Anders als bei den meisten Reisen gibt es auf dem Weg zur Product-to-Consumer (P2C)-Umstellung keine Ziellinie. Es ist ein progressiver Prozess, der die gesamte Organisation einbezieht und die Arbeitsweise von Unternehmen und Teams revolutioniert. Das Productsup P2C Maturity Model (Reifemodell) dient als Beratungsrahmen, der es Unternehmen ermöglicht, ihre Reise zu einer vollständigen P2C-Transformation zu beginnen und/oder voranzutreiben.
Mit diesem Modell als Orientierungshilfe können Markenhersteller, Einzelhändler, Marktplätze und Dienstleister ihr globales Potenzial dauerhaft ausschöpfen und neue Möglichkeiten finden, um neue Zielgruppen zu erreichen und Produktinnovationen anzubieten, die das Marken- und Kundenerlebnis verbessern. Wohin also führt die P2C-Reise die Unternehmen?
Beherrschen Sie die Commerce Anarchy und seien Sie für die Zukunft gerüstet
Die Welt wird immer digitaler und Verbraucher werden sich zunehmend ihrer Macht bewusst, den Handel zu beeinflussen. Was bedeutet das für Unternehmen? Das bedeutet, dass die Vertriebs- und Marketingteams mehr Kanäle als je zuvor nutzen müssen. Markenhersteller, Einzelhändler, Marktplätze und Dienstleister jonglieren hektisch mit Omnichannel-Prozessen im B2B-, B2C- und D2C-Bereich. Und vergessen Sie nicht, dass das Metaverse mit seinen Augmented und Virtual Reality-Möglichkeiten auch für den Einzelhandel immer wichtiger wird.
Im Handel herrscht Commerce Anarchy - die Anarchie im Handel -, denn viele Unternehmen haben täglich damit zu kämpfen, die verschlungenen Wege zwischen Lieferanten und Käufern zu bewältigen. Während alle Unternehmen einige der negativen Auswirkungen dieser chaotischen Reisen spüren, sind andere bereits dabei zu scheitern. Nur wenige Unternehmen wissen, warum sie scheitern, was es extrem schwierig macht, die anarchischen Herausforderungen zu bewältigen.
Der Kampf gegen die Commerce Anarchy erfordert eine intelligente Navigation im Handelsraum und eine grundlegende Neubewertung der Strategie zum Aufbau von Kundenbeziehungen und zur Förderung der Markentreue. Markenhersteller, Einzelhändler, Marktplätze und Dienstleister können ihren Marktanteil nur dann schützen und wachsen, wenn sie jeden Aspekt ihrer globalen Wertschöpfungsketten für Produktinformationen (PIVCs) effektiv kontrollieren. Und das Feedback der Verbraucher ist für Unternehmen, die proaktiv positive Kaufentscheidungen der Verbraucher beeinflussen wollen, unerlässlich geworden. Diese ganzheitliche Betrachtung von Produktdaten innerhalb des Commerce-Ökosystems wird als 3D-Commerce bezeichnet.
Die P2C-Reise: Planen Sie Ihren Transformationskurs
Um den Kurs ihrer laufenden P2C-Reise zu planen, müssen heranreifende Unternehmen verstehen, warum sie erfolgreich sind und wie gut sie vorankommen. Es muss einen Rahmen für das Engagement geben, in dem Unternehmen diesen Fortschritt überprüfen und die Meilensteine definieren können, auf die sie hinarbeiten sollten - und dabei die Leistung mit bewährten Ansätzen vergleichen können.
KPIs, OKRs und andere zielgerichtete Kennzahlen sind hier eine große Hilfe. Sie sind sehr zuverlässige und bewährte quantitative Indikatoren für reine Leistung. Doch sie müssen mit gemessenen qualitativen Einblicken kombiniert werden, um den Fortschritt bei der Transformation zu messen.
Um eine wirksame Kontrolle zu erreichen, muss man ständig reifen, denn der Verbraucher schläft nie und Big Tech wird nicht aufhören, Störungen zu verursachen. Das P2C-Reifemodell macht Schluss mit dem Rätselraten und bietet einen klaren Überblick darüber, wo sich Unternehmen auf diesem Weg befinden. Es zeigt Unternehmen, wo sie Fortschritte gemacht haben und worauf sie sich konzentrieren müssen, um der Konkurrenz voraus zu sein und die negativen Auswirkungen der Commerce Anarchy zu verringern. Reifung bedeutet konkret eine kontinuierliche Verbesserung des Prozessmanagements, bei dem die fortlaufende Erfassung, das Verständnis und letztlich die Kontrolle der PIVCs den Weg für Produkte durch die Commerce Anarchy ebnen und den Verbrauchern konsistente Produkterlebnisse bieten, wann und wo sie kaufen möchten.
Die P2C-Transformation ist von entscheidender Bedeutung, denn die strategische Managementherausforderung, vor der Unternehmen heute stehen, besteht nicht darin, die heutigen digitalen Prozesse zu optimieren - sie besteht darin, zukünftige Beziehungen umzugestalten und auf alles vorbereitet zu sein, was als nächstes kommt. Nur wenn Unternehmen das Kauferlebnis im Handel völlig neu denken, können sie die individuellen, verbraucherorientierten Erfahrungen bieten, die ihre Kunden mittlerweile erwarten.
Der P2C-Transformationsrahmen
Als Analyseinstrument gibt das P2C-Maturity Model Unternehmen Einblicke in die Auswirkungen der Commerce Anarchy. Als präskriptives Instrument regt das Modell Unternehmen dazu an, ihr globales Handelspotenzial durch die kontinuierliche Verbesserung von PIVC-Prozessen in allen Regionen auszuschöpfen.
Wir haben einen Rahmen geschaffen für Unternehmen, um zu bewerten, wo genau auf dem Weg vom Produkt zum Verbraucher sie sich befinden. Das Modell wird wertvolle Benchmarks liefern, mit denen die P2C-Teams von Productsup Unternehmen bewerten und unterstützen können. Die Stufen innerhalb des Modells werden nach dem Einsatz von P2C-Technologien und der P2C-Organisation des jeweiligen Unternehmens bewertet.
Der Rahmen hat fünf verschiedene Ebenen. Unternehmen können die Stufe, auf der sie arbeiten, durch eine Selbsteinschätzung oder durch Gespräche mit unseren Support-Teams ermitteln. Sobald die Stufe feststeht, wird das Unternehmen herausfinden, wie es die nächste Stufe erreichen kann. Das ultimative Ziel ist die vollständige P2C-Einführung, wenn das Unternehmen die vollständige Kontrolle über alle seine globalen PIVCs in jeder P2C-Disziplin hat - einschließlich Feed-Management, Social Commerce, Product Content Syndication, usw. Auf der letzten Stufe laufen alle P2C-Prozesse und werden ständig weiterentwickelt, während sich das Unternehmen an Verbrauchertrends, Kanalspezifikationen und technische Entwicklungen anpasst.
Nächste Schritte zur vollständigen P2C-Transformation
Für detaillierte Informationen zu den verschiedenen P2C-Transformationsstufen laden Sie bitte unser kostenloses Whitepaper herunter. In dem Whitepaper wird das Reifemodell im Detail erläutert und Sie finden darin auch die nächsten Schritte für Ihre Reise.
