Wie Productsup kaiserkraft auf dem Weg zum Omnichannel-Leader im B2B-Handel unterstützt

Über kaiserkraft

kaiserkraft ist einer der führenden Omnichannel-Händler für Betriebs-, Lager- und Büroausstattung im B2B-Bereich in Europa und hat seinen Sitz in Stuttgart. Das Unternehmen gehört zum Geschäftsbereich Industrial & Packaging (I&P) der TAKKT AG und ist in 18 europäischen Ländern vertreten.

Das Portfolio von kaiserkraft umfasst rund 100.000 Produkte für die komplette Betriebsausstattung in den Bereichen Büro, Transport, Lager und Werkstatt sowie Verpackung. In der eigenen Produktionsstätte in Haan stellt das Unternehmen seit 1954 maßgeschneiderte Produkte unter der Eigenmarke eurokraft her. Unter dem Motto „empowered to work best“ unterstützt kaiserkraft Unternehmen dabei, ihre individuelle Arbeitsumgebung nachhaltiger, effizienter, sicherer und ergonomischer zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.

Für die meisten traditionellen B2B-Unternehmen mit großem Produktportfolio ist es aufgrund der Komplexität ihrer Produktdaten äußerst schwierig, auf neue Märkte und Kanäle zu expandieren, insbesondere auf digitale Kanäle. kaiserkraft hingegen ist in der Branche für seinen omnipräsenten Einzelhandelsansatz bekannt.

Was macht das Produktdatenmanagement für dieses Traditionsunternehmen so einfach? Das Ganze beginnt mit dem Weg, den sie mit Productsup in Richtung einer verbesserten Automatisierung gehen.

kaiserkraft vor Productsup

Vor der Zusammenarbeit mit Productsup war kaiserkraft beim Import, der Bearbeitung und dem Export von Tausenden von Artikeln auf manuelle Vorgänge und Datensilos angewiesen. Dies führte zu erheblichen Herausforderungen, die der Effizienz und Skalierbarkeit im Wege standen. Probleme bereiteten vor allem die folgenden Punkte:

• Lange Bearbeitungszeit für Aktualisierungen des Online-Produktkatalogs: Von Zeit zu Zeit muss kaiserkraft über 350 Online-Kataloge für seine Kunden mit neuen Produktdaten aktualisieren, zum Beispiel wenn sich die Preise ändern. Es dauerte also sechs Stunden pro Katalog, um Kunden die neuen Daten zur Verfügung zu stellen – das sind stolze 1.800 Stunden für die Aktualisierung der Online-Kataloge, die das gesamte Team in Anspruch nahm. Dies umfasste auch die manuelle Nachbearbeitung. Nach dem Exportieren einer BMEcat-Datei aus dem PIM-System musste kaiserkraft noch einige der individuellen Kundeninformationen suchen und ersetzen. Und damit jeder im Team einen Online-Katalog aktualisieren konnte, musste jeder manuelle Nachbearbeitungsschritt mühsam dokumentiert werden.
• Datensilos durch verschiedene Systeme: Das Team von kaiserkraft verwendete mehrere Systeme, um Produktdaten für seine SEO- und SEA-Kampagnen bereitzustellen, was zu Datensilos, Fehlinformationen und Redundanzen führte.
• Manuelle Eingabe von Bestellungen auf Marktplätzen: Um auf Marktplätzen zu verkaufen, musste kaiserkraft alle Bestellungen manuell in sein ERP-System eingeben.

Als Konsequenz daraus wollten die Anbietersysteme, Marktplätze und Kunden von kaiserkraft täglich Produktdaten erhalten, was aber aufgrund des hohen Zeitaufwands für jeden einzigen Export unmöglich war.

kaiserkraft mit Productsup: Ziele der Zusammenarbeit

2017 beschloss kaiserkraft, die Productsup Product-to-Consumer (P2C)-Plattform in sein Handelsgeschäft einzubinden. Angetrieben von der Verpflichtung zu Innovation und Effizienz, formulierte kaiserkraft klare Ziele für die Partnerschaft.

