Productsup fa crescere rapidamente il settore dei viaggi post covid automatizzando ogni giorno miliardi di offerte

Caso

lastminute.com è il leader europeo nel settore dei pacchetti vacanze dinamici. Gestisce un portafoglio di marchi rinomati come lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, Jetcost e Hotelscan. Ogni mese, lastminute.com raggiunge circa 60 milioni di utenti in 17 lingue e 40 paesi, attraverso i suoi siti web e le app mobili.

La missione dei team Marketing e Prodotto consiste nel fornire ai viaggiatori le migliori offerte che possono trovare sul mercato. Questo significa combinare hotel e voli nel miglior modo possibile e con i prezzi migliori.

Sfide

• Rallentamento del time to market
• Riduzione delle attività manuali
• Informazioni insufficienti sui dati

Vista la costante evoluzione di offerte e prezzi, lastminute.com voleva automatizzare il maggior numero possibile di attività. Un approccio manuale non era più perseguibile. Era necessaria una soluzione di gestione dei feed di prodotto in grado di creare i miliardi di prodotti unici che dovevano presentare ai potenziali clienti. I loro prodotti erano offerte di vacanze dinamiche, insieme a offerte tradizionali soltanto per voli o hotel. Era necessario disporre di mezzi in grado di trasferire le offerte ai siti web (compreso il proprio) e ai canali social.

Dovendo promuovere ogni giorno miliardi di offerte, l'aggiornamento manuale dei feed di prodotto e la promozione dei canali stava diventando sempre più difficile. Non era possibile sincronizzare la disponibilità di offerte e promozioni in modo abbastanza rapido da garantire il tipo di esperienza del cliente che si aspettano i consumatori odierni. Ad esempio, i consumatori pensano di essere truffati in caso di differenze tra il prezzo della promozione e il prezzo finale della prenotazione, quindi lastminute.com non era sempre in grado di visualizzare i prezzi nei propri listini.

Soluzioni

I team di Customer Success di Productsup ha elaborato un piano per automatizzare completamente il catalogo dei prodotti di questo gigante dei viaggi, creando feed di esportazione scalabili. Ha utilizzato i modelli di esportazione vuoti personalizzabili che erano disponibili nel sistema Productsup per collegare i feed di prodotto a tutti i partner, i processi e i canali di marketing di lastminute.com.

Poiché era necessario creare dei “prodotti” a partire dalle dalle ricerche, non era sufficiente una semplice pulizia dei cataloghi dei prodotti. Invece, occorrevano feed dinamici che potessero essere aggiornati in tempo reale e in cui fossero sincronizzate tutte le informazioni sugli ordini. Productsup ha creato le soluzioni e ha fornito a lastminute.com delle panoramiche accurate e in tempo reale di tutti i feed di prodotto e dei dati, nell'arco di periodi personalizzati.

Risultati

• Automazione quasi totale di migliaia di attività
• Feed di prodotto illimitati in tempo reale e aggiornamenti dei dati degli ordini
• Ogni giorno possono essere elaborati miliardi di offerte uniche

Con queste soluzioni, Productsup ha fornito a lastminute.com nuovi feed di prodotto centralizzati e automatizzati. Grazie all'automazione di migliaia di processi, i team di marketing sono stati liberi di identificare nuove opportunità e di sperimentare. Ora lastminute.com offre ogni giorno miliardi di offerte di viaggio dinamiche su Facebook e Google, oltre a fornire i dati ai propri siti Web e ai team incaricati delle e-mail di marketing.

Ora lastminute.com ha il pieno controllo sui propri dati e può promuovere dati e offerte in modo coerente. Aitor Azcorra Eguia - Senior Technical Product Manager: “Gestire casi di utilizzo disparati con strumenti e partner diversi presenta un mare di difficoltà in cui non vogliamo tornare. Semplificare, unificare e automatizzare i nostri processi è l'unico modo per generare e distribuire ogni giorno un numero così grande di offerte su un numero così grande di canali.

Piani futuri

lastminute.com sta collaborando con il team Product-to-consumer (P2C) di Productsup per continuare a gestire e migliorare i dati dei propri prodotti e promuovere le offerte in modo coerente e dinamico.