Le monde du commerce numérique a connu une croissance fulgurante au cours des 25 dernières années, passant de ses origines modestes à un chiffre d'affaires mondial stupéfiant de 4,2 trillions de dollars cette année. Qu'il s'agisse de la disponibilité des produits à grande échelle, de l'intérêt suscité auprès des consommateurs, de la complexité opérationnelle ou de la sophistication des entreprises, le e-commerce est devenu un secteur vaste qui alimente une grande partie du retail d’aujourd’hui.
Cette évolution s'est toutefois accompagnée d'une hausse constante des délais, des ressources et de la vigilance de la direction pour faire en sorte que ses nombreuses composantes - catalogues de produits, systèmes de commerce, flux, canaux et marketplaces - se complètent et fonctionnent efficacement pour assurer une activité pérenne.
Rapport de recherche correspondant : P2C Management
Au fil du temps, un certain nombre de catégories de produits ont tenté de surmonter les nombreux défis individuels liés à la création et à la gestion des activité e-commerce. Les outils de gestion des informations produits (PIM) ont simplifié la gestion des flux et des catalogues de produits. La puissance des plateformes de gestion des ressources de l'entreprise (ERP) a été exploitée pour permettre le suivi de la chaîne d'approvisionnement du commerce en ligne. Des plateformes de gestion de l'expérience ont été acquises pour proposer de meilleurs parcours d'achat. Des outils de gestion des données clients et des données de référence (CDP, MDM) ont été utilisés pour filtrer les trombes de données produit et client qui circulent dans un nombre toujours plus grand de flux, de canaux et de marketplaces. Le marketing et les services publicitaires ont été utilisés pour maximiser les ventes et le positionnement des produits. Les outils de flux de travail ont fait leur apparition pour gérer la synchronisation des systèmes intégrés.
L'automatisation a fini par passer de la gestion des flux et de la synchronisation à la gestion tacite et à l'optimisation d'activités plus stratégiques comme la gestion des campagnes, l'enrichissement de contenu et l’optimisation du ROI. Viennent ensuite les préoccupations transversales liées à l'efficacité de la gestion à travers des silos et des frontières comme les pays, les nombreux clouds, les plateformes de commerce en ligne au niveau national, les magasins multiples, les marques et les devises innombrables.
Le commerce numérique moderne consiste à apprivoiser la complexité
Voici donc la situation que les entreprises de commerce numérique ont rencontrée en nombre croissant dans les années 2010 : la prolifération pure et simple des données, des canaux, des systèmes et des silos/frontières. Cela inclut la gestion des flux de données en temps opportun, l'adaptation à un ensemble de systèmes entrants et sortants en constante évolution, les processus opérationnels qui exploitent au mieux ces données, le tout reposant sur un vaste hub de systèmes centraux peu maniable.
Cette situation a commencé à peser sur la croissance et le rendement de nombreuses entreprises. Dans ce contexte, quelques entreprises spécialisées dans le soutien aux organisations opérant dans cet environnement turbulent et à grande vitesse ont commencé à offrir des solutions plus intégrées afin de créer une structure opérationnelle globale et dominant ce tourbillon constant de technologies commerciales et de mécanismes de soutien.
Après un certain temps de discussion sur ces tendances avec les professionnels du secteur et une analyse des solutions offertes, nous avons réalisé qu'une véritable nouvelle catégorie de produits était en train d'émerger et qu'elle se situait à un niveau supérieur au reste du paysage des solutions de e-commerce.
