Productsup fa crescere rapidamente il settore dei viaggi post covid automatizzando ogni giorno miliardi di offerte

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  • Automazione quasi totale

    di migliaia di attività

  • Feed di prodotto in tempo reale

    e aggiornamenti dei dati degli ordini

  • Miliardi di offerte uniche

    elaborate ogni giorno

Caso

lastminute.com è il leader europeo nel settore dei pacchetti vacanze dinamici. Gestisce un portafoglio di marchi rinomati come lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, Jetcost e Hotelscan. Ogni mese, lastminute.com raggiunge circa 60 milioni di utenti in 17 lingue e 40 paesi, attraverso i suoi siti web e le app mobili.

La missione dei team Marketing e Prodotto consiste nel fornire ai viaggiatori le migliori offerte che possono trovare sul mercato. Questo significa combinare hotel e voli nel miglior modo possibile e con i prezzi migliori.

Sfide

  • Rallentamento del time to market
  • Riduzione delle attività manuali
  • Informazioni insufficienti sui dati

Vista la costante evoluzione di offerte e prezzi, lastminute.com voleva automatizzare il maggior numero possibile di attività. Un approccio manuale non era più perseguibile. Era necessaria una soluzione di gestione dei feed di prodotto in grado di creare i miliardi di prodotti unici che dovevano presentare ai potenziali clienti. I loro prodotti erano offerte di vacanze dinamiche, insieme a offerte tradizionali soltanto per voli o hotel. Era necessario disporre di mezzi in grado di trasferire le offerte ai siti web (compreso il proprio) e ai canali social.

Dovendo promuovere ogni giorno miliardi di offerte, l'aggiornamento manuale dei feed di prodotto e la promozione dei canali stava diventando sempre più difficile. Non era possibile sincronizzare la disponibilità di offerte e promozioni in modo abbastanza rapido da garantire il tipo di esperienza del cliente che si aspettano i consumatori odierni. Ad esempio, i consumatori pensano di essere truffati in caso di differenze tra il prezzo della promozione e il prezzo finale della prenotazione, quindi lastminute.com non era sempre in grado di visualizzare i prezzi nei propri listini.

Soluzioni

I team di Customer Success di Productsup ha elaborato un piano per automatizzare completamente il catalogo dei prodotti di questo gigante dei viaggi, creando feed di esportazione scalabili. Ha utilizzato i modelli di esportazione vuoti personalizzabili che erano disponibili nel sistema Productsup per collegare i feed di prodotto a tutti i partner, i processi e i canali di marketing di lastminute.com.

Poiché era necessario creare dei “prodotti” a partire dalle dalle ricerche, non era sufficiente una semplice pulizia dei cataloghi dei prodotti. Invece, occorrevano feed dinamici che potessero essere aggiornati in tempo reale e in cui fossero sincronizzate tutte le informazioni sugli ordini. Productsup ha creato le soluzioni e ha fornito a lastminute.com delle panoramiche accurate e in tempo reale di tutti i feed di prodotto e dei dati, nell'arco di periodi personalizzati.

Risultati

  • Automazione quasi totale di migliaia di attività
  • Feed di prodotto illimitati in tempo reale e aggiornamenti dei dati degli ordini
  • Ogni giorno possono essere elaborati miliardi di offerte uniche

Con queste soluzioni, Productsup ha fornito a lastminute.com nuovi feed di prodotto centralizzati e automatizzati. Grazie all'automazione di migliaia di processi, i team di marketing sono stati liberi di identificare nuove opportunità e di sperimentare. Ora lastminute.com offre ogni giorno miliardi di offerte di viaggio dinamiche su Facebook e Google, oltre a fornire i dati ai propri siti Web e ai team incaricati delle e-mail di marketing.

Ora lastminute.com ha il pieno controllo sui propri dati e può promuovere dati e offerte in modo coerente. Aitor Azcorra Eguia - Senior Technical Product Manager: “Gestire casi di utilizzo disparati con strumenti e partner diversi presenta un mare di difficoltà in cui non vogliamo tornare. Semplificare, unificare e automatizzare i nostri processi è l'unico modo per generare e distribuire ogni giorno un numero così grande di offerte su un numero così grande di canali.

Piani futuri

lastminute.com sta collaborando con il team Product-to-consumer (P2C) di Productsup per continuare a gestire e migliorare i dati dei propri prodotti e promuovere le offerte in modo coerente e dinamico.

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Stefano Castelli
Head of Creative Production

Considerando la complessità della nostra azienda, inizialmente abbiamo riscontrato qualche difficoltà nell'applicare la nostra logica commerciale alla piattaforma P2C di Productsup. Dopo un onboarding coronato dal successo, abbiamo iniziato ad affidarci sempre più spesso a Productsup. Ora rappresenta un pilastro chiave della nostra strategia di gestione centralizzata dei feed di prodotto.

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