De nouveaux canaux sociaux ont permis à NHS Inc. d’atteindre de nouveaux clients

Cas

En tant que fabricant le plus innovant dans le domaine du skateboard, NHS Inc. est aussi l’un des leaders du secteur. Santa Cruz Skateboards, Independent Truck Company, Creature Skateboards, OJ Wheels et bien d’autres sont parmi ses marques les plus populaires. Le secteur et le marché du skateboard sont tout à fait uniques. Ils sont encore largement dominés par les (comptes de) grossistes et les distributeurs, contrairement à l’industrie de la mode qui s’est tournée vers la vente directe au consommateur et l’e-commerce il y a de cela 10 ans. Trouver l’équilibre entre utiliser les canaux de ventes et aller à la rencontre des clients là où ils sont, sans toutefois se priver d’autres possibilités, constitue un véritable défi.

NHS Inc. a bâti une communauté de skateurs autour de ses produits et de ses plateformes de réseaux sociaux. L’entreprise y est parvenue par l’innovation et la création constante, non seulement de produits phares du secteur, mais aussi de programmes qui créent une forte demande pour ses produits.

Défis

• Réduire les tâches manuelles visant à faire correspondre les flux
• Faire correspondre les attributs propres à la marque avec les canaux
• Synchroniser les commandes et obtenir une vision claire des ventes

La capacité à générer du trafic vers ses marques de façon organique ou par des campagnes payantes sur Google, Facebook ou Instagram était un objectif à long terme pour NHS Inc., puisque c’est sur ces plateformes et moteurs de recherche que les clients commencent leur parcours d’achat. Il est réellement possible d’être submergé par les tâches de mise en forme des données et d’automatisation des mises à jour requises pour se conformer aux exigences des diverses plateformes, et NHS Inc. n’obtenait pas toujours les résultats escomptés.

Chaque plateforme exige des gestionnaires de flux qu’ils associent leurs produits avec des attributs qui sont parfois absents de leur propre plateforme d’e-commerce. C’est par exemple le cas des identifiants de catégorie de Google, de l’état de l’article ou d’autres attributs tels que les descriptions ou les titres.

NHS Inc. rencontrait également des problèmes avec la synchronisation des commandes, y compris avec le stock, l’aperçu des données de vente, etc. Synchroniser d’autres plateformes avec les nouveaux niveaux des stocks, les tableaux de prix, les derniers lancements de produits, les titres optimisés et d’autres attributs s’avérait laborieux et pesant.

Solutions

• Le Social Commerce et de nouveaux canaux
• La gestion des flux de produits
• La synchronisation des commandes

Grâce à Productsup, NHS Inc. a mis à profit les solutions de gestion des flux et de Social Commerce de Productsup sur TikTok et Facebook. L’entreprise a ainsi pu offrir à ses clients et à ses consommateurs un raccourci leur permettant d’acheter ses produits sur les réseaux sociaux tout en se divertissant grâce à d’autres contenus.

Productsup est doté d’une série de fonctionnalités pour ces deux solutions, ce qui a permis à NHS Inc. de créer de tout nouveaux canaux d’acquisition et de monétiser leur activité sur les réseaux sociaux. Grâce à l’intégration de l’équipe de réussite client, NHS Inc. a également pu tout mettre en place très rapidement.

Résultats

• De nouveaux canaux de Social Commerce
• Une augmentation des acquisitions et des ventes
• La synchronisation des commandes

Désormais, NHS Inc. publie des annonces et commercialise ses produits sur des canaux de Social Commerce sur lesquels elle ne parvenait pas à vendre efficacement auparavant. Avec l’aide de la plateforme P2C de Productsup, l’entreprise peut partager un catalogue soigné de toutes ses marques sur Google et les réseaux sociaux, ce qui atteint de nouveaux utilisateurs et permet de cibler à nouveau les personnes ayant déjà consulté leur site.

La façon dont les tableaux de bord, les comptes et les exportations de Productsup sont organisés permet aisément d’ajouter ou de supprimer des règles logiques entre les fichiers d’importation et d’exportation. Une fois les campagnes de Social Commerce préparées et programmées, l’ensemble du processus est alors pratiquement automatisé, sans toutefois empêcher NHS Inc. d’exercer un contrôle manuel en cas de besoin.

Plans pour le futur

NHS Inc. a l’intention d’exploiter les solutions de gestion des flux et du Social Commerce qu’elle utilise pour intensifier ses efforts de marketing à l’échelle internationale. L’entreprise prévoit aussi d’ajouter davantage de canaux de réseaux sociaux à mesure qu’elle se développe.