Alors que le social commerce progresse de plus en plus dans le secteur de l’e-commerce, il est essentiel de savoir pourquoi il est différent et ce qui fait son succès. Ces connaissances sont indispensables pour créer des campagnes réussies sur les réseaux du social shopping.
Quelles sont les différences entre le social shopping et le social commerce ?
Le terme « social shopping » existe depuis bien plus longtemps que le terme « social commerce » et possède plusieurs définitions. Du point de vue de l’acheteur, on parle essentiellement de social commerce. Alors que le social commerce repose sur un processus où le consommateur achète sans jamais quitter l’application d’achats, le social shopping se concentre sur le ressenti du consommateur et sur le fonctionnement des aspects sociaux du social commerce.
1. Les plateformes de social shopping rassemblent !
À l’ère numérique, les réseaux de social shopping comprennent les sites d’achats groupés comme Groupon ou les sites dont le public fait la promotion de certains produits ; par exemple, les sites de comparaison de prix et les moteurs de recommandation d’achat. Le social shopping, à ses débuts, a montré que les consommateurs aiment se réunir pour des événements ou des offres. Des tendances et des modes sont apparues, encouragées à la fois par les moteurs et les sites créant les offres et par les consommateurs qui souhaitent y participer.
Au départ, les consommateurs se voyaient recommander des produits par la marketplace ou les initiateurs d’offres. Néanmoins, ils étaient enthousiastes à l’idée de faire partie d’un groupe avec d’autres consommateurs qui partagent les mêmes goûts. Ils font confiance aux notes que des consommateurs qu’ils ne connaissent pas donnent aux produits ou aux sites, et à leurs commentaires.
2. La confiance est essentielle pour influencer les décisions d’achat sur les réseaux sociaux
Lorsque les réseaux sociaux ont émergé et se sont développés, les spécialistes marketing ont saisi l’importance des recommandations par des proches. Les autres types de contenu générés par les utilisateurs, tels que les notations et les descriptions des fournisseurs, restent importants. Toutefois, les recommandations des proches – et de plus en plus des influenceurs – au sein des réseaux sociaux se sont révélées être le véritable catalyseur des achats.
Selon une récente enquête réalisée auprès des consommateurs, les recommandations d’amis sont cruciales pour tous les groupes d’âge. Elles constituent la principale source d’influence pour les consommateurs âgés de 18 à 40 ans, c’est-à-dire les générations X, Y et Z. L’étude a révélé qu’il en allait de même pour la génération dite des « baby-boomers », qui fait encore davantage confiance à ses proches. Outre le fait que les fournisseurs utilisent des algorithmes pour mettre en relation des produits proposés par des amis ou de plus larges réseaux de consommateurs, les clients eux-mêmes font des recommandations, partagent et publient leurs récentes décisions d’achat. L’avènement des géants des réseaux du social shopping est le résultat d’un ensemble parfait de fournisseurs qui exploitent le social commerce et d’acheteurs qui apprécient la possibilité de ces réseaux de les mettre en relation avec des produits ou des marques sur lesquels ils pensent pouvoir compter. TikTok Shopping ouvre maintenant la voie en offrant de nouveaux produits publicitaires innovants qui tirent profits de la confiance que les utilisateurs accordent aux influenceurs et à leurs amis. Les utilisateurs sont également plus sensibles au contenu authentique auquel ils peuvent s’identifier, qui les inspire et les informe, leur donnant ainsi la confiance nécessaire pour acheter. Sandie Hawkins, directrice générale de TikTok en Amérique du Nord, a qualifié le social commerce de « bouche-à-oreille sous stéroïdes ». Instagram, Facebook, Pinterest et Snapchat travaillent tous sur de nouvelles méthodes innovantes visant à renforcer la confiance des consommateurs dans leurs vidéos.
3. Le concept « social » est remis au goût du jour dans le social shopping
Même si le terme « social » dans « social shopping » avait initialement une fonction descriptive, les nouvelles technologies et la transparence des marques et des produits grâce à Internet ont conduit à une augmentation massive de la création de facteurs sociaux qui commencent à influencer les décisions des consommateurs. La diversité et la durabilité sont deux thèmes qui animent et engagent les consommateurs à des niveaux qui ne peuvent plus être ignorés. L’aspect social du social commerce et du social shopping doit être renforcé.
Un nombre important de la génération Z, à savoir 76 %, affirme que la diversité des marques est un facteur important qui influence ses décisions d’achat. Et la tendance reste la même en matière de commerce durable. Un rapport récent sur le commerce a révélé que 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter au cours de leur parcours d’achat si un produit est réutilisable. Toujours selon ce rapport, 70 % des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit s’il est recyclable.
Les solutions de social commerce de Productsup sont conçues pour une réussite omnicanale
Les entreprises qui cherchent à accroître leur activité au sein du social commerce ou à créer de nouveaux canaux de social shopping doivent surmonter la complexité et l’anarchie très fortes du parcours actuel des produits entre les fournisseurs et les consommateurs. La numérisation a accru la volonté des consommateurs d’effectuer des achats favorisant les interactions sociales. Toutefois, cet intérêt s’est accompagné d’une augmentation exponentielle de la main-d’œuvre, dont les entreprises doivent profiter pour gérer leurs canaux de vente.
Productsup propose des solutions omnicanales, complètes et personnalisées, adaptées à toutes les entreprises et à tous les résultats commerciaux. Notre plateforme unique Product-to-Consumer (P2C) peut centraliser tous les canaux, y compris l’ensemble des réseaux du social commerce, dans des tableaux de bord faciles à lire. Pour en savoir plus sur le social commerce et nos solutions, téléchargez le guide 2022 du social commercec en cliquant sur le lien ci-dessous.
