La lista de nombres para describir el proceso de venta de productos en múltiples canales es interminable: gestión de pedidos multicanal, gestión de inventario multicanal, gestión de comercio electrónico multicanal, gestión omnicanal, venta minorista omnicanal, etc.
Al final, la etiqueta que le pongas no tiene tanta importancia. Lo importante es que tus productos sean accesibles dondequiera que los consumidores estén, y que todas y cada una de las interacciones con tu marca sen consideran positivas. Para mantener una presencia de marca coherente, todos los datos del producto en todos los puntos de contacto con el cliente deben estar sincronizados.
Tomemos como ejemplo una empresa de prendas de moda. Sus productos deben comercializarse y venderse a través de marketplaces como Amazon, canales de redes sociales como TikTok, tiendas de comercio electrónico D2C y tiendas minoristas físicas. Así pues, ¿qué canales deberían ser una prioridad principal para las empresas en estos momentos? En este artículo, leerás sobre los canales más populares para el comercio electrónico omnicanal en 2023.
Después de ser el líder indiscutible de las búsquedas durante mucho tiempo, en los últimos tiempos Google lleva invirtiendo en capacidades para brindar más valor a los anunciantes. Por ejemplo, lanzó Google Performance Max. El mecanismo de Smart Bidding patentado de esta herramienta aumenta las conversiones y el valor al coordinar todos tus esfuerzos de marketing de rendimiento de Google. Los datos de la segmentación de la audiencia, el rendimiento creativo, la optimización de los presupuestos y las ofertas se utilizan para desarrollar sus algoritmos.
La combinación de datos de todas tus campañas de Google te permite comparar con mayor precisión tus resultados con tus objetivos. Con la ayuda de una plataforma Product-to-Consumer (P2C), también podrás obtener información sobre el rendimiento de tus anuncios y destacar las tendencias que deberás tener en cuenta. Esto te permitirá asignar mejor los recursos y, en última instancia, hacer un mejor uso de tu presupuesto para Google a la par que mejoran las ventas.
Bing
Bing lleva siendo un motor de búsqueda bien establecido bastante tiempo pero a menudo no se le considera un canal de compras. Pero eso pronto puede cambiar, ya que ahora está recibiendo mucha atención con el reciente anuncio de Microsoft de una nueva versión de Bing que contará con ChatGPT integrado.
Microsoft tiene la intención de ofrecer opciones más innovadoras y prácticas en Bing para que los anunciantes se comuniquen con los clientes. ChatGPT mejorará su capacidad para comprender consultas complicadas con mayor precisión y profundidad, además de proporcionar una mejor comprensión de la intención del usuario a través de la interacción conversacional. Esto permitirá a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas para los clientes mediante el envío de mensajes con contenido más relevante y, a su vez, mejorar el retorno de la inversión para los especialistas en marketing.
TikTok
Se estima que el movimiento del social commerce, que TikTok lidera en gran medida, tendrá un valor de 80 mil millones de dólares en los EE. UU. para 2025. TikTok realiza actualizaciones constantemente para aumentar su valor para las marcas, como sus nuevas características de targeting y promoción en su herramienta de publicidad "Promote", o Promocionar.
Los anunciantes pueden aprovechar las funciones para aumentar el tráfico a su página de TikTok para mostrar una variedad de productos o servicios. Los espectadores ahora verán una llamada a la acción que los llevará directamente a los perfiles de TikTok de los anunciantes. Un nuevo objetivo de Promocionar de "más mensajes" también hace posible que las pequeñas empresas que dependen de las interacciones con los clientes generen tráfico a su bandeja de entrada de TikTok a través de transacciones.
Pero a medida que TikTok se expande, aumenta la demanda de espacios publicitarios y pronto el precio de la publicidad en la plataforma subirá. Para asegurarte de aprovechar al máximo tu presupuesto publicitario en TikTok y lograr un alto retorno de la inversión, deberás tener una estrategia de optimización sólida que aproveche todas las herramientas y funciones disponibles.
Amazon
Amazon lleva un tiempo trabajando en su plataforma para adaptarla al cambio que se está produciendo hacia una mayor demanda de contenido de vídeo en formato corto por parte de los consumidores. A fines del año pasado, Amazon lanzó su versión de TikTok: Amazon Inspire. Inspire sirve como una fuente de vídeo y fotos de formato corto que permite a los usuarios buscar productos y realizar compras a partir del contenido proporcionado por marcas, influencers y otros usuarios en Amazon. El contenido está personalizado para usuarios individuales en función de sus compras anteriores, intereses previstos y enlaces de productos relacionados. Es el intento más reciente de Amazon de desviar la atención de los consumidores de otros canales y atraer más tráfico a Amazon.com.
Estamos siendo testigos de esta cadena de eventos omnicanal repetitiva que comienza cuando los consumidores dividen su tiempo entre varias aplicaciones. Esto está forzando a los canales de marketing y venta a desarrollar nuevas características competitivas que atraigan a más usuarios a sus plataformas. Esto, a su vez, requiere que las empresas amplíen su presencia a nuevos canales y, al mismo tiempo, se mantengan al día con las actualizaciones de sus canales existentes.
Descubre cómo la plataforma Product-to-Consumer de Productsup ayuda a las empresas a gestionar su presencia omnicanal con facilidad.