Productsup: Erweiterung des Omnichannel-Angebots von Peek & Cloppenburg Düsseldorf

Anwendungsfall

Peek & Cloppenburg Düsseldorf ist ein Multi-Brand Fashion-Einzelhändler mit Sitz in Düsseldorf, Deutschland. Seit über 100 Jahren schaffen sie einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden. Sie verkaufen derzeit in 15 Ländern in 156 Ladengeschäften Kleidung. Ihr Ziel ist es, bis 2026 Europas führender Multi-Brand Omnichannel-Mode-Einzelhändler zu werden. Um dies zu erreichen, arbeitet das Unternehmen an der Erweiterung seiner internationalen Präsenz.

Die Arbeit an der Festigung und Erneuerung der Marke bei gleichzeitiger Verbesserung der Conversion-Rates stellt hohe Anforderungen an das vom Performance Marketing Team eingesetzte Feed Management System. Das Team hat Wochenpläne mit allen Kampagnen, die durchgeführt werden müssen, um die Umsatzziele für alle Märkte zu erreichen. Sie testen ständig Kanäle, Produktbotschaften und Zielgruppen, um die Conversion-Rates zu maximieren, die ROAS zu erhöhen und die Kosten für die Kundenakquise (CAC) zu senken.

Productsup ist ein wichtiger Partner für die P2C-Strategie von Peek & Cloppenburg Düsseldorf. Ihre Lösungen ermöglichen es dem Performance-Marketing-Team, schnell in neue Länder zu expandieren und sich an veränderte Anforderungen der Vertriebskanäle und Verbrauchertrends anzupassen. Dazu müssen sie ihre Produktinformationen ständig an die Kundenanforderungen anpassen, ohne darauf zu warten, dass die IT-Abteilung die Änderungen für sie vornimmt.

Herausforderungen

• Steigerung der Conversion-Rates in allen Märkten
• Produktinformationen schnell erstellen, testen und anpassen
• Zentralisierung aller Datenquellen

Das Performance-Marketing-Team von Peek & Cloppenburg Düsseldorf, das eine Vielzahl von Social-Media-Kanälen auf zunehmend interaktive Weise nutzt, steht bei der Suche nach den optimalen Conversion-KPIs vor allem vor zwei Herausforderungen. Die erste Herausforderung besteht darin, die Verbraucher über alle Marken und Stile zu informieren, die sie anbieten. Die zweite Herausforderung besteht darin, mehr darüber zu erfahren, wie ihre Kunden online einkaufen. Dadurch können sie ihre Online-Marketing-Kampagnen so gestalten, dass sie die perfekte Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt erreichen.

Das Kundenverhalten ist heutzutage unberechenbarer denn je. Aufgrund längerer Produktketten und komplizierterer Nachverfolgung durch technische Entwicklungen (man denke nur an das iOS 14-Update*) möchte das Team zusätzliche Datenquellen integrieren, um seine Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses besser verstehen und bedienen zu können.

*Durch das Update auf iOS 14 werden iPhone-Nutzer nun gefragt, ob sie möchten, dass Apps ihre digitalen Aktivitäten verfolgen. Online-Händler müssen andere Wege finden, um zu erfahren, wonach ihre Kunden suchen.

Lösungen

• Automatisiertes Feed Management
• Image- und Videodesigner
• Kampagnenoptimierung mit mehreren Datenquellen

Die Productsup P2C-Plattform wird vom Marketingteam von Peek & Cloppenburg Düsseldorf genutzt, um Omnichannel-Social-Ads, welche ansprechende Erlebnisse für Kunden schaffen, zu erstellen, zu testen und anzupassen. Die schnelle Umsetzung neuer Designs auf allen Kanälen bedeutet, dass das Team nun Kampagnen für 24-Stunden-Angebote optimieren kann, ohne die Feeds oder Algorithmen zu beeinflussen.

Performance Marketer integrieren unterschiedliche Datenquellen aus ihrem Data Warehouse in die Productsup P2C-Plattform zur Feed-Anreicherung. Ihre Feeds vermitteln immer mehr Wissen über ihre Kunden, trotz verschärfter Datenschutzbestimmungen.

Peek & Cloppenburg Düsseldorf nutzt Productsup auch für Tests zur Qualitätssicherung. Die Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit der P2C-Plattform von Productsup macht es einfach, die Konsistenz der Produktinformationen zu überprüfen. Dies funktioniert besser mit Productsup als mit ihrem eigenen Produktinformationsmanagement- (PIM)-System.

Ergebnisse

• Einsparung von Zeit und Ressourcen
• Höherer ROI bei geringeren Werbeausgaben
• Höhere Qualität der Produktinformationen

Performance Marketer, die Produktinformationen schnell filtern und an die Kundenbedürfnisse anpassen, erzielen die höchsten Gewinnspannen und erreichen ihre Wachstumsziele.

Durch die Zusammenführung einzelner Datenquellen und die Nutzung dieses Wissens zum Ausschluss von nicht erfolgreichen und/oder unrentablen Produkten aus sozialen Feeds lassen sich die Conversion-Rates und die Rentabilität steigern. Mit Productsup hebt Peek & Cloppenburg Düsseldorf die Kampagnenoptimierung auf die nächste Stufe.

Die innovativen und benutzerfreundlichen Dashboards der Productsup P2C-Plattform geben dem Modegiganten die Flexibilität, Schnelligkeit und Kundeneinblicke, die er für seine weitere internationale Online- und Offline-Expansion benötigt.

Zukunftspläne

Peek & Cloppenburg Düsseldorf gehörte zu den ersten Anwendern von Productsup, weil sie erkannten, welchen Beitrag das Tool für ihr Unternehmen leisten konnte. Viele Jahre später nutzen sie mehr der neuen Funktionen, um neue Geschäftserfolge zu erzielen. Die P2C-Plattform von Productsup sollte die erste Anlaufstelle für Performance Marketer sein, die nach innovativen Wegen suchen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.