Ce qui n’était au départ qu’une application de divertissement s’est rapidement transformée en plateforme de découverte de produits et ressemble aujourd’hui de plus en plus à un moteur d’e-commerce. Cette semaine, TikTok a annoncé ses toutes nouvelles fonctionnalités de shopping : un « Order Center », soit un centre de commandes et les « TikTok Shopping Ads », des annonces commerciales. En simplifiant l’expérience d’achat des consommateurs, ces mises à jour offrent aux entreprises plus de possibilités de stimuler les ventes sur la plateforme.
Le centre de commandes TikTok : un espace dédié aux achats sur la plateforme
New! TIKTok has added an ‘Order Center’ button on your profile page 🛒 pic.twitter.com/wBrXHCMM1n
— Matt Navarra (@MattNavarra) August 8, 2022
TikTok expérimente une nouvelle fonctionnalité d’affichage qui permet aux utilisateurs d’accéder à une vue d’ensemble de leurs activités d’achat sur l’application. Un nouvel onglet d’affichage permet désormais d’accéder aisément à des informations telles que l’état de la commande, les moyens de paiement, les détails de l’expédition, les articles sauvegardés et les recommandations de produits. Cet onglet peut être considéré comme le point central pour tout ce qui concerne le shopping sur TikTok.
L’ajout d’une rubrique uniquement dédiée au suivi de l’e-commerce sur sa plateforme est un grand pas pour TikTok, qui se tourne de ce fait de plus en plus vers le Social Commerce. Si la majorité des utilisateurs ouvrent actuellement cette application pour se divertir, s’instruire ou s’inspirer, le centre de commandes fixe un nouveau but aux consommateurs : se lancer de manière active dans un comportement d’achat.
L’intérêt du suivi de l’e-commerce sur TikTok
Pour bien comprendre l’impact de cette fonctionnalité, mettez-vous un instant à la place d’un consommateur. Alors que vous faites défiler votre flux TikTok, vous tombez sur une chouette casquette Adidas portée par un artiste dans une vidéo de hip-hop. Vous vous rendez compte qu’il y a un lien direct pour voir la casquette sur le profil TikTok Shopping d’Adidas. Vous cliquez sur le lien et accédez à une description détaillée du produit, à son prix, etc. Vos informations de paiement et d’expédition étant déjà enregistrées dans l’application, un dernier clic facile et voilà ! Vous venez de finaliser votre commande de la casquette. Heureux de cet achat, vous retournez au flux principal pour continuer à regarder des vidéos de danse proposées par l’algorithme.
Plus tard dans la journée, vous allez consulter l’état de la livraison de votre achat dans le centre de commandes de TikTok. Et dans la rubrique consacrée aux produits recommandés de l’affichage du centre de commandes, vous tombez sur une paire de sneakers montantes qui s’assortiraient à merveille avec votre nouvelle casquette Adidas. Quelques clics suffisent pour les ajouter à votre commande, ce qui démontre que TikTok est tout autant une plateforme d’e-commerce que de divertissement.
L’objectif principal de TikTok, qui est identique à celui des autres réseaux sociaux, est que les consommateurs restent sur l’application. Les utilisateurs peuvent désormais effectuer toutes les étapes du parcours d’achat en un seul et même endroit, et ce sur une plateforme qu’ils consultent déjà en temps normal. Acheter et vendre sur TikTok n’a jamais été aussi facile.
Les annonces shopping de TikTok : une série d’annonces sous forme de vidéos, de catalogues et de diffusions live
En plus du centre de commandes, TikTok a lancé une nouvelle série d’annonces, afin de simplifier les activités publicitaires sur la plateforme. Les annonces sont divisées en trois formats : les annonces au format vidéo, les annonces de catalogues de produits et les annonces d’achat EN DIRECT.
Les annonces au format vidéo permettent aux entreprises d’afficher des annonces produits directement dans des vidéos qui apparaissent sur la page « Pour toi ». Elles exploitent la puissance des Dynamic Showcase Ads de TikTok afin de générer du contenu personnalisé et de placer les produits de manière authentique parmi le reste du contenu consommé sur l’application.
Les annonces de catalogues de produits permettent aux entreprises de promouvoir leur catalogue au sein d’une annonce, ce qui conduit à une expérience d’achat plus étendue. Au lieu de mettre en avant un seul produit, ces annonces présentent avec ce dernier des produits recommandés ou associés. Cela permet aux utilisateurs de parcourir une collection complète, ce qui augmente les chances de réaliser davantage de ventes.
Enfin, alors que Facebook fait machine arrière sur les achats en direct, TikTok continue à miser sur cette tendance. Les LIVE Shopping Ads, s’affichent sur la page « Pour toi » et dirigent les utilisateurs vers les événements de shopping en direct des entreprises. Ces annonces peuvent contribuer à augmenter le trafic sur ces pages et à dynamiser les ventes pendant les diffusions en direct.
Réussir sur TikTok grâce à la gestion du P2C
Il faut toutefois garder à l’esprit que ces fonctionnalités n’exerceront un effet positif sur l’engagement envers une marque et les ventes que si les entreprises veillent à ce que leurs listes de produits et leurs annonces TikTok soient soutenues par des flux de produits performants. Avoir en place une stratégie Product-to-Consumer (P2C) permet aux entreprises d’exercer un meilleur contrôle sur leurs données produits et d’ainsi faire de la publicité et de la vente sur TikTok une partie harmonieuse de leurs activités omnicanales.
Pour découvrir davantage de fonctionnalités de Social Commerce sur TikTok, consultez notre guide : Le Social Commerce sur TikTok.
