La liste d’appellations pour décrire le processus de ventes de produits sur plusieurs canaux est infinie : gestion des commandes multicanales, gestion d’inventaire multicanale, gestion multicanale de l’e-commerce, gestion omnicanale, vente au détail omnicanale, et ainsi de suite.
En fin de compte, peu importe la dénomination employée. L’important est que vos produits soient disponibles là où les consommateurs passent du temps et que chaque interaction avec votre marque soit positive. Pour qu’une marque soit constamment présente, toutes les données produits doivent être synchronisées à chaque point de contact avec les clients.
Prenons l’exemple d’une entreprise de vêtements. Ses marchandises doivent être commercialisées et vendues sur des marketplaces tels qu’Amazon, sur des canaux de réseaux sociaux tels que Tik Tok, dans des boutiques e-commerce D2C et dans d’autres commerces de détail physiques. Quels sont donc, aujourd'hui, les canaux que les entreprises doivent privilégier ? Cet article vous présente les canaux les plus populaires pour l’e-commerce omnicanal en 2023.
Longtemps considéré comme moteur de recherche par excellence, Google a récemment investi dans de nouvelles fonctionnalités visant à attribuer plus de valeur aux annonceurs. Par exemple, Google a lancé Performance Max. Les stratégies d’enchères intelligentes de cet outil génèrent davantage de conversions et de valeur en coordonnant vos efforts de performance marketing de Google. Son algorithme s’appuie sur les données de ciblage d’audience, de performance créative, d’optimisation du budget et des enchères.
Combiner les données de toutes vos campagnes Google vous permet de comparer plus précisément vos résultats à vos objectifs. Grâce à l’aide apportée par une plateforme product-to-consumer (P2C), vous pouvez également obtenir un aperçu de la performance de vos créations et mettre en évidence les tendances à suivre. Vous pourrez ainsi mieux affecter vos ressources et, en fin de compte, mieux exploiter vos dépenses sur Google tout en générant davantage de ventes.
Bing
Bien que Bing soit un solide moteur de recherche depuis quelque temps, il est souvent négligé en tant que canal d’achat. La situation pourrait toutefois bientôt évoluer, car Microsoft vient d’annoncer une nouvelle version de Bing qui intègre ChatGPT et cette nouvelle suscite un vif intérêt.
Microsoft prévoit de proposer aux annonceurs des solutions plus innovantes et plus pratiques sur Bing pour qu’ils puissent communiquer avec leurs clients. ChatGPT améliorera son aptitude à traiter les demandes complexes avec plus de précision et de profondeur, cette fonctionnalité approfondira également la compréhension de l’intention de l’utilisateur grâce à l’engagement conversationnel. Les entreprises pourront ainsi proposer des expériences plus personnalisées aux clients en envoyant des messages au contenu plus pertinent, ce qui améliorera le retour sur investissement des spécialistes du marketing.
TikTok
On estime que le phénomène du social commerce, grandement mené par Tik Tok, représentera un marché de 80 milliards de dollars aux États-Unis d’ici 2025. Tik Tok effectue constamment des mises à jour dans le but de générer davantage de valeur pour les marques, comme les nouvelles fonctionnalités de ciblage et de « boost » proposées par l’outil publicitaire « Promote ».
Les annonceurs peuvent tirer parti de ces fonctionnalités pour accroître le nombre de visiteurs sur leur page Tik Tok et présenter plusieurs biens ou services. Les utilisateurs apercevront désormais un appel à l’action qui les dirigera automatiquement vers les profils Tik Tok des annonceurs. La nouvelle fonctionnalité « Plus de messages » de « Promote » permet également aux petites entreprises qui dépendent des interactions avec les consommateurs de générer plus de trafic vers leur boîte de réception Tik Tok grâce aux transactions.
Mais alors que Tik Tok se développe, la demande d’espace publicitaire augmente et, bientôt, le prix de la publicité sur la plateforme grimpera également. Pour tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires sur Tik Tok et obtenir un retour sur investissement élevé, vous devez mettre en place une stratégie d’optimisation efficace qui tire avantage de tous les outils et de toutes les fonctionnalités disponibles.
Amazon
En raison de l’évolution que nous constatons de la demande accrue des consommateurs pour des contenus vidéo de courte durée, Amazon a œuvré pour adapter sa plateforme en conséquence. À la fin de l’année dernière, Amazon a lancé sa propre version de Tik Tok :Amazon Inspire Inspire est un flux de vidéos de courte durée et de photos qui permet aux utilisateurs de rechercher des produits et de procéder à des achats à partir de contenus fournis par des marques, des influenceurs et d’autres utilisateurs sur Amazon. Le contenu est personnalisé pour chaque utilisateur en fonction de ses achats effectués, de ses centres d’intérêt et des liens vers des produits connexes. Il s’agit de la dernière tentative d’Amazon pour détourner l’attention des consommateurs des autres canaux et pour générer davantage de trafic sur Amazon.com.
Nous assistons à cette série d’événements omnicanaux récurrents qui se produit lorsque les consommateurs passent leur temps sur différentes applications. Les canaux de marketing et de vente sont alors contraints de développer de nouvelles fonctionnalités concurrentielles qui attirent davantage d’utilisateurs sur leur plateforme. En retour, les entreprises doivent étendre leur présence sur les nouveaux canaux, tout en continuant à mettre à jour leurs canaux existants.
Découvrez la manière dont la plateforme Product-to-Consumer de Productsup aide les entreprises à gérer facilement leur présence omnicanale.