A medida que el comercio minorista digital se vuelve más complejo e interconectado, la tecnología que las organizaciones han estado utilizando para controlar los flujos de información de sus productos se vuelve obsoleta. Un replanteamiento radical es necesario dado que los flujos multidimensionales y multidireccionales de información y opinión de productos deben interpretarse e integrarse nuevamente en las cadenas de valor de información de productos (PIVC) de las empresas en tiempo real. La era del comercio 2D ha pasado, ha llegado el momento de implementar sistemas de comercio 3D.
¿Qué es el comercio 3D?
Hoy en día, en el comercio digital, el valor proporcionado según la forma en la que se vende un producto rivaliza con el valor del artículo en sí. La experiencia del consumidor y el compromiso con las representaciones digitales, y las descripciones de los productos, son clave para estimular la compra, lograr la satisfacción del cliente y construir la reputación de la marca. Esto es importante porque en el entorno móvil y en línea de gran volatilidad y movimiento de hoy en día, los clientes potenciales se pueden perder, potencialmente para siempre, con solo un clic.
Esto significa que los bucles de opinión instantáneos sobre el comportamiento del cliente y la capacidad de reacción a la misma velocidad son cruciales para el éxito de los negocios digitales. La clave aquí es la capacidad de recopilar esta cantidad cada vez mayor de datos e introducirlos en sistemas inteligentes basados en inteligencia artificial que observan constantemente y realizan cambios si es necesario, ajustando automáticamente los activos digitales, corrigiendo la información del producto o incluso cambiando canales.
Bucles de opinión constantes
Sin estos bucles de opinión constantes y el ajuste dinámico del proceso de ventas, los proveedores están operando entornos de comercio 2D con recursos y soluciones tecnológicas centradas en los flujos de información digital saliente.
Por el contrario, el comercio 3D equilibra ambos flujos de información de un extremo a otro, de proveedor a cliente y de cliente a proveedor, al igual que todos los puntos intermedios. Este comercio 3D ve las relaciones cliente/proveedor a través de múltiples ángulos, incluidas líneas de productos, geografías, feeds de canales, tácticas promocionales, y entrega los importantes bucles de opinión en profundidad de los clientes.
Estas relaciones componen las cadenas de valor de información de productos de hoy en día y su identificación y gestión adecuadas son cruciales para el comercio de cara al futuro.
Los beneficios de la estrategia de comercio 3D
Ya no puede ser el caso de que los bucles de opinión de los clientes existentes simplemente informen sobre las estrategias de optimización generales de los vendedores, o actúen como datos restantes que se pueden vender en los mercados de datos.
La información y los activos del producto son la puerta de entrada del consumidor a una marca y el recorrido hacia la compra del producto. Por lo tanto, el flujo de product-to-consumer (producto a consumidor), (P2C), para todos y cada uno de los consumidores debe ajustarse y adaptarse instantáneamente, constantemente y en todos los canales y segmentos.
Con el cambio constante impulsando la anarquía comercial, que está causando estragos en las capacidades operativas de las empresas, los bucles de opinión ahora deben proporcionar los conocimientos prácticos esenciales que las empresas necesitan para comprender cómo conectar de manera efectiva con sus compradores día tras día.
A medida que la proliferación de canales se suma a la avalancha de gestión de la información de productos y amenaza con desbordar a muchas empresas, solo las plataformas inteligentes con integración completa de canales y herramientas de inteligencia artificial pueden convertir esta complejidad en una ventaja competitiva sostenida que cree valor tanto para el proveedor como para el cliente en el único entorno P2C global que existe hoy en día.
Así pues, el comercio 3D abarca tanto los medios para añadir valor a las cadenas de valor de la información del producto como el cambio de enfoque requerido para que las organizaciones combatan y superen la anarquía comercial.
Qué hará un enfoque 3D de extremo a extremo para el comercio
- Maximizar el potencial Llegar a todos los públicos objetivo en todos los canales objetivo
- Impulsar la marca Mejorar la experiencia de marca y del producto para el cliente.
- Reducir costes Automatizar la optimización de canales e implementar pautas de prácticas recomendadas
- Aumentar recursos Acelerar el tiempo de comercialización de nuevos productos, activos digitales y campañas
- Opinión inmediata Habilitar nuevos conocimientos y oportunidades con bucles de opinión habilitados para IA
Comercio 3D: añadir valor con bucles de cliente a proveedor
Ahora es el momento de actuar en el comercio 3D. Según un reciente estudio de Forrester, un notable 62 % de los líderes comerciales minoristas admitieron que sus organizaciones buscaban reemplazar sus soluciones de comercio actuales para gestionar mejor los flujos de información de productos. Este movimiento entre los sistemas de comercio 2D de ayer y las oportunidades que brinda el enfoque de cadena de valor de información de productos 3D de hoy solo puede facilitarse mediante un replanteamiento estratégico radical. La nueva trayectoria integrará la gestión P2C con la última plataforma de aprendizaje automático capaz de enviar inmediatamente comentarios procesables a donde se necesite la información.
La gestión P2C 3D es la única estrategia que resolverá el caos comercial causado por la creciente complejidad del comercio y los desafíos que este está causando a las empresas. Incorporar el pensamiento de comercio 3D en una estrategia P2C basada en soluciones permitirá a las empresas recuperar el control y gestionar el flujo de información digital entre productos y consumidores. De esta manera, el valor no solo se añade a través de la gestión de la cadena de información de productos salientes, sino también por la capacidad de actuar de manera inmediata, eficiente y eficaz en cualquier aspecto de la opinión del cliente en cualquier parte del recorrido del cliente.