• Weniger manuelle Nachbearbeitung von Online-Katalogen für Kunden
• Schnellere Katalogaktualisierungen: Die Kataloge sollten mit einem einzigen Klick direkt über das Datenfeed-System aktualisiert werden.
• Tägliche Aktualisierung aller Produktdaten für Marktplätze
• Automatisierte Performance-Marketing-Analyse: Das Unternehmen wünschte sich die Möglichkeit einer täglichen Automatisierung, damit es Marketingstrategien auf der Grundlage der Sortimentsleistung umsetzen und sein Budget besser verteilen konnte.
• Ein Tool für SEO- und SEA-Feeds
• Flexible Datenmanipulation, um jede Art von Daten bereitzustellen
• Prüfung vor dem Exportieren: Man wollte eine Möglichkeit haben, die geänderten Daten vor dem Exportieren direkt im Feed-System zu überprüfen.

kaiserkraft mit Productsup: Implementierung der wichtigsten Funktionen der Plattform

kaiserkraft verwendet Productsup in drei Abteilungen: eCatalog Services, Marketplace und Performance Marketing. Das eCatalog-Services-Team nutzt die Plattform, um eine nahtlose Bereitstellung von Produktsortimenten an Kunden über ihre Online-Produktkataloge zu gewährleisten, die Produktdaten in verschiedenen Formaten enthalten (z. B. Excel, CSV, BMEcat). Das Marketplace-Team nutzt Productsup, um auf alle Produktdaten zuzugreifen, die es für die verschiedenen Marktplätze benötigt, auf denen es verkauft, und um spezielle Anforderungen für diese Kanäle zu prüfen, zum Beispiel die Übermittlung von Bestellungen. Und das Performance-Marketing-Team schließlich nutzt die Plattform für alle SEO- und SEA-Kampagnen.

Im Einzelnen nutzt kaiserkraft im Rahmen der Lösungen Advertising PX und Marketplaces PX von Productsup die folgenden Funktionen:

• Regelfeld-Optimierungen: Mit einer Regelbox zur Optimierung der Produktinhalte für nahezu jeden Fall kann kaiserkraft 99 % der manuellen Nachbearbeitungsschritte bei der Erstellung seiner Online-Kataloge automatisieren.
• Importoptionen: Dank der zahlreichen Importoptionen und Schnittstellen von Productsup kann kaiserkraft viele seiner Systeme einbinden und Daten in jeder Form und zu jeder Zeit bereitstellen.
• Exportoptionen: Dadurch, dass der Aktualisierungsprozess des Online-Katalogs in einem Tool stattfindet, muss kaiserkraft nur noch in der Productsup-Plattform auf „Exportieren“ klicken und der Katalog kann direkt an den Kunden gesendet werden.
• Geplante tägliche Aktualisierungen auf den Marktplätzen: Durch die in Productsup vorhandenen Schnittstellen zu Marktplätzen, wie Mercateo oder Meplato, kann kaiserkraft die jeweiligen Daten täglich automatisch aktualisieren.
• Separate „Projekte“: Das Marketplaces-Team hat andere Anforderungen an Datenfeeds als das eCatalog-Services-Team. Daher hat man für die Verwaltung der verschiedenen Feeds separate Projekte erstellt. So kann jedem Team spezifischer Zugriff auf den richtigen Feed gewährt werden.
• Exportvorschau: Über die Datenansicht der Plattform kann kaiserkraft eine Vorschau der bearbeiteten Daten anzeigen, um eventuelle Fehler zu erkennen und zu korrigieren, noch bevor der Katalog exportiert wird.

kaiserkraft mit Productsup: handfeste Ergebnisse

Seitdem kaiserkraft seine Produktdatenprozesse mit Productsup umgestaltet hat, konnten nicht nur die betriebliche Effizienz, sondern auch das Umsatzwachstum deutlich gesteigert werden. Die wichtigsten Ergebnisse:

• 68 % Umsatzsteigerung durch Konzentration der Investitionen auf die leistungsstärksten Produkte
• Die Aktualisierung des Online-Katalogs dauert nicht mehr sechs Stunden, sondern nur noch eine Stunde.
• Dank automatischer Importe in das ERP-System von kaiserkraft dauert die Auftragsabwicklung auf dem Marktplatz jetzt nur noch Sekunden statt zehn Minuten

kaiserkraft mit Productsup: weitere Pläne

Gemeinsam werden kaiserkraft und Productsup die Product Content Journey weiter perfektionieren. Der Versandhändler plant eine erweiterte Nutzung der P2C-Funktionen von Productsup, zum Beispiel die Nutzung der Stream-API der Plattform, um Datenimporte zu optimieren. Darüber hinaus möchte kaiserkraft das CDE-Entwicklerprogramm von Productsup nutzen, um noch mehr Flexibilität und Unabhängigkeit bei der Schaffung neuer Import- und Exportkanäle zu erreichen.

Mit Productsup als Grundlage für seine Handelsaktivitäten ist der langjährige B2B-Händler in der Lage, sein Omnichannel-Geschäft problemlos zu verwalten.