A diferencia de la mayoría de los viajes, el camino hacia la transformación product-to-consumer (P2C) no tiene una meta. Es un viaje progresivo que involucra a toda la organización y revoluciona la forma en que las empresas y los equipos operan. El modelo de madurez P2C de Productsup actúa como un marco de asesoramiento que permite a las empresas iniciar y/o avanzar en su viaje hacia una transformación P2C plena.
Al utilizar el Modelo como una herramienta de evaluación comparativa, las marcas, los minoristas, los marketplaces y los proveedores de servicios pueden desarrollar continuamente su potencial de comercio global y encontrar nuevas oportunidades para llegar a nuevos públicos, además de ofrecer nuevas innovaciones de productos que mejoren la marca y la experiencia del cliente. Entonces, ¿hacia dónde lleva a las empresas el viaje P2C?
Domina la anarquía comercial, prepárate para lo que viene
El mundo se está digitalizando y los consumidores son cada vez más conscientes de su poder para influir en el comercio. ¿Qué significa esto para las empresas? Significa que los equipos de ventas y marketing tienen que interactuar con más canales que nunca. Las marcas, los minoristas, los marketplaces y los proveedores de servicios están haciendo malabarismos a un ritmo frenético con los procesos omnicanal B2B, B2C y D2C. Y no olvidemos que el metaverso, con oportunidades comerciales de realidad aumentada y virtual, también se vislumbra en nuestros horizontes minoristas.
La anarquía comercial domina, a medida que muchas empresas se enfrentan a una lucha diaria para gestionar los caminos tortuosos entre proveedores y compradores. Si bien todas las empresas sienten algunos de los efectos adversos de estos procesos caóticos, otras ya están empezando a fallar. Solo unas pocas empresas saben por qué están fallando, lo que hace que sea extremadamente difícil superar los desafíos anárquicos.
Hacer frente a la anarquía comercial requiere una navegación inteligente del espacio comercial y una reevaluación fundamental de la estrategia para desarrollar relaciones con los consumidores y fomentar la fidelidad a la marca. Las marcas, los minoristas, los marketplaces y los proveedores de servicios solo pueden proteger su cuota de mercado y crecer si ejercen un control efectivo sobre todos los aspectos de sus cadenas de valor de la información de productos (PIVC) globales. Y las opiniones de los consumidores se han vuelto esenciales para que las empresas influyan de manera proactiva en las decisiones de compra positivas de los consumidores. Esta mirada integral a los datos de productos dentro del ecosistema de comercio se conoce como comercio 3D.
El viaje P2C: traza tu ruta de transformación
Para trazar las rutas de sus viajes P2C en curso, las empresas maduras deben comprender por qué tienen éxito y el ritmo al que están progresando. Tiene que haber un marco de compromiso en el que las empresas puedan revisar este progreso y definir los hitos hacia los que deben trabajar, comparando el rendimiento con enfoques probados a medida que avanzan.
Por supuesto, los KPI, los OKR u otras métricas orientadas a objetivos pueden contribuir a esta evaluación. Son indicadores cuantitativos muy fiables y establecidos del rendimiento puro. Pero deben combinarse con conocimientos cualitativos medidos para comparar el progreso de la transformación.
Lograr un control efectivo requiere una maduración constante porque el consumidor nunca duerme y las grandes tecnológicas no dejan de alterar el ecosistema. El modelo de madurez P2C elimina las conjeturas y ofrece una visión clara de dónde se encuentran las organizaciones en este camino. Muestra a las organizaciones dónde han progresado y dónde deben centrarse para mantenerse por delante de la competencia y disminuir el impacto negativo de la anarquía comercial. La maduración se traduce concretamente en una mejora continua en la gestión de procesos donde la asignación continua, la comprensión y, en última instancia, el control de las PIVC despeja el camino para los productos a través de la anarquía comercial, ofreciendo experiencias de productos coherentes a los consumidores cuando y donde quieren comprar.
La transformación P2C es crucial porque el desafío de la gestión estratégica al que se enfrentan las empresas de hoy no es optimizar los procesos digitales actuales, sino transformar las relaciones futuras y estar preparadas para lo que venga después. Solo al replantearse por completo el recorrido comercial, las organizaciones podrán ofrecer el tipo de experiencias personalizadas y centradas en el consumidor que sus compradores esperan.
El marco de transformación P2C
Como herramienta de análisis, el modelo de madurez P2C ofrece a las empresas información sobre cómo la anarquía comercial les afecta. En calidad de herramienta prescriptiva, el Modelo inspira a las organizaciones a realizar su potencial de comercio global a través de la mejora continua de los procesos de PIVC en todas las geografías.
Hemos creado un marco para que las empresas evalúen dónde se encuentran en el viaje del producto al consumidor, product-to-consumer. El modelo ofrecerá puntos de referencia valiosos con los que los expertos de P2C de Productsup pueden evaluar y apoyar a las empresas. Los niveles dentro del modelo se evaluarán de acuerdo con la adopción de tecnología P2C de cada empresa, así como su adopción P2C a nivel organizativo.
El marco tiene cinco niveles distintos. Las organizaciones identificarán el nivel en el que están operando después de realizar una autoevaluación o de hablar con nuestros equipos de soporte. Una vez determinado el nivel, la empresa conocerá cómo puede avanzar al siguiente nivel. El objetivo final es la adopción total de P2C, una vez que la empresa tenga el control total sobre todos sus PIVC globales en cada disciplina de P2C: incluidas gestión de feeds, social commerce, sindicación de contenido de productos, etc. En el nivel final, todos los procesos P2C se ejecutarán y evolucionarán constantemente a medida que el negocio se adapte a las tendencias de los consumidores, las especificaciones del canal y los desarrollos técnicos a medida que ocurren.
Siguientes pasos hacia la transformación P2C total
Para obtener información más detallada sobre los distintos niveles de transformación P2C, descarga nuestro libro blanco gratuito. El libro blanco explicará el modelo de madurez en detalle y también encontrará los próximos pasos para tu viaje.
