Le programme de mobilité interne Productsup permet à chaque personne de progresser de manière latérale ou verticale au sein de l’entreprise afin d’encourager son évolution professionnelle. Cette approche fait partie intégrante d’une stratégie plus vaste destinée à maximiser la contribution de chaque personne envers Productsup et à développer l’ensemble de ses compétences personnelles.
Laura Dauksyte, Learning & Development Lead chez Productsup, explique que
« Nous ne définissons pas la progression professionnelle et la croissance personnelle comme des étapes qui doivent être franchies et où les personnes ont pour objectif de grimper plus haut, de devenir manager dans un premier temps, puis directeur ou directrice. Notre souhait est plutôt de favoriser la création d’un environnement où gravir les échelons professionnels ne constitue en fait que l’une des nombreuses possibilités. Nous sommes convaincus qu’acquérir de l’expérience, des compétences et des connaissances utiles ainsi que nouer des relations fortes sont des éléments tout aussi importants pour réussir à progresser à long terme sur le plan professionnel. Cet apprentissage en profondeur peut se faire dans votre fonction actuelle ou quand vous changez de poste, d’équipe ou de département au sein de l’entreprise. Voilà pourquoi nous encourageons notre personnel à être proactif et à continuer à explorer ! »
L’approche Productsup axée sur la personne offre à son personnel un parcours professionnel clair qui leur permet d’approfondir leurs compétences et de répondre aux objectifs de l’entreprise. Sur les trois premiers trimestres de 2022, 63 employés ont décidé de poursuivre leur carrière en occupant de nouvelles fonctions chez Productsup. Et en ce qui concerne les nouveaux postes de direction et à responsabilité, 67 % ont été pourvus par promotion interne.
Life at Productsup : il était une fois…
Au cours d’une conversation avec Marilena Kyriakou, Team Lead Technical Support pour la région EMEA, et Lukas Geissler, Solution Architect pour la région EMEA, nous allons découvrir des histoires de développement de carrière et d’évolution personnelle chez Productsup qui sont à la fois passionnantes et sources d’inspiration.
Bonjour, pouvez-vous vous présenter ?
Lukas : Je m’appelle Lukas. J’ai 24 ans et je suis né à Hamm, dans l’ouest de l’Allemagne. Je travaille depuis maintenant 2 ans chez Productsup et j’ai rejoint l’entreprise juste après l’obtention de mon diplôme en psychologie du travail [Business Psychology]. J’ai également acquis de l’expérience professionnelle dans une agence de recrutement pour les secteurs de l’immobilier et financier à Berlin.
Lukas avec Yoshi, l’un de ses collègues préférés.
Marilena : Je m’appelle Marilena. Je suis originaire de ce pays ensoleillé qu’est la Grèce, mais actuellement je vis et je travaille à Berlin, en Allemagne. Je suis monitrice de yoga certifiée. Pendant mon temps libre, j’aime bouger, cuisiner et danser. Avant d’être chez Productsup, je travaillais pour une entreprise de technologie dans le secteur du tourisme, à Palma de Majorque, en Espagne.
Marilena se détend sous un magnifique soleil en Grèce
Quelle est votre histoire Productsup ?
Lukas : J’ai décidé de rejoindre Productsup une fois mon diplôme en poche parce que l’entreprise correspondait à mes centres d’intérêt, à ma personnalité et à mes compétences. Je n’étais pas certain de ce que je voulais faire après mes études, mais rejoindre Productsup me paraissait un bon choix.
Marilena : J’ai quitté Majorque parce que Productsup m’offrait une excellente opportunité. J’ai réellement apprécié toutes les personnes rencontrées au cours du processus de recrutement et le poste était suffisamment intéressant pour que j’abandonne un climat ensoleillé et que je m’installe à Berlin. Je travaille pour Productsup depuis presque 4 ans. Je me souviens encore de ma première semaine ici. Tout le monde s’est montré vraiment ouvert, chaleureux et accueillant, et m’a donné l’impression que je travaillais déjà depuis longtemps pour l’entreprise.
Quel est votre rôle chez Productsup ?
Lukas : J’ai commencé comme interne en Business Development, où mon rôle était de rechercher des comptes cibles et de susciter des prospects au Royaume-Uni et en Irlande. Après six mois, j’ai intégré l’équipe d’assistance technique, ce qui représentait un changement majeur. J’ai toujours été intéressé par l’aspect technique des choses et je sentais que ma fonction dans le développement commercial ne me convenait pas. J’aimais entendre parler des stratégies commerciales et des défis auxquels les entreprises sont confrontées, alors je voulais occuper une fonction qui combine la vente et les aspects techniques. C’est pourquoi je trouvais cette fonction de Solution Architect tellement attrayante.
« Lukas a rejoint l’entreprise en octobre 2020 en tant que Business Development Representative et est passé au département Solutions en tant que Technical Support Specialist en avril 2021. Depuis lors, il a développé son expertise de la plateforme et ses compétences techniques et est devenu un mentor pour les personnes qui rejoignent l’équipe. » - Manager
Marilena : J’ai été engagée en tant qu’Account Manager, avec notamment des connaissances en anglais et en espagnol. J’ai rapidement réalisé à quel point j’aimais me plonger dans les fonctionnalités techniques de la plateforme. J’ai ensuite évolué vers la réussite client et je suis devenue Senior Customer Success Manager, mon travail consistant à renforcer la relation entre Productsup et ses clients. J’ai également géré des projets techniques. En approfondissant l’aspect technique, j’ai ensuite rejoint l’équipe d’assistance technique de deuxième niveau et me suis spécialisée dans le traitement de problèmes techniques complexes. En novembre 2021, j’ai été promue Team Lead de l’assistance technique de premier niveau, et je dirige une équipe de personnes incroyables, dotées de grandes compétences techniques et d’une attitude orientée vers le client. Nous constituons la première ligne de l’assistance. Lorsqu’un client a un défi ou pose une question sur la plateforme, nous lui apportons notre soutien et nous lui rendons le sourire. Je me réjouis de faire grandir cette équipe et de soutenir chacun de ses membres dans son propre parcours de développement de carrière.
