A differenza della maggior parte dei percorsi, quello che conduce alla trasformazione product-to-consumer (P2C) non ha un traguardo. Si tratta di un percorso continuativo che coinvolge l'intera organizzazione e rivoluziona il modo in cuile aziende e i team operano. Il modello di maturità P2C di Productsup rappresenta un quadro da consultare, che consente alle aziende di avviare e/o avanzareverso una trasformazione P2C completa.
Utilizzando il modello come strumento di riferimento i brand, i retailer, i marketplace e i fornitori di servizi possono esprimere continuamente il loro potenziale commerciale a livello globale e trovare nuove opportunità per raggiungere nuovi utenti e offrire ulteriori innovazioni sui prodotti che aumentino il prestigio del brand e migliorino l'esperienza del cliente. Quindi, dove conduce le aziende il percorso P2C?
Padroneggia l'anarchia commerciale, preparati per il futuro
Il mondo si sta digitalizzando e i consumatori stanno diventando sempre più consapevoli del loro potere nell'influenzare il commercio. Che cosa significa tutto questo per le aziende? Significa che i team di vendite e di marketing devono utilizzare una quantità di canali finora ineguagliata. Brand, retailer, marketplace e service provider stanno freneticamente destreggiandosi fra i processi B2B, B2C e D2C omnicanale. E non dimenticare che anche il metaverso incombe sull’orizzonte del retail, con le sue opportunità commerciali nella realtà virtuale e aumentata.
L'anarchia commerciale detta le condizioni, man mano che molte aziende lottano quotidianamente per gestire i percorsi tortuosi fra fornitori e acquirenti. Mentre tutte le aziende risentono di alcuni degli effetti negativi di questi percorsi caotici, altre stanno già iniziando a fallire. Solo poche aziende conoscono realmente il motivo per cui stanno fallendo, e questo complica estremamente il superamento delle sfide poste dall'anarchia.
La lotta contro l'anarchia commerciale richiede di destreggiarsi in modo intelligente nello spazio commerciale, rivalutando da cima a fondo la propria strategia per costruire relazioni con i consumatori e promuovere la brand loyalty. Brand, retailer, marketplace e service provider possono proteggere la propria quota di mercato e crescere solo mantenendo un controllo efficace su ogni aspetto delle loro catene di valore dell'informazione sui prodotti ( PIVC, Product Information Value Chains) a livello globale. Inoltre, il feedback dei clienti è diventato essenziale per le aziende, per influire proattivamente sulle decisioni di acquisto positive da parte dei consumatori. Questa visione olistica dei dati di prodotto nell'ecosistema commerciale è nota come commercio 3D.
Il percorso P2C: traccia il tuo percorso di trasformazione
Per tener traccia del proprio percorso continuo nel P2C, le aziende in fase di maturazione devono comprendere perché stanno avendo successo e come stanno progredendo. È necessario un quadro di coinvolgimento che permetta alle aziende di rivedere i propri progressi e definire le tappe dei loro sforzi, confrontando le prestazioni con gli approcci verificati nel mentre.
Ovviamente, a questa valutazione possono contribuire KPI, OKR o altre metriche orientate agli obiettivi. Queste metriche rappresentano indicatori quantitativi delle prestazioni affidabili e consolidati. Tuttavia, è necessario combinarli con altre informazioni qualitative, misurate per valutare il progresso nella trasformazione.
Raggiungere un controllo efficace richiede una maturazione costante perché il consumatore non dorme mai, e le Big Tech non smetteranno di creare difficoltà. Il modello di maturità P2C elimina le congetture e consente di visualizzare chiaramente la posizione delle organizzazioni lungo questo percorso. Mostra alle organizzazioni dove hanno compiuto progressi e dove devono concentrarsi per rimanere al passo con la concorrenza e ridurre l'impatto negativo dell'anarchia commerciale. La maturazione si traduce concretamente in un miglioramento continuo nella gestione dei processi, dove la mappatura, la comprensione e il controllo costante delle PIVC aprono il passaggio dei prodotti attraverso il labirinto dell'anarchia commerciale, offrendo ai consumatori esperienze di prodotto coerenti, quando e dove desiderano acquistare.
La trasformazione P2C è fondamentale perché la sfida di gestione strategica che le aziende odierne devono affrontare non consiste nell'ottimizzare gli attuali processi digitali, ma nel trasformare le relazioni future per essere pronti a tutto ciò che ci attende. Solo un completo ripensamento del percorso commerciale consentirà alle organizzazioni di offrire esperienze personalizzate e incentrate sul consumatore che i clienti, attualmente, si aspettano.
Il quadro della trasformazione P2C
Il modello di maturità P2C, in quanto strumento di analisi, consente alle aziende di capire quanto vengono influenzate dall'anarchia commerciale. Come strumento prescrittivo, il modello ispira le organizzazioni a esprimere il loro potenziale commerciale globale attraverso il miglioramento continuo dei processi PIVC in tutte le aree geografiche.
Abbiamo costruito un quadro per valutare dove si trovano le aziende nel percorso product-to-consumer. Il modello fornisce preziosi benchmark che consentono ai team P2C di Productsup di valutare e supportare le aziende. I livelli all'interno del modello saranno valutati in base all'adozione della tecnologia P2C da parte di ciascuna azienda, nonché dell'adozione del P2C a livello organizzativo.
Il quadro ha cinque livelli distinti. Le organizzazioni identificano il livello in cui stanno operando dopo aver effettuato un'autovalutazione o aver parlato con i nostri team di supporto. Una volta che il livello è chiaro, l'azienda scoprirà come può avanzare al livello successivo. L'obiettivo finale è la piena adozione del P2C quando l'azienda ha il controllo totale su tutte le sue PIVC globali in ogni disciplina del P2C, compresa la gestione dei feed di prodotto, il social commerce, la distribuzione dei contenuti di prodotto, eccetera. Al livello finale, tutti i processi P2C saranno attivi e in continua evoluzione man mano che l'azienda si adegua alle tendenze dei consumatori, alle specifiche dei canali e agli sviluppi tecnici che man mano si verificano.
Passaggi successivi verso la completa trasformazione P2C
Per informazioni più dettagliate sui diversi livelli della trasformazione P2C, scarica il nostro whitepaper gratuito. Il whitepaper spiega in dettaglio il modello di maturità e inoltre consente di individuare le fasi successive del proprio percorso.
