Negli ultimi due decenni e mezzo, il mondo del commercio digitale è cresciuto a dismisura, dagli esordi alquanto modesti ai 4,2 miliardi di dollari di fatturato globale di quest'anno. Sotto tutti i punti di vista, dall'ampia disponibilità di prodotti alla diffusione capillare fra i consumatori, dalla complessità operativa alla sofisticazione delle attività, l'ecommerce è diventato un settore ampio che attualmente polarizza gran parte del consumo al dettaglio.
Tuttavia, questa maturità si è tradotta nel tempo in costi generali sempre più pesanti, uso di risorse e attenzione da parte dei dirigenti per fare in modo che i numerosi componenti in gioco, come cataloghi di prodotti, sistemi commerciali, feed di prodotto, canali e marketplace, si combinino insieme e siano correttamente operativi in modo sostenibile per l'attività.
Report della ricerca correlata: Gestione P2C
Lungo il percorso, un certo numero di categorie di prodotti hanno cercato di alleviare le numerose singole sfide connesse allo sviluppo e alla gestione di un'attività di ecommerce. Gli strumenti PIM (Product Information Management) hanno reso più gestibili i feed/i cataloghi dei prodotti. La potenza delle piattaforme di gestione delle risorse aziendali (ERP) è stata messa alla prova dal monitoraggio della catena di approvvigionamento dell'ecommerce. Sono state acquisite piattaforme di gestione delle esperienze per offrire percorsi d'acquisto migliori. Sono stati utilizzati strumenti per i dati dei clienti e le anagrafiche (CDP, MDM) per mettere ordine nei flussi dei dati di prodotti e clienti che si muovono in un numero sempre maggiore di feed di prodotto, canali e marketplace. Sono stati utilizzati servizi di marketing e pubblicitari per massimizzare le vendite e il posizionamento dei prodotti. Si è iniziato a gestire la sincronizzazione dei sistemi integrati per mezzo di strumenti per i flussi di lavoro.
L'automazione è finita col passare dalla gestione dei feed e della sincronizzazione alla gestione silenziosa e all'ottimizzazione di attività più strategiche come la gestione delle campagne, l'arricchimento dei contenuti e l'ottimizzazione del ROI. In seguito si sono verificati problemi trasversali relativi alla gestione efficiente attraverso silos e confini critici come paesi diversi, cloud multipli, piattaforme locali di ecommerce diversificate, negozi multipli, più brand e molteplici valute.
Il commercio digitale moderno richiede un continuo controllo sulla complessità
Questa è la situazione in cui le aziende di commercio online si sono trovate davanti negli anni dal 2010: La semplice proliferazione di dati, canali, sistemi e silos/confini. Questa include la gestione tempestiva dei flussi di dati fra di essi, la gestione di una ragnatela di sistemi in entrata e in uscita in continuo cambiamento, processi operativi che potessero sfruttare al massimo quei dati, e tutto questo, basato su un'enorme e ingombrante massa di sistemi centrali, iniziava a pesare sulla crescita e sul potenziale di molti negozi.
A questo punto, alcune aziende specializzate nell'aiutare le organizzazioni ad operare in questo ambiente turbolento e altamente dinamico iniziarono a offrire soluzioni più integrate in grado di creare una struttura operativa globale e olistica che tenesse testa alla costante turbolenza della tecnologia commerciale e alle relative procedure di supporto.
Dopo avere analizzato per un po' di tempo queste tendenze insieme ai professionisti del settore, e aver esaminato le relative soluzioni, iniziò ad apparire chiaro che stava emergendo una categoria del tutto nuova di prodotti, situata a un livello completamente al di sopra del restante panorama delle soluzioni di ecommerce.
