Productsup : permettre l’expansion omnicanale de Peek & Cloppenburg Düsseldorf

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  • Gérer les flux de produits

    pour plus de 400 000 produits sur cinq magasins en ligne

  • Diminution

    du coût d’acquisition client (CAC)

  • Augmentation

    du retour sur les dépenses publicitaires (ROAS)

Cas

Peek & Cloppenburg Düsseldorf est un détaillant de mode multimarque basé à Düsseldorf, en Allemagne. Cela fait plus de 100 ans que cette entreprise crée des expériences uniques pour leurs clients. À l’heure actuelle, elle vend des vêtements dans 15 pays par l’intermédiaire de 156 magasins. Son objectif est de devenir le premier détaillant de mode multimarque omnicanal européen d’ici à 2026. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise œuvre à étendre sa présence à l'international.

Travailler au renforcement et au renouvellement de la marque tout en améliorant les taux de conversion fait peser des exigences élevées sur le système de gestion des flux utilisé par l’équipe du marketing de la performance. L’équipe dispose de plans hebdomadaires qui reprennent toutes les campagnes devant être exécutées en vue d’atteindre les objectifs de chiffres d’affaires et cela pour tous les marchés cibles. Les membres de l’équipe testent constamment les canaux, les messages produits et leurs audiences afin de maximiser les taux de conversion, d’augmenter les ROAS et de réduire les coûts d’acquisition client (CAC).

Productsup s’est révélé être un partenaire indispensable dans la stratégie P2C de Peek & Cloppenburg Düsseldorf. Ses solutions confèrent à l’équipe du marketing de la performance la flexibilité nécessaire pour s’étendre rapidement à de nouveaux pays et s’adapter aux changements des exigences des canaux et des tendances commerciales. Pour ce faire, il leur faut constamment adapter leurs informations produits aux demandes des clients, sans devoir attendre que le service informatique puisse procéder aux changements pour eux.

Défis

  • Augmenter les taux de conversion sur l’ensemble des marchés
  • Créer, tester et adapter les informations produits rapidement
  • Centraliser toutes les sources de données

L’utilisation de plus en plus interactive d’une grande variété de canaux de réseaux sociaux confronte l’équipe du marketing de la performance de Peek & Cloppenburg Düsseldorf à deux défis principaux en ce qui concerne la poursuite des indicateurs clés de performance (KPI) de conversion optimaux. Le premier défi consiste à informer les consommateurs sur toutes les marques et tous les styles proposés à la vente. Le second est d’en apprendre davantage sur la manière dont leurs clients achètent en ligne. Ces informations aident l’équipe à adapter les campagnes de marketing en ligne afin qu’elles touchent le public idéal aux bons moments.

Le comportement des consommateurs est en effet devenu de plus en plus imprévisible. Confrontée à des entonnoirs plus longs et à un suivi plus compliqué en raison d’évolutions technologiques (il suffit de penser à la mise à jour iOS 14), l’équipe souhaite intégrer des sources de données supplémentaires afin de mieux comprendre et servir ses clients à chaque phase de leur parcours d’achat.

*Avec la mise à jour iOS 14, les utilisateurs d’iPhone doivent désormais indiquer s’ils souhaitent que les applications suivent leur activité numérique. Les détaillants en ligne doivent dès alors trouver d’autres moyens de découvrir ce que les clients recherchent.

Solutions

  • Gestion automatisée des flux
  • Concepteur d’images et de vidéos
  • Optimisation des campagnes par de multiples sources de données

L’équipe de marketing de Peek & Cloppenburg Düsseldorf utilise la plateforme P2C de Productsup pour élaborer, tester et adapter des annonces omnicanales destinées aux réseaux sociaux qui créent des expériences attrayantes pour les clients. La rapidité des délais de conception de nouvelles annonces pour tous les canaux signifie que l’équipe peut désormais optimiser les campagnes lors d’offres valides 24 heures, sans affecter les flux ou les algorithmes.

Afin d’enrichir les flux, les spécialistes du marketing de la performance intègrent de multiples sources de données, qu’ils récupèrent dans leur base de données, à la plateforme P2C de Productsup. Des flux qui leur fournissent toujours plus de connaissances au sujet de leurs clients, malgré les réglementations accrues en matière de protection de la vie privée.

Peek & Cloppenburg Düsseldorf utilise également Productsup pour les vérifications de la qualité de la donnée. La flexibilité et la convivialité de la plateforme P2C de Productup facilitent la vérification de la cohérence des informations produits. Une tâche qu’il est plus aisé d’exécuter sur Productsup qu’au moyen de leur système de gestion de l’information produit (PIM).

Résultats

  • Une économie de temps et de ressources
  • Un retour sur investissement plus élevé, avec des dépenses publicitaires moindres
  • Une meilleure qualité d’information produit

Les spécialistes du performance marketing qui filtrent et adaptent rapidement les informations produits aux besoins des clients réalisent les meilleures marges et atteignent leurs objectifs de croissance.

La fusion de sources de données distinctes et l’utilisation de ces connaissances pour exclure des flux sociaux les produits non performants ou non rentables augmentent les taux de conversion et la rentabilité. Grâce à Productsup, l’optimisation des campagnes de Peek & Cloppenburg Düsseldorf passe au niveau supérieur.

Les tableaux de bord innovants et faciles à utiliser de la plateforme P2C de Productsup confèrent au géant de la mode la flexibilité, la vitesse et les informations sur ses clients dont il a besoin pour poursuivre son expansion internationale, en ligne et hors ligne.

Plans pour le futur

Peek & Cloppenburg Düsseldorf a été l’un des premiers à adopter Productsup, parce que l’entreprise a su voir combien cet outil pourrait contribuer à leurs activités. Et de nombreuses années plus tard, elle utilise davantage de nouvelles fonctionnalités afin d’atteindre de nouveaux résultats commerciaux. La plateforme P2C Productsup devrait être la toute première ressource vers laquelle doivent se tourner les spécialistes du performance marketing à la recherche de moyens innovants pour répondre aux besoins de leurs clients.

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Philipp Klösel
Head of Online Marketing and Media, Peek & Cloppenburg Düsseldorf

Après avoir lancé plusieurs magasins en ligne ces dernières années, nous devons être en mesure d’adapter rapidement les informations produits de plus de 400 000 articles aux marchés ainsi qu'à nos audiences locales.. La plateforme Productsup est un outil extrêmement flexible qui nous aide dans cette expansion internationale.

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