Dado que el social commerce está incursionando cada vez más en el comercio electrónico, es esencial saber por qué es diferente y por qué tiene tanto éxito. Este conocimiento es clave para crear campañas exitosas en las redes sociales de compras.
¿Cuál es la diferencia entre las compras sociales y el comercio social o social commerce?
El término compras sociales existe desde hace mucho más tiempo que el social commerce, comercio social, y tiene varias definiciones. Visto desde la perspectiva del comprador, este es esencialmente comercio social. Mientras que el social commerce tiene que ver con un proceso de compra y un proceso de pago a través de una aplicación, es decir, integrados en la aplicación, las compras sociales implican las sensaciones del consumidor sobre los procesos y cómo funcionan los aspectos sociales del comercio social.
1. ¡Las plataformas de compras sociales unen a las personas!
En la era digital, las redes sociales de compras incluían sitios de compras en grupo como Groupon o sitios con seguidores que promocionaban ciertos productos, como sitios de comparativas de precios y motores de recomendación de compras. Las primeras compras sociales mostraban cómo a los consumidores les gustaba reunirse para eventos u ofertas, surgieron tendencias y modas que fueron impulsadas tanto por motores como por sitios que creaban las ofertas y los consumidores que querían formar parte de ellas.
Inicialmente, el marketplace o los que iniciaban las ofertas recomendaban los productos a los consumidores. Los consumidores se emocionaban, claro está, porque querían formar parte de algo con otros consumidores de ideas similares. Confiaban en las clasificaciones y comentarios que otros consumidores que no conocían añadían a productos o sitios.
2. La confianza es clave para influir en las decisiones de compra en los espacios sociales
A medida que las redes sociales aparecían y crecían, los especialistas en marketing comenzaban a ver la importancia de las recomendaciones de amigos y familiares. Otros contenidos generados por los usuarios, como clasificaciones y descripciones de proveedores, siguen siendo importantes. Sin embargo, las recomendaciones de amigos y familiares, y cada vez más de los influencers, dentro de las redes sociales han demostrado ser el verdadero catalizador de las compras.
Según una encuesta de compradores reciente, las recomendaciones de amigos son cruciales para todos los grupos de edad. Estas recomendaciones son la principal fuente de influencia para los consumidores de 18 a 40 años: Generación X, millennials y Generación Z. El estudio encontró que lo mismo era cierto para la llamada generación de los baby boomers que confían aún más si cabe en amigos y familiares. Además del uso de algoritmos por parte del proveedor para hacer coincidir productos de amigos o redes más amplias con los consumidores, los propios compradores recomiendan, comparten y publican sus decisiones de compra recientes. El surgimiento de los gigantes a hiperescala de las redes sociales de compras es el resultado de un conjunto perfecto de proveedores que utilizan el comercio social y compradores que aprecian la capacidad de estas redes para conectarles con productos o marcas en los que pueden confiar. TikTok Shopping ahora lidera el camino con nuevos e innovadores productos publicitarios que aprovechan la confianza que los usuarios depositan en influencers y amigos. Los usuarios también reaccionan bien al contenido auténtico con el que se pueden identificar, que les inspira e les informa, y que les da la confianza para comprar. El director general de TikTok de Norteamérica, Sandie Hawkins, considera que el social commerce es el "boca a boca multiplicado por mil". Instagram, Facebook, Pinterest y Snapchat están trabajando en nuevas formas innovadoras de reforzar la confianza de los consumidores en sus vídeos.
3. Lo social se está volviendo a colocar en las compras sociales
Aunque lo “social” en las compras sociales fue inicialmente un término descriptivo, las nuevas tecnologías y la transparencia de marcas y productos habilitada por Internet han llevado a un incremento masivo en la creación de factores sociales que comienzan a influir en las decisiones de los consumidores. La diversidad y la sostenibilidad son dos temas que animan e involucran a los compradores a niveles que ya no se pueden ignorar. Las compras sociales y el social commerce, comercio social, están destinados a volverse más sociales.
Un enorme 76 % de la Generación Z afirma que la diversidad de marcas es un factor importante a la hora de decidir qué comprar. Y la tendencia es la misma para las compras sostenibles, un informe de comercio reciente encontró que el 71 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra en su proceso de compras si un producto es reutilizable y el 70 % si es reciclable.
Las soluciones de social commerce de Productsup están diseñadas para el éxito omnicanal
Las empresas que buscan aumentar su actividad en el social commerce o añadir nuevos canales de compras sociales deben poder superar los caminos enormemente complejos y anárquicos que ahora van desde los productos hasta los consumidores. La digitalización ha aumentado el interés de los consumidores por las compras sociales. Sin embargo, este interés se ha visto acompañado de un aumento exponencial de la mano de obra que las empresas tienen que utilizar para gestionar solo sus canales de venta.
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