Comprendre les capacités globales de la gestion P2C
P2C Management propose en résumé une toute nouvelle approche de haut niveau du fonctionnement d'un écosystème de commerce numérique. Au lieu de faire fonctionner manuellement les opérations de marketing et de vente de produits numériques sur des centaines de flux de produits et des centaines d'autres points de contact avec les consommateurs - ou, ce qui est encore plus difficile, d'optimiser et de maximiser efficacement les résultats commerciaux dans toutes ces combinaisons, la catégorie de la gestion P2C permet de le faire de manière unique et cohérente. Comme mon nouveau rapport le montre plus en détail, les trois principales caractéristiques stratégiques d'une plateforme de gestion P2C sont les suivantes :
- Accès aux consommateurs : syndication en temps réel sur un très grand nombre de marchés de consommateurs avec un support marketing et publicitaire
- Gestion et optimisation du commerce : activation des opérations multiplateformes et amélioration continue et automatisée d'une activité commerciale entre une infinité de fournisseurs de produits et de consommateurs
- Écosystème de données produit : intégration à grande échelle de sources d'informations produit, telles que les vendeurs, les fournisseurs et les fabricants
Au cours de mes recherches, j'ai également découvert dix plateformes susceptibles d'offrir un sous-ensemble, et parfois même la totalité, de ces fonctionnalités, ce qui peut améliorer de manière substantielle et stratégique les activités et les résultats des entreprises Ces solutions sont résumées dans une nouvelle Constellation Research ShortList, publiée aujourd’hui à part du rapport de recherche principal qui explore et décrit la gestion P2C.
Les solutions actuelles de gestion du P2C que Constellation Research a identifiées jusqu’à présent comprennent les offres Akeneo, ChannelAdvisor, Inriver, Pimcore, Productsup, Riversand, Salsify, Skubana, Syndigo, Webgility.
La définition fondamentale de la catégorie P2C Management est la suivante : les solutions de gestion P2C constituent un moyen pratique de maximiser l’efficacité globale des chaînes de valeur de l’information produit. Le P2C automatise quasi totalement les flux complexes en temps réel des entrées et sorties clés de l’information produit dans un environnement e-commerce. Ces solutions permettent l’administration, la gestion et la gouvernance stratégiques d’un nombre illimité de magasins, de catalogues, de points de contact avec les consommateurs, d’articles, de transactions et d’acheteurs.
Les solutions de gestion P2C performantes optimisent et maximisent chaque élément de l’écosystème commercial, notamment le contenu, le marketing, la publicité, la tarification, les campagnes, les ventes, les tests et l’exécution des commandes, afin de garantir un ROI et une rentabilité nette maximum.
Le meilleur moyen de parvenir au P2C est d’utiliser une plateforme conçue dès le départ pour gérer efficacement les hyperéchelles et les écosystèmes commerciaux hautement intégrés. La réalisation pratique du P2C se traduit par une conversion plus élevée, des revenus plus importants, des marges plus importantes, une croissance plus rapide, des ventes plus fréquentes, une meilleure efficacité des stocks et une plus grande valeur vie du client.
Déploiement de la catégorie gestion P2C
Bien que peu de ces entreprises s’identifient encore à cette nouvelle catégorie stratégique, ma conviction est qu’elle représente l’avenir incontournable du commerce numérique. La complexité et la lourdeur de la gestion du commerce en ligne d’aujourd’hui par le biais de l’une des fonctionnalités obsolètes, compartimentées et en silos dont il est composé sont désormais impossibles. Comme aucune des parties constituant une opération de commerce en ligne intégrée ne permet de gérer, d’exploiter et de gouverner l’ensemble de l’entreprise, il faut se tourner vers des solutions visant la situation dans son ensemble, depuis les données et les systèmes jusqu’aux produits et aux consommateurs.
Mes recherches indiquent donc que la catégorie Gestion P2C est en train de devenir le nouveau « dessus de la pile » du commerce numérique et qu’elle sera l’une des plus intéressantes à suivre au gré de son évolution et de sa croissance dans les années 2020. Si cette catégorie devient indispensable pour être et demeurer une entreprise d’e-commerce efficace et rentable dans le segment supérieur du marché, j’en prévois une démocratisation, à mesure qu’elle est plus facile à intégrer, maîtriser et adopter pour les organisations moins avancées. Néanmoins, le marché de la gestion P2C est déjà considérable : un marché adressable total de plus de onze mille millions de dollars en 2021. J’ai donc hâte de parcourir cet univers de plus près, au fur et à mesure que cette catégorie émergente se développera au cours de la décennie.
Cet article a été initialement publié sur le blog de Constellation Research.