Gagner la confiance de vos clients repose sur une synchronisation des données sécurisée grâce au réseau GDSN
En tant que consommateur en ligne, comment pouvez-vous savoir si un paquet de chips est sans gluten ou si votre boîte de lait est bien sans lactose ? Comment être certain de prendre la posologie correcte d’un médicament anti grippe en vente libre ? Il suffit de lire les informations produits sur les étiquettes, les référencements en ligne, etc.
Ce qui nous permet de nous fier à ces informations fournies par les marques et les détaillants, ce sont les normes GS1 et le réseau d’interconnexion des catalogues électroniques, connu sous le nom de « Global Data Synchronization Network (GDSN) ». Grâce à ces structures, les entreprises ont la certitude d’échanger des données produits de haute qualité et conformes aux normes du secteur.
Qu’est-ce que le système GS1 ?
En quelques mots, ce sont des « faiseurs de règles pour les données produits ».
Le « GS » de GS1 signifie « normes mondiales [Global Standards] ». Il s’agit d’une organisation internationale qui développe des solutions d’échange de données produits basées sur des normes. En tant que partie neutre, GS1 rassemble des leaders de l’industrie, des régulateurs gouvernementaux, des universitaires et des associations aux quatre coins du monde dans le but de garantir la cohérence de la qualité des informations produits lors de leur partage dans le monde entier.
L’exemple le plus explicite d’une norme GS1 est le code-barres (ce symbole présent sur les produits qui peut être scanné). Les code-barres contiennent un numéro d’identification qui facilite le suivi, le traitement et le stockage des produits tout au long de la chaîne d’approvisionnement, jusqu’à ce qu’ils parviennent dans les mains des consommateurs.
Qu’est-ce que le réseau GDSN ?
Si le GS1 est décrit comme l’instance dirigeante, alors le réseau GDSN constitue le système au sein duquel il gouverne.
Le réseau GDSN est un « réseau interconnecté de pools de données interopérables et un registre mondial permettant aux entreprises du monde entier d’échanger avec leurs partenaires commerciaux des données relatives à la chaîne d’approvisionnement normalisées et synchronisées. » En d’autres termes, c’est un système vers lequel les fournisseurs, les détaillants, les distributeurs, les hôpitaux ou les grossistes se tournent pour obtenir, conserver et échanger des informations produits dans un format standard.
Voici comment ce système fonctionne : les fournisseurs téléchargent leurs données produits dans des « data pools » qui servent de source de données de référence. Ces data pools sont ensuite envoyés à l’annuaire international, le « GS1 Global Registry », qui agit comme un répertoire d’informations et veille à ce que tous les pools de données respectent un ensemble de règles de validation fondées sur des normes. Les partenaires commerciaux peuvent « s’abonner » à ces data pools validés afin d’accéder aux données produits et d’utiliser les informations à des fins de vente et de marketing.
Source : GS1
L’ensemble de ce processus garantit que les données produits échangées entre les différents acteurs de l’écosystème commercial soient exactes et conformes aux normes universelles. Lorsqu’un fournisseur met à jour ses data pools, les informations les plus récentes sont automatiquement et immédiatement fournies à toutes les autres entreprises abonnées aux données par l’intermédiaire du réseau GDSN, ce qui fait du GDSN une source unique de vérité.
Qui utilise le réseau GDSN ?
Le réseau GDSN est couramment utilisé par les grandes entreprises des secteurs suivants :
- Biens de consommation courante (BCC ou FMGC en anglais)
- Santé et cosmétique
- Produits pharmaceutiques
- Bricolage (DIY)
- Animaux de compagnie
- Jardinage
Les entreprises qui commercialisent des biens de consommation courante par exemple, doivent partager des informations sur les allergènes afin de garantir que les consommateurs ne seront pas exposés à des ingrédients nocifs, ainsi que les dates de fabrication et de péremption afin de promouvoir la sécurité alimentaire et de réduire le gaspillage alimentaire. De même, il devient de plus en plus important pour les marques de produits de santé et de cosmétique de publier les ingrédients de leurs produits, car les organismes de réglementation et les consommateurs exigent davantage de « cosmétique plus propre ».
Quel est l’intérêt du GDSN ? Pourquoi avez-vous besoin d’une certification GS1 ?
L’importance de veiller à l’exactitude et à la mise à jour des données produits va bien au-delà d’une expérience d’achat positive. Il s’agit d’un processus essentiel pour répondre aux exigences réglementaires, accroître l’efficacité au sein de la chaîne d’approvisionnement et renforcer la confiance des consommateurs.
1. Conformité réglementaire : À l’heure actuelle, les régulateurs sévissent non seulement sur le contenu des informations fournies aux consommateurs au sujet des produits qu’ils achètent, mais aussi sur la manière et le moment du partage de ces informations. Compte tenu des différentes réglementations en vigueur dans chaque région, les entreprises doivent s’assurer qu’elles appliquent les exigences de conformité sur tous leurs marchés. Par exemple, les entreprises américaines qui sont actives au sein de l’Union européenne doivent se conformer au règlement EU1169, une réglementation pour les fabricants et les détaillants CPG en ligne concernant les informations à fournir sur leurs denrées alimentaires. Le Parlement européen a désormais introduit une nouvelle réglementation qui obligera les entreprises à respecter des normes plus strictes en matière de sécurité des produits. L’utilisation du réseau GDSN permet aux entreprises d’éviter une amende substantielle, voire des poursuites judiciaires sérieuses pour ne pas avoir fourni des données produits correctes aux consommateurs.
2. Efficacité de la chaîne d’approvisionnement : sans le réseau GDSN, les partenaires commerciaux doivent vérifier la qualité des données et les échanger entre eux manuellement. Ce processus n’est ni rapide ni particulièrement agréable. Lorsqu’un fournisseur et un détaillant savent qu’ils consultent des données actualisées, exactes et identiques, il s’avère plus facile, plus rapide et moins coûteux de faire affaire ensemble.
3. Confiance des consommateurs : dès que les consommateurs découvrent des informations produits inexactes ou obsolètes, vous perdez leur confiance et, en fin de compte, leur clientèle. Dans une période où les dépenses diminuent, il est crucial de protéger la fidélité à une marque afin d’éviter de perdre des ventes au profit de ses concurrents. En échangeant des données produits par l’intermédiaire du réseau GDSN avant qu’elles ne parviennent aux consommateurs, les entreprises ont l’assurance que leurs informations produits sont dignes de confiance.
Comment répondre aux normes mondiales en matière de données produits ?
La première étape est de supprimer la saisie manuelle des données.
Les entreprises qui dépendent de processus manuels pour leurs échanges d’informations produits avec leurs partenaires commerciaux courent le risque de partager des données incorrectes, puisque cette façon de faire laisse plus de place à l’erreur humaine et aux informations obsolètes. Sans compter qu’il s’agit d’une pratique extrêmement chronophage.
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