Cómo EILEEN FISHER toma el control de la anarquía comercial

Caso

EILEEN FISHER es una de las pioneras en el diseño de moda sostenible, haciendo de la circularidad el nuevo estándar para la sostenibilidad. De la producción ética a la recompra de productos de los clientes para crear nuevas prendas o arte, EILEEN FISHER está "volcada en su compromiso por cambiar el sector de la moda y la vida de las mujeres".

Al hacer negocios en numerosos países con socios que van desde grandes mayoristas hasta tiendas especializadas más pequeñas, sus sistemas heredados de gestión de feeds y marketing están bajo mucha presión. Aunque contaban con muchos datos de productos, solo algunos eran relevantes para los clientes. La información de sus productos se almacenaba de manera incoherente, lo que hacía que la obtención de los datos adecuados para los canales adecuados fuese todo un desafío. La presentación de informes también era un problema.

Para que EILEEN FISHER continúe su éxito en el mercado de la moda altamente competitivo y para transmitir su notable visión e historia a un público más amplio, la empresa estaba preparada para considerar una tecnología más innovadora.

Desafíos

• Entregar información coherente de productos a los clientes
• Cambiar fácilmente los feeds y añadir nuevos
• Acceso a informes significativos

EILEEN FISHER se enfrentaba a un problema que muchas empresas reconocerán: los datos de sus productos eran incoherentes y no estaban completos. Esto no solo impedía el envío de mensajes correctos al público correcto, sino que también confundía a sus propios empleados y clientes existentes. Estaba empezando a afectar el negocio.

El equipo tenía dificultades con la entrega de los feeds, la información en los feeds y el hecho de que solo se procesaban una vez por semana. Añadir nuevos canales muy necesarios a la mezcla se estaba tornando cada vez más complejo. Sabían que necesitaban una solución de plataforma integral.

EILEEN FISHER tenía varios sistemas de datos de productos, pero no estaban conectados. No tenían visibilidad del rendimiento de los datos de sus productos, por lo que no podían tomar ninguna medida para mejorar el rendimiento. Necesitaban informes significativos con información procesable.

Soluciones

• Una única solución de gestión de feeds
• La integración con Salesforce añade información relevante de la tienda
• Notificación de errores

Productsup es ahora la única fuente de información de productos para EILEEN FISHER y define cómo la empresa presenta sus productos a través de los canales. Con la ayuda de la plataforma de Productsup, el equipo limpió y adaptó la acumulación de datos de productos con relativamente poco esfuerzo, garantizando el registro eficiente de datos de nuevos productos.

Productsup cubre las necesidades de EILEEN FISHER mucho más allá de la gestión de feeds tradicional. El equipo de EILEEN FISHER ahora usa la plataforma P2C de Productsup para sesiones de fotos. La plataforma puede gestionar la lista de imágenes de productos y compartirla con los fotógrafos, para que sepan qué productos deben fotografiarse y cómo.

La integración con Movable Ink significa que los detalles de las tiendas más cercanas se añaden automáticamente a los correos electrónicos de los clientes. Esta información también se envía a Salesforce Commerce Cloud para garantizar que las tiendas estén abiertas para la recogida, lo que ayuda a los consumidores a planificar su próxima visita. Otro feed cierra la brecha entre cómo se muestra la información del producto en el sistema POS y cómo se muestra en línea, lo que facilita la realización de pedidos para los clientes.

Resultados

• Mejoramiento de la calidad de los datos con poco esfuerzo
• Actualización de los feeds en días en lugar de semanas
• Control constante gracias a informes significativos

La tecnología innovadora y escalable es crucial para gestionar los ciclos de vida de los productos, desde las materias primas sostenibles hasta nuevos diseños y gestión de devoluciones. Esto es aún más importante dado el deseo de los consumidores por contar con información detallada sobre el recorrido de un producto.

Para tener éxito en un panorama minorista cada vez más complejo, las empresas deben adaptar y gestionar los datos de los productos con facilidad. Con Productsup, EILEEN FISHER ahora puede actualizar los feeds en un día en lugar de semanas. También puede crear nuevos feeds con solo unos pocos clics y enviar datos de sus productos a donde sean necesarios.

Los informes sobre el estado de los feeds ahora son inmediatos, relevantes y mucho más extensos que antes. Cuando surge un problema, el equipo lo sabe de inmediato. Saben dónde buscar el problema y pueden resolverlo en cuestión de horas en lugar de semanas.

Planes futuros

La empresa sigue creciendo y la información de sus productos sigue evolucionando. Actualmente, EILEEN FISHER lleva su visión de la sostenibilidad al siguiente nivel al proporcionar a sus clientes ayuda de forma activa para que combinen diferentes piezas de sus colecciones, gracias a la identificación de todos los productos. Y el equipo promete seguir adoptando nuevas funcionalidades para mantenerse por delante de sus competidores.

Los logros de EILEEN FISHER con la plataforma P2C de Productsup ha tenido un efecto directo en las finanzas de la empresa, ya que les ayuda a mantener el flujo de información entre ellos y sus clientes de manera eficiente. Ahora pueden navegar fácilmente las rutas entre productos y clientes utilizando una plataforma robusta y escalable que prácticamente garantiza excelentes experiencias de compra.