden auch an die Salesforce Commerce Cloud gesandt, um sicherzustellen, dass die Läden für die Abholung geöffnet sind, und um den Kunden bei der Planung ihres nächsten Besuchs zu helfen. Ein weiterer Feed schließt die Lücke zwischen der Anzeige von Produktinformationen im POS-System und der Online-Präsentation. Dadurch wird es den Kunden erleichtert, ihre Bestellungen aufzugeben.

Ergebnisse

• Geringer Aufwand bei der Verbesserung der Datenqualität
• Aktualisierung der Feeds binnen weniger Tage statt mehrerer Wochen
• Alles stets unter Kontrolle – dank aussagekräftiger Berichte

Wenn es darum geht, den gesamten Produktlebenszyklus von den nachhaltigen Rohstoffen über die Entwicklung neuer Designs bis hin zur Produktrücknahme zu verwalten, ist der Einsatz innovativer und skalierbarer Technologien von entscheidender Bedeutung. Dass Verbraucher immer häufiger genau über die Herkunft eines Produkts informiert sein möchten, macht dies umso wichtiger.

Um in der immer komplexer werdenden Landschaft des Einzelhandels erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen in der Lage sein, Produktdaten auf einfache Art und Weise anzupassen und zu verwalten. Dank Productsup kann EILEEN FISHER seine Feeds jetzt innerhalb eines Tages statt mehrerer Wochen aktualisieren. Außerdem ist das Unternehmen jetzt imstande, mit wenigen Klicks neue Feeds zu erstellen und seine Produktdaten dorthin zu senden, wo sie hingehören.

Die Berichterstattung über den Status eines Feeds erfolgt jetzt prompt, mit relevanten Daten und viel umfangreicher als zuvor. Falls ein Problem auftritt, weiß das Team sofort Bescheid. Die Mitarbeiter wissen dann, wo nach dem Problem gesucht werden muss und sind in der Lage, dieses binnen weniger Stunden statt mehrerer Wochen zu lösen.

Zukunftspläne

Das Unternehmen wächst und die Prozesse rund die Produktinformation entwickeln sich kontinuierlich weiter. EILEEN FISHER hebt seine Nachhaltigkeitsvision derzeit auf die nächste Stufe, indem es seine Kunden mit dem Badging sämtlicher Produkte aktiv dabei unterstützt, verschiedene Teile der Kollektionen miteinander zu kombinieren. Das Team wird auch weiterhin neue Funktionen implementieren, um im Wettbewerb die Nase vorn zu behalten.

Die Nutzung der Productsup-Plattform wirkt sich die direkt auf die Finanzen von EILEEN FISHER aus, da sie das Unternehmen darin unterstützt, den Informationsfluss zu und von den Kunden effizient zu gestalten. Dank der leistungsstarken und skalierbaren Plattform kann das Unternehmen nun ganz einfach auf den Pfaden zwischen den Produkten und den Kunden navigieren und ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis bieten.