Es un hecho, el cambio impulsa la innovación. La década de los 80 vio el surgimiento de ERP, con CRM emergiendo en los 2000. 20 años después, ahora estamos presenciando el advenimiento de un nuevo paradigma tecnológico: Gestión producto-al-consumidor (P2C).
El momento decisivo en el comercio
El comercio electrónico sigue superando al comercio minorista in situ a un ritmo impresionante. El momento decisivo para el comercio electrónico llegó cuando Amazon superó a Walmart como el minorista más grande de EE. UU. Ahora está muy claro que todas las marcas, minoristas y mercados digitales que suministran productos deben integrar los canales en línea y en persona.
El auge de la anarquía comercial
El problema para muchas empresas es que sencillamente no tienen el nivel de recursos dedicados que necesitan para implementar esta integración. Para colmo, estamos viendo un incremento exponencial de la complejidad, lo que llamamos anarquía comercial.
Tomemos un ejemplo sencillo
Digamos que eres un conglomerado de marcas de belleza activo en 40 países. Qué tiene más sentido: ¿Intentar crear una única presencia en un canal de redes sociales o abrir 40 cuentas individuales? Imagina que tienes 30 marcas en estos 40 países, ¿vas a gestionar 1200 cuentas?
Luego, ten en cuenta que no solo te enfrentas a estos desafíos en un canal, sino en múltiples plataformas como Google, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, Twitter y YouTube. Sin mencionar las principales plataformas de retargeting o remarketing Criteo y AdRoll o los sitios de comparación de precios como Shopping.com, Idealo, etc. Es fácil ver por qué la anarquía comercial es probablemente el problema más apremiante al que se enfrentan las empresas en la actualidad.
Un nuevo informe en el momento justo
Me complace presentar nuestro informe en el momento más adecuado. Este presenta los hallazgos de una encuesta a 750 altos responsables de la toma de decisiones involucrados en la gestión de información de productos en organizaciones a lo largo de 16 países y 24 sectores. Descubrirás sus puntos de vista sobre el estado actual del comercio electrónico, su tecnología y su capacidad para competir. También podemos revelar sus opiniones sobre la capacidad de las soluciones de gestión P2C para respaldar el éxito a largo plazo.
Enfrentarse a un peligro real y presente
El informe ofrece una visión profunda de los conocimientos actuales sobre la anarquía comercial y las causas fundamentales del fenómeno. También ofrece a los lectores los medios para superarla. Creo que es una lectura básica simplemente porque la anarquía comercial representa un peligro real y presente para todas las marcas, minoristas, proveedores de servicios y marketplaces.
Es un juego que conlleva mucho riesgo.
Los riesgos son altos. Los errores pueden causar daños fundamentales a la reputación de la marca, el producto o el proveedor. Hoy en día, un único y pequeño error puede tener enormes consecuencias. Una imagen de producto poco favorecedora, el punto de precio incorrecto o una descripción inexacta, todos pueden poner en riesgo las ventas y eliminar la lealtad, los ingresos y las ganancias de los consumidores ganados con tanto esfuerzo.
Esta investigación muestra cómo la estrategia incorrecta para la gestión de la cadena de valor de la información del producto está costando a las organizaciones una proporción significativa de sus ingresos y beneficios cada año. A la gran mayoría de los encuestados también les preocupaba que la anarquía comercial pudiese dañar la reputación de sus marcas.
Los resultados son una verdadera revelación
Descubrirás que la mayoría de las empresas están preocupadas por la coherencia de la información del producto que fluye a través de sus pilas tecnológicas actuales, lo que podría explicar por qué solo un pequeño porcentaje se siente seguro a la hora de competir con los hyperscalers en los próximos tres años. Sin embargo, al mismo tiempo, un número sorprendentemente pequeño de tomadores de decisiones siente que necesita replantearse su estrategia actual.
Como te sorprenderá leer, el informe revela además una seria desalineación entre las percepciones de los tomadores de decisiones y los responsables de primera línea en términos de enfoques y tecnologías.
El papel de la gestión product-to consumer (P2C)
La gestión P2C puede permitirte tomar el control de la experiencia del comprador a medida que se expande a mercados cada vez más complejos, fragmentados y extendidos. Como leerás en el informe, los encuestados coinciden en que la gestión P2C ofrecerá una amplia gama de beneficios.
Una plataforma fundamental hace que la lectura sea fundamental
Todas las razones anteriores explican por qué creo que este no es solo el modelo operativo más importante al que deben recurrir las marcas, los minoristas, los proveedores de servicios y los marketplaces: es el único. Es por eso que nuestro informe más reciente es una lectura fundamental para cualquier persona que trabaje en comercio y se ocupe de las cadenas de valor de información de productos. Espero que os sea útil.