Capire le capacità olistiche della gestione P2C
In breve, la gestione P2C fornisce un'astrazione di alto livello, completamente nuova, del funzionamento di un ecosistema di commercio digitale. Invece di gestire manualmente le operazioni funzionali del marketing e della vendita di prodotti digitali attraverso centinaia di feed di prodotto e centinaia di punti di contatto con i consumatori, o ancora peggio, ottimizzare e massimizzare efficientemente i risultati commerciali di tutte queste combinazioni, la categoria della gestione P2C fornisce un metodo unico e coerente per farlo. Come viene esaminato più dettagliatamente nel mio nuovo report, le tre principali funzioni strategiche offerte da una piattaforma di gestione P2C sono:
- Copertura dei consumatori: Distribuzione in tempo reale a un numero molto grande di marketplace al consumo con supporto delle vendite e della pubblicità
- Gestione e ottimizzazione del commercio: Possibilità di operare su più piattaforme e miglioramento automatico continuativo dell'attività commerciale verso una miriade di fornitori di prodotti e di consumatori
- Ecosistema dei dati di prodotto: Integrazione su vasta scala delle fonti di informazioni sui prodotti, come venditori, fornitori e produttori
Nella mia ricerca ho anche individuato dieci piattaforme in grado di offrire queste capacità parzialmente, e a volte quasi per intero, in modo da consentire un miglioramento sostanziale e strategico all'operatività del commercio digitale e ai risultati commerciali. Ho riassunto queste soluzioni in una shortlist di Constellation Research, pubblicata insieme al report principale della ricerca, che esamina e descrive la gestione P2C.
Le attuali soluzioni per la gestione P2C che Constellation Research ha finora identificato includono le offerte di Akeneo, ChannelAdvisor, Inriver, Pimmore, Productsup, Riversand, Salsify, Skubana, Syndigo e, Webgility.
La definizione formale generale della categoria di gestione P2C è la seguente: Le soluzioni di gestione P2C offrono un metodo sistematico per massimizzare l'efficacia complessiva delle catene del valore dell'informazione dei prodotti. P2C automatizza, in modo quasi completo e in tempo reale, i complicati flussi dei principali input e output delle informazioni di prodotto in un ambiente di ecommerce. Queste soluzioni consentono l'amministrazione strategica, la gestione e la governance di un numero illimitato di negozi, cataloghi, punti di contatto con i consumatori, articoli, transazioni e acquirenti.
Le soluzioni di gestione P2C più efficaci ottimizzano e massimizzano ogni elemento dell'ecosistema commerciale, inclusi i contenuti, il marketing, la pubblicità, i prezzi, le campagne, le vendite, i test e l'evasione degli ordini, per massimizzare il ROI e il rendimento netto.
Il P2C viene realizzato in modo più efficace da una piattaforma progettata da zero, adatta a gestire in modo efficiente gli ambienti operativi commerciali di oggi, iperscalari e profondamente integrati. Un'implementazione P2C efficace produce una maggiore percentuale di conversione, un aumento del fatturato, margini più ampi, una crescita più rapida, vendite più ripetitive, maggiore efficienza nella gestione delle giacenze e maggiore valore del ciclo di vita del cliente.
Evoluzione della categoria di gestione P2C
Anche se queste aziende si identificano ancora solo in parte in questa nuova categoria strategica, sono convinto che questo sia, inevitabilmente, il futuro del commercio digitale globale. La complessità e la pesantezza dell'odierna attività di ecommerce non sono più realisticamente gestibili attraverso le funzionalità obsolete, frazionate e funzionalmente isolate che la compongono. In assenza di componenti per una struttura operativa integrata di ecommerce, che offra un ambiente idoneo per la gestione, l'operatività e la governance a livello globale, è necessario affidarsi a soluzioni in grado di affrontare il quadro globale, dai dati ai sistemi, ai prodotti, ai consumatori.
La mia ricerca dimostra quindi che la categoria della gestione P2C sta diventando la nuova punta di diamante del commercio digitale, e sarà uno degli elementi più importanti di cui osservare l'evoluzione e la maturazione nel decennio che inizia dal 2020. Mentre questa categoria sta diventando sempre più indispensabile come strumento atto a garantire l'efficienza e la redditività del segmento più alto dell'ecommerce, ne prevedo la democratizzazione, poiché sta diventando più facile da integrare, apprendere e adottare da parte delle organizzazioni meno mature. Il mercato della gestione P2C è comunque già alquanto ampