C'est un fait, le changement est moteur d'innovation. Les années 1980 ont vu l'essor de l'ERP et les années 2000, celui du CRM. 20 ans plus tard, nous assistons à l'avènement d'un nouveau paradigme technologique : la gestion product-to-consumer (P2C).
Une étape décisive pour le commerce
Le e-commerce poursuit sa croissance effrénée et dépasse celle du commerce physique. Depuis qu’Amazon a devancé Walmart dans le classement du plus grand retailer aux États-Unis, il est devenu clair que toute marque, tout retailer et toute marketplace en ligne doit intégrer une stratégie phygitale pour rester compétitive.
La prolifération de l’anarchie commerciale
De nombreuses entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour implémenter cette intégration. Pour ne rien arranger, nous assistons à une croissance exponentielle du niveau de complexité de l’écosystème e-commerce. Nous appelons ce phénomène l’anarchie commerciale.
Prenons un exemple concret.
Imaginez que vous êtes le conglomérat de plusieurs marques de cosmétiques présentes dans 40 pays. Quel sera pour vous le meilleur choix ?
- Essayer de constituer une présence en ligne unique sur Instagram
- Créer 1x40 comptes Instagram par pays ?
Ajoutons à cela que vous disposez de 30 marques dans ces 40 pays. Vous faudrait-il alors gérer 1 200 comptes ?
Notez que, afin de rester compétitif, vous ne devez pas seulement relever ces défis sur un seul canal, mais sur plusieurs plateformes telles que Google, Facebook, Pinterest, Snapchat, Twitter et YouTube.
Sans parler de celles de reciblage incontournable comme Criteo et AdRoll ou des sites de comparaison de prix comme Shopping.com, Idealo, etc.
On peut facilement comprendre pourquoi l'anarchie commerciale constitue l’un des défis majeurs auxquels les entreprises sont et seront confrontées.
Un nouveau rapport qui tombe à point nommé
Notre dernier rapport expose les résultats d'une enquête menée auprès de 750 décideurs impliqués dans la gestion des informations produits dans des organisations provenant de 16 pays et 24 secteurs d'activité différents. Vous y découvrirez notamment leur point de vue sur l'avenir du e-commerce, les technologies qu'ils utilisent et leur habilité à rester compétitifs. Vous connaîtrez aussi leur position sur l’approche P2C pour promouvoir la réussite à long terme de leurs organisations.
Un danger réellement présent
Le rapport offre une vision approfondie de la prise de conscience de l'anarchie commerciale par les entreprises et des causes profondes de ce phénomène. Il propose aussi aux lecteurs des pistes pour la surmonter. Il s'agit d'une lecture fondamentale pour la simple et bonne raison que l'anarchie commerciale représente un danger réel pour toutes les marques, tous les commerces de détail, prestataires de services et marketplaces.
Des enjeux considérables
Les erreurs peuvent entraîner de sérieux préjudices à la réputation des marques, des produits ou des fournisseurs. De nos jours, une erreur isolée peut avoir des répercussions irraisonnées. Une image peu flatteuse d’un produit, un prix incorrect ou une description inexacte, voilà autant d’éléments qui risquent de freiner les ventes et de réduire à néant la loyauté de vos consommateurs, vos revenus et vos bénéfices durement gagnés.
Cette étude montre comment une mauvaise approche de la gestion de la chaîne de valeur de l’information produit coûte chaque année aux entreprises une part importante de leurs revenus et de leurs profits. L’écrasante majorité des personnes interrogées s’inquiètent également du fait que l’anarchie commerciale porte atteinte à la réputation de leurs marques.
Les résultats sont édifiants
Vous constaterez que la majorité des entreprises sont préoccupées par la cohérence des informations produit qui transitent par leur teck stack, ce qui pourrait expliquer pourquoi seul un faible pourcentage d’entre-elles se sentent en confiance pour concurrencer les hyperscalers au cours des trois prochaines années. Pourtant, parallèlement, un nombre étonnamment faible de décisionnaires estiment qu’ils devraient revoir leur stratégie en place.
Comme vous serez surpris de le lire, le rapport révèle en outre un désalignement sérieux entre les représentations des décisionnaires et des managers de première ligne concernant les approches et les technologies.
L’importance de la gestion product-to consumer
La gestion P2C peut vous aider à prendre le contrôle de l’expérience d’achat à mesure qu’elle se déploie sur des marchés de plus en plus complexes, fragmentés et étendus. Comme vous le lirez dans le rapport, les participants à l’enquête s’accordent à dire que la gestion P2C vous fera bénéficier d’un large éventail d’avantages.
Une plateforme essentielle pour une lecture essentielle
Toutes les raisons ci-dessus expliquent pourquoi selon moi, il s’agit non seulement du modèle d’exploitation essentiel vers lequel les marques, les détaillants, les prestataires de services et les marketplaces doivent se tourner, mais aussi le seul qui leur permettra de réellement faire face à l’anarchie commerciale. Ce rapport est une lecture essentielle pour quiconque travaille dans le commerce et s’occupe des chaînes de valeur de l'information produit. En espérant que vous le trouverez utile.