Cómo Productsup ha ayudado a Leroy Merlin España a conseguir un crecimiento por encima del 10 % en Pinterest

Caso

Leroy Merlin España pertenece al Grupo Leroy Merlin (parte del GRUPO ADEO), que es conocido como uno de los principales referentes en el mercado mundial del bricolaje. Leroy Merlin Group cuenta con más de 400 tiendas en 12 países y emplea a 100.000 personas. En España, Leroy Merlin opera 133 de estas tiendas, incluidas tiendas por departamentos, conceptuales y exprés, y cuenta con aproximadamente 18.000 empleados. La empresa ofrece principalmente productos y soluciones para el bricolaje, la decoración, la construcción y la jardinería.

Antes de implementar Productsup, la distribución de datos de productos a los diferentes canales de venta y marketing resultaba ser una tarea tediosa para el equipo de marketing de Leroy Merlin España. El departamento cargaba manualmente los datos en los canales sociales y tenía que depender del equipo de TI para que los respaldara con archivos de datos personalizados. El equipo de marketing ha aprovechado la plataforma Product-to-Consumer de Productsup para tomar el control total de la gestión de feeds, creando exportaciones de feeds listas para usar para sus 50 canales de marketing y ventas. El equipo ha mejorado significativamente la eficacia de sus operaciones de marketing en todos los canales. En Pinterest, por ejemplo, el valor promedio de su carrito de compras ha aumentado en un 11 %.

Desafíos

• Dependencia del departamento de TI
• Carga de trabajo manual tediosa
• Tiempo de comercialización lento

Al equipo de marketing de Leroy Merlin España le costaba hacer llegar los datos de sus productos a diferentes canales. Para entregar datos en los formatos requeridos por los diversos canales, confiaban en la asistencia de su departamento de TI para desarrollar archivos de exportación personalizados para cada canal.

Mientras tanto, se veían obligados a cargar manualmente los datos de productos en los canales sociales, como Instagram. La incorporación de nuevos productos y mantener actualizada la información de los productos consumía mucho tiempo e impedía que el equipo trabajara en tareas estratégicas.

Como resultado de esta dependencia del equipo de TI y las cargas de datos manuales, Leroy Merlin España experimentaba tiempos de comercialización lentos. Para cuando añadían los nuevos datos de productos en línea, la información que llegaba a los clientes ya estaba desactualizada.

Soluciones

• Control total de su gestión de feeds.
• Configuración de canales rápida y fácil
• Integración fluida con otras herramientas

Desde que Leroy Merlin España implementó la plataforma P2C de Productsup, su equipo de marketing ha recuperado la libertad de tomar el control total de la gestión de sus feeds de productos, sin tener que depender de la asistencia de su departamento de TI interno. La plataforma proporciona al equipo plantillas de feeds fáciles de usar para todos los canales sociales, como Facebook, Pinterest y Google Shopping, que se pueden configurar de forma rápida y sin apenas esfuerzo.

Esto fue particularmente útil cuando Leroy Merlin tuvo que ajustar sus operaciones debido a los cierres durante la pandemia de COVID-19. La empresa tuvo que cambiar todo su modelo de negocio de las tiendas físicas al comercio electrónico. Productsup ayudó a Leroy Merlin a introducir rápidamente nuevos canales sociales, como Pinterest, en su estrategia de marketing para que el negocio siguiera funcionando con éxito.

Leroy Merlin también dirige su propia comunidad en línea donde las personas pueden publicar sobre sus productos favoritos y mostrar sus trabajos de bricolaje una vez acabados. Con Productsup, el equipo ha podido integrar su catálogo de productos con esta plataforma, lo que permite a los usuarios etiquetar sus productos favoritos en publicaciones vinculadas a su tienda online. Esto también funciona para eventos de compras en directo donde Leroy Merlin puede exhibir miniaturas de productos presentados por influencers.

Resultados

• Distribución eficaz de los datos de productos
• Tiempo de comercialización rápido
• Aumento de los códigos de referencia SKU distribuidos

Ahora, Leroy Merlin España aprovecha casi 50 feeds de productos diferentes con la plataforma Productsup; exportando más de cinco millones de referencias SKU a varios canales como Facebook, Instagram, Pinterest, Google Shopping, Bing, Awin y más.

Cuando la empresa decidió presentar Pinterest como un nuevo canal de publicidad y ventas, solo fueron necesarios unos días para poner en funcionamiento su feed. El canal era fundamental para Leroy Merlin, ya que la comunidad de usuarios de Pinterest está muy centrada en las mejoras para el hogar y el bricolaje.
Poco después de añadir el canal como una exportación, observaron que el valor medio del carrito de compras había aumentado en un 11 %. Esta historia de éxito también ha ayudado a Leroy Merlin España a asignar su presupuesto de medios pagados de forma más eficiente, invirtiendo más en anuncios pagados de Pinterest.

También han logrado mejoras significativas en otros canales de ventas y marketing, como por ejemplo Google Shopping. Gracias a la plataforma de Productsup, Leroy Merlin España ha podido expandir su catálogo de productos en Google Shopping, al añadir sus productos del marketplace al canal. Esto ha supuesto el paso de 100 000 a 600 000 códigos de referencia SKU en Google.

Planes futuros

De cara al futuro, Leroy Merlin España planifica explorar aún más capacidades de la plataforma con Productsup, como la funcionalidad de supervisión de errores. El equipo de marketing también tiene como objetivo aprovechar la formación y las certificaciones de la Academia de Productsup para estar siempre al tanto de las novedades de la plataforma.