Die Technologien, mit denen Unternehmen bisher ihre Produktdatenflüsse gesteuert haben, sind der zunehmenden Komplexität und Vernetzung des digitalen Einzelhandels nicht mehr gewachsen. Es ist ein radikales Umdenken nötig, da die multidimensionalen und multidirektionalen Flüsse von Produktinformationen und Feedback interpretiert und in Echtzeit wieder in die Produktdatenflüsse von Unternehmen integriert werden müssen. Das Zeitalter des 2D-Handels ist vorüber. Jetzt gilt es, 3D-Handelssysteme aufzubauen.
Was ist 3D-Handel?
Im digitalen Handel ist die Art und Weise, wie ein Produkt verkauft wird, heute oft genauso viel wert wie das Produkt selbst. Wie die Verbraucher digitale Produktdarstellungen und -beschreibungen erleben und sich damit auseinandersetzen, ist der Schlüssel zu Kaufanreizen, Kundenzufriedenheit und zum Aufbau eines positiven Markenimages. Das ist wichtig, denn in unserer schnelllebigen und unbeständigen Onlinewelt können potenzielle Kunden mit nur einem Klick verloren gehen – im schlimmsten Fall für immer.
Dies bedeutet, dass unmittelbare Feedbackschleifen zum Kundenverhalten und die Fähigkeit, genauso schnell zu reagieren, für den Erfolg digitaler Unternehmen entscheidend sind. Dazu muss man in der Lage sein, diese ständig wachsende Menge an Daten zu erfassen und sie in intelligente, KI-basierte Systeme einzuspeisen, die diese Daten dann überwachen und bei Bedarf Änderungen vornehmen, indem sie digitale Assets automatisch optimieren, Produktinformationen korrigieren und bei Bedarf in andere Kanäle verschieben.
Ständige Feedbackschleifen
Ohne diese ständigen Feedbackschleifen und die dynamische Anpassung des Verkaufsprozesses arbeiten die Anbieter in 2D-Handelsumgebungen mit Ressourcen und technischen Lösungen, die sich allein auf den digitalen Informationsfluss nach außen konzentrieren.
Im Gegensatz dazu sorgt der 3D-Handel dafür, dass alle Informationsflüsse vom Verkäufer zum Käufer und die vom Käufer zum Verkäufer sowie alle dazwischen liegenden Punkte im Gleichgewicht sind. Er betrachtet die Beziehungen zwischen Kunden und Verkäufern aus verschiedenen Perspektiven, z. B. in Bezug auf Produktlinien, Regionen, Vertriebskanäle und Werbetaktiken, und liefert die so wichtigen detaillierten Kundenfeedbackschleifen.
Aus diesen Beziehungen bestehen die Produktinformations-Wertketten. Diese richtig zu identifizieren und im Griff zu haben, ist für den Handel in der Zukunft besonders wichtig.
Die Vorteile einer 3D-Handelsstrategie
Es kann nicht länger so sein, dass bestehende Kundenfeedbackschleifen von Verkäufern lediglich für ganz allgemeine Optimierungsstrategien genutzt werden oder als überschüssige Daten dienen, die auf Datenmärkten weiterverkauft werden können.
Produktinformationen und -daten sind der Zugang des Verbrauchers zu einer Marke und der Weg zum Produktkauf. Der Product-to-Consumer-Datenfluss (P2C) zu jedem einzelnen Kunden muss daher ständig angepasst und optimiert werden – ständig sowie auf allen Kanälen und in allen Segmenten.
Angesichts des ständigen Wandels, der die Commerce Anarchy verschärft und die Handlungsfähigkeit von Unternehmen beeinträchtigt, müssen Feedbackschleifen jetzt die wichtigen umsetzbaren Erkenntnisse liefern, die Unternehmen benötigen, um zu verstehen, wie sie Tag für Tag wirksam mit ihren Kunden kommunizieren können.
Zur Lawine des Produktinformationsmanagements gesellen sich immer mehr Kanäle hinzu und Unternehmen stehen einem immer größeren Aufwand gegenüber. Nur intelligente Plattformen mit umfassender Kanalintegration und KI-Tools können diese Komplexität in einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil verwandeln, indem sie in der modernen globalen P2C-Umgebung sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden einen Mehrwert schaffen.
Der Weg zum 3D-Handel führt also sowohl über die Wertschöpfung im Bereich des Produktdatenflusses als auch über neue Strategien für Unternehmen, um die Commerce Anarchy zu bekämpfen und zu überwinden.
Vorteile einer umfassenden 3D-Strategie für den Handel
- Potenzial maximieren. Erreichen Sie alle Zielgruppen über gezielte Kanäle.
- Marke stärken. Verbessern Sie das Produkt- und Markenerlebnis Ihrer Kunden.
- Kosten senken._ Automatisieren Sie die Optimierung von Kanälen und setzen Sie Best Practice durch.
- Ressourcen stärken. Beschleunigen Sie die Markteinführung für neue Produkte, digitale Datenbestände und Kampagnen.
- Feedback erhalten. Erschließen Sie sich mit KI-gestützten Feedbackschleifen neue Einblicke und Chancen.
3D-Handel – Mehrwert mit Feedbackschleifen zwischen Kunden und Verkäufer
Jetzt liegt es an Ihnen, die Entwicklung hin zum 3D-Handel mitzugehen. In einer aktuellen Forrester-Umfrage gaben ganze 62 % der befragten Führungskräfte im Einzelhandel an, dass sie die in ihrem Unternehmen derzeitig genutzten Handelslösungen ersetzen möchten, um den Produktinformationsfluss besser zu verwalten. Dieser Übergang von den gestrigen 2D-Handelssystemen zu den Möglichkeiten, die der heutige 3D-Ansatz für Produktinformationen bietet, kann nur durch ein radikales strategisches Umdenken ermöglicht werden. Der neue Weg wird das P2C-Management mit der neuesten Plattform für maschinelles Lernen integrieren. Dann können sofort umsetzbare Rückmeldungen dorthin geschickt werden, wo sie benötigt werden.
3D-P2C-Management ist die einzige Strategie, die die durch die zunehmende Komplexität des Handels verursachte Commerce Anarchy und damit verbundene Herausforderungen für Unternehmen lösen kann. Indem sie den 3D-Commerce-Gedanken in ihre lösungsbasierte P2C-Strategie einbinden, bekommen Unternehmen den digitalen Informationsfluss zwischen Produkten und Verbrauchern wieder unter Kontrolle. Auf diese Weise wird nicht nur durch das Management des ausgehenden Produktdatenflusses ein Mehrwert geschaffen, sondern auch durch die Möglichkeit, sofort, effizient und effektiv auf jeden Aspekt des Kundenfeedbacks während der gesamten Customer Journey zu reagieren.