Durant cette période post-pandémie, Productsup dynamise l’industrie du voyage en automatisant des milliards d’offres chaque jour

Cas

lastminute.com est le leader européen des séjours de vacances sur mesure. Le groupe exploite un portefeuille de marques réputées telles que lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, Jetcost et Hotelscan. Chaque mois, 60 millions d’utilisateurs visitent les sites Web et les applications mobiles de lastminute.com, qui sont disponibles dans 17 langues et dans 40 pays.

L’objectif des équipes Marketing et Produit est de proposer aux voyageurs les meilleures offres possibles. Ce qui implique de réaliser les meilleures combinaisons possibles de vols et d’hôtels, et ce aux meilleurs prix.

Défis

• Un temps de mise sur le marché prolongé
• Le besoin de réduire les tâches manuelles
• Une connaissance insuffisante des données

Étant donné l’évolution constante des offres et des prix, lastminute.com souhaitait automatiser un maximum de tâches de travail. Une approche manuelle n’était en effet plus envisageable. Pour créer les milliards de produits uniques qu’elle met à la disposition de clients potentiels, la société avait besoin d’une solution de gestion des flux. Ses produits sont des offres de vacances dynamiques ainsi que des offres classiques de vols ou d’hôtels seuls. Elle avait donc besoin de moyens permettant de diffuser ces offres sur des sites Web (y compris le sien) et des canaux sociaux.

Comme elle assure la promotion de milliards d’offres chaque jour, la mise à jour manuelle de flux et la promotion de canaux devenaient de plus en plus complexes. Elle ne parvenait pas à synchroniser les offres et leur disponibilité assez rapidement que pour garantir le type d’expérience client à laquelle les consommateurs modernes s’attendent. Les consommateurs peuvent par exemple se sentir floués lorsque les prix d’une annonce publicitaire et le prix final de la réservation diffèrent, ce qui explique pourquoi lastminute.com n’était pas toujours en mesure d’afficher les prix sur ses annonces.

Solutions

Les équipes de Productsup dédiées au client ont élaboré un plan visant à automatiser complètement le catalogue de produits du géant de l’industrie du voyage, puis à créer des flux d’exportation évolutifs. Elles ont utilisé les modèles d’exportation vierges et personnalisables disponibles dans le système Productsup pour connecter ces flux à tous les partenaires, processus et canaux de marketing de lastminute.com.

En l’occurrence, il ne suffisait pas ici de « simplement » nettoyer les catalogues de produits, mais bien de créer des « produits » à partir de recherches. Il fallait pouvoir disposer de flux dynamiques qui pourraient être mis à jour en temps réel, et où toutes les informations relatives aux commandes seraient synchronisées. Les solutions de Productsup ont fourni à lastminute.com des vues d’ensemble précises de tous ses flux et de ses données en temps réel, mais aussi sur des périodes définies de manière personnalisées.

Résultats

• Une automatisation quasi totale de milliers de tâches
• Des mises à jour en temps réel des données des flux et des commandes
• Des milliards d’offres uniques traitées quotidiennement

Grâce à ces solutions, Productsup fournit désormais à lastminute.com des flux de produits centralisés et automatisés. L’automatisation de milliers de processus offre aux équipes de marketing la liberté d’identifier de nouvelles opportunités et d’expérimenter. lastminute.com livre à présent quotidiennement des milliards d’offres de voyage dynamiques à Facebook et Google, tout en fournissant les données à ses propres sites Web et à ses équipes de marketing par e-mail.

lastminute.com contrôle à présent intégralement ses données, et peut les promouvoir, ainsi que ses offres, de manière cohérente. Aitor Azcorra Eguia, Responsable de produit technique senior, déclare : « La gestion de plusieurs cas d’utilisation avec différents outils et différents partenaires est un travail pénible que nous préférons oublier pour de bon. Simplifier, uniformiser et automatiser nos processus est le seul moyen de générer et de distribuer autant d’offres sur autant de canaux chaque jour. »

Plans pour le futur

lastminute.com collabore avec l’équipe P2C de Productsup afin de continuer à gérer et à améliorer ses données produits, ainsi que de promouvoir ses offres de façon cohérente et dynamique.