Accepter le changement et aller de l’avant
Les divers rôles que vous avez exercés ont-ils des différences majeures ?
Lukas : C’est un réel avantage pour un solution architect de bénéficier d’une expérience dans l’équipe commerciale et dans celui des solutions. Je connais notre plateforme de bout en bout, il n’y a pas grand-chose dont je n’ai pas fait l’expérience. J’ai appris quels étaient les types de problèmes que les clients cherchent à résoudre en recourant à Productsup et je suis également familier avec ce qui est important pour les clients potentiels et les entreprises sur le plan stratégique. J’ai eu la chance de pouvoir combiner un grand nombre de mes intérêts personnels avec mon travail et j’ai pu travailler sur des projets très intéressants, tant du point de vue technique que commercial. Je ne pourrais pas être plus heureux de la façon dont les choses se sont passées pour moi chez Productsup.
Marilena : Mon souhait d’explorer différents domaines d’activité et d’améliorer mes compétences transversales est à l’origine de tous mes changements de fonction. Mes managers m’ont toujours soutenue et encouragée à changer de fonction et à trouver quelque chose qui me plaisait vraiment.
« Marilena a rejoint l’entreprise il y a quatre ans en tant que Account manager et a évolué vers la fonction de Senior client success manager. Elle est toujours prête à fournir un effort supplémentaire et à mettre à profit ses connaissances de la plateforme et sa passion pour le mentorat. C’est un plaisir de l’avoir dans notre équipe et d’être témoin de son évolution - Manager
Lukas, a-t-il été facile de passer d’un département à l’autre ?
Lukas: Mon ancien responsable de l’équipe de développement commercial m’a prévenu qu’un nouveau poste était sur le point de s’ouvrir. Il m’a suffi de discuter avec mon futur responsable pour mieux comprendre à quoi m’attendre et ce que l’on attendait de moi. J’ai également dû présenter une étude de cas. Le processus s’est déroulé sans aucun problème.
Marilena, qu’avez-vous dû faire lorsque vous avez postulé pour ces nouvelles fonctions ?
Marilena: Je suis passée par le processus de mobilité interne, au cours duquel j’ai d’abord eu un premier entretien avec le recruteur désigné, puis un second avec le responsable du recrutement. Au cours de cet entretien, j’ai répondu à de nombreuses questions sur l’ensemble des compétences requises et sur mes tâches quotidiennes. Ensuite, j’ai présenté une étude de cas au responsable du recrutement et à un membre senior de la nouvelle équipe. Le processus a été rapide et transparent.
Comment cette réorientation de carrière a-t-elle été perçue par vos collègues ?
Lukas: Chaque fois que j’ai changé d’équipe, mes responsables ont pris le temps de comprendre mes motivations à long terme et de me soutenir. Il n’y avait aucun doute qu’ils souhaitaient que je réussisse, sans toutefois faire pression sur moi. Encore une preuve que Productsup était bel et bien l’entreprise idéale pour poursuivre ma carrière.
Marilena À chacun de mes changements de fonction, mes collègues m’ont beaucoup soutenue, et ce aussi bien dans les équipes que je quittais que dans celles que je rejoignais. Je suis très reconnaissante d’avoir travaillé avec autant de personnes formidables.
Selon vous, pourquoi travailler chez Productsup est-il aussi pertinent ?
Lukas: Productsup est un endroit idéal pour apprendre et rencontrer des personnes fantastiques issues d’horizons différents.
Marilena « Qui veut, peut ». Tant que vous êtes motivée pour obtenir un travail, tout le reste suit. Il faut faire preuve de curiosité, poser des questions et faire ce qui est le mieux pour votre progression. Que vous ayez un plan de carrière bien défini en tête ou pas, Productsup est une entreprise fantastique à rejoindre.
Pourquoi appréciez-vous autant Productsup ?
Lukas: Pour les gens formidables et la culture d’ouverture qui y règne.
Marilena: Pour les personnes extraordinaires qui travaillent ici. Je ne me suis jamais sentie mal à l’aise et j’ai été soutenue tout au long de mon évolution professionnelle.
Merci d’avoir partagé vos incroyables parcours au sein de Productsup. Nous aimons voir nos collègues s’épanouir. Une chose est claire chez Productsup : c’est à vous de guider votre carrière sur un chemin menant à des possibilités infinies.
Productsup, c’est surtout la somme d’un mélange unique de personnes talentueuses qui constituent l’ingrédient principal de notre réussite collective. Plus de 300 membres du personnel de 43 nationalités différentes, qui couvrent 45 marchés et gèrent plus de 1000 clients. Ensemble nous construisons, ensemble nous accomplissons, ensemble nous prenons soin les uns des autres.
Et si vous rejoignez notre équipe ?
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