Productsup impulsa el sector de viajes tras la pandemia al automatizar miles de millones de ofertas cada día

Caso

lastminute.com es el líder europeo en tecnología para viajes en el dinámico sector de paquetes vacacionales. Gestiona un portafolio de marcas bien conocidas como lastminute.com, Volagratis, Rumbo, weg.de, Bravofly, Jetcost y Hotelscan. Cada mes, lastminute.com entra en contacto con alrededor de 60 millones de usuarios en todos sus sitios web y aplicaciones móviles, en 17 idiomas y 40 países.

La misión de los equipos de Marketing y Producto es proporcionar a los viajeros las mejores ofertas posibles. Esto significa combinar hoteles y vuelos de la mejor forma posible y a los mejores precios.

Desafíos

• Tiempo de comercialización lento
• Reducción de las tareas manuales
• Conocimientos sobre datos insuficientes

Dado que las ofertas y los precios cambian constantemente, lastminute.com quería automatizar la mayor parte de su trabajo posible. Un enfoque manual ya no era una opción. Necesitaban una solución de gestión de feeds para crear los miles de millones de productos únicos que presentan a los clientes potenciales. Sus productos eran ofertas vacaciones dinámicas, así como ofertas tradicionales de vuelos u hoteles. Luego necesitaban los medios para llevar estas ofertas a los sitios web (incluido el suyo propio) y a los canales sociales.

Dado que promocionan miles de millones de ofertas diariamente, la actualización manual de feeds y la promoción de canales se estaba volviendo cada vez más difícil. Les era muy difícil sincronizar la disponibilidad de ofertas lo suficientemente rápido como para garantizar el tipo de experiencia del cliente que esperan los consumidores modernos. Por ejemplo, los consumidores piensan que están siendo engañados cuando los precios entre el anuncio y el precio final de la reserva no coinciden, por lo que lastminute.com no siempre ha podido mostrar los precios en sus listados.

Soluciones

Los equipos de éxito del cliente de Productsup idearon un plan para automatizar completamente el catálogo de productos del gigante de viajes y luego crear fuentes de exportación con capacidad de ampliación. Utilizaron las plantillas de exportación en blanco personalizables disponibles en el sistema de Productsup para vincular estos feeds con todos los socios, procesos y canales de marketing de lastminute.com.

Debido a que necesitaban crear "productos" a partir de búsquedas, no tenían que simplemente limpiar los catálogos de productos. En su lugar, necesitaban feeds dinámicos que pudieran actualizarse en tiempo real y donde toda la información de los pedidos se sincronizara. Productsup creó las soluciones y le dio a lastminute.com resúmenes precisos de todos sus feeds y datos en tiempo real, así como durante períodos personalizados.

Resultados

• Automatización casi total de miles de tareas
• Actualizaciones ilimitadas de datos de pedidos y feeds en tiempo real
• Capacidad de procesamiento de miles de millones de ofertas únicas diariamente

Con estas soluciones, Productsup proporcionó a lastminute.com feeds de productos recientemente centralizados y automatizados. La automatización de miles de procesos ha supuesto que los equipos de marketing tengan libertad para identificar nuevas oportunidades y experimentar. lastminute.com ahora ofrece miles de millones de ofertas dinámicas de viajes cada día a Facebook y Google, además de proporcionar los datos a sus propios sitios web y a sus equipos de marketing por correo electrónico.

lastminute.com ahora tiene el control total sobre sus datos y puede promocionar sus datos y ofertas de manera coherente. Aitor Azcorra Eguia, responsable técnico superior de producto: “Administrar diferentes casos de uso con diferentes herramientas y diferentes partners es un estado de frustración al que no queremos volver. Simplificar, unificar y automatizar nuestros procesos es la única forma de generar y distribuir tantas ofertas en tantos canales cada día.

Planes futuros

lastminute.com trabaja con el equipo de product-to-consumer (P2C) de Productsup para continuar gestionando y mejorando sus datos de productos, y para promocionar ofertas de una manera coherente y dinámica.