Reservado durante mucho tiempo para charlas especializadas sobre zonas de nicho de desarrollo web y robótica, la inteligencia artificial ahora se implementa en casi todos los aspectos de nuestras vidas.
Los sistemas de inteligencia artificial (IA) se están convirtiendo en puntos de inflexión en la tecnología de comercio electrónico en muchas áreas. La complejidad del comercio significa que el tipo de soluciones necesarias para vender productos como antes requiere de forma continua una complejidad que solo el aprendizaje automático o las herramientas y características impulsadas por IA pueden gestionar.
Estas son solo algunas de las aplicaciones en las que la IA está marcando la diferencia en el comercio electrónico
IA y recomendaciones personalizadas de productos
Cuando ves una selección de productos que posiblemente son de tu interés, ya estás experimentando algoritmos de aprendizaje automático que hacen recomendaciones basadas en tu comportamiento y perfil.
A veces, los productos se recomiendan en función de tu historial de navegación o de compras. Esto requiere una herramienta de inteligencia artificial que gestione los millones de posibilidades y cree recomendaciones relevantes.
Otras formas de aprendizaje automático analizan la ubicación o el perfil del consumidor para encontrar las recomendaciones perfectas. La ubicación se utiliza a menudo en conexión con los datos meteorológicos para sugerir ciertas prendas de vestir u otros productos. La edad y el género son dos atributos en los perfiles de los consumidores que las herramientas de inteligencia artificial seleccionan para ofrecer el tipo de productos que les interesan a los usuarios en un momento dado.
Las afinidades de productos se relacionan para recomendar lo que otros usuarios con similares características al usuario en cuestión han comprado en el pasado o han comprado junto con el artículo que están mirando actualmente.
IA y la gestión de relaciones con los clientes
Desde noviembre de 2022 el mundo lleva discutiendo la nueva generación de herramientas de chat impulsadas por IA. Los chatbots pueden proporcionar atención básica al cliente y responder a preguntas frecuentes sobre fronteras, pagos o cualquier pregunta estándar. Estos pueden reducir el número de contactos para los servicios de atención al cliente y ahorrar a las empresas mucho tiempo y molestias.
A medida que pasa el tiempo, estos bots se están volviendo cada vez más inteligentes, lo que significa que el nivel de servicios que pueden proporcionar se está ampliando.
Inteligencia artificial y detección del fraude
Dado que una mayoría de la actividad en línea es producto de los bots, es imprescindible que los sistemas de inteligencia artificial analicen transacciones y detecten patrones que puedan indicar actividad fraudulenta (fraude de clics, etc.).
Esto ayuda a los especialistas en marketing a crear informes más precisos, ya que excluyen a los bots de spam o a los estafadores, y también ayuda a detener a los estafadores que están costando millones a las empresas de comercio electrónico. Aprende más sobre esto en este blog de Fraud0.
Sistemas de aprendizaje automático y gestión de inventarios
La gestión del inventario en múltiples mercados y plataformas se ha convertido en todo un desafío para todas las empresas de comercio electrónico. Las sincronizaciones de pedidos y el análisis de tendencias son características clave para cualquier nueva solución que esté considerando una empresa de comercio electrónico.
Con el análisis de tendencias, los algoritmos de IA analizan los datos de ventas y a continuación pronostican qué se demandará en el futuro, proporcionando a las empresas una ventaja a la hora de solicitar los productos que van a vender en las próximas semanas, meses o temporadas.
Optimización de precios con inteligencia artificial
El precio sigue siendo uno de los atributos más importantes para todos los productos en todos los sectores. Ya no es posible establecer el precio adecuado en plataformas con diferentes públicos y en otros mercados mediante cargas manuales. La inteligencia artificial analiza los datos de mercado, los datos locales en tiempo real y los precios de los competidores para encontrar los precios correctos en los mercados correctos en el momento correcto.
Marketing por correo electrónico y la revolución de la Inteligencia Artificial
Casi todas las soluciones de sistemas de CRM eficaces ofrecen herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las organizaciones a optimizar mejor sus campañas de marketing por correo electrónico. Con tantos correos electrónicos que se envían en campañas especializadas de correo electrónico, correos de administración y campañas de marketing; los sistemas de aprendizaje automático pueden identificar patrones y posibilidades de optimización en una fracción del tiempo que requeriría un equipo de CRM para examinar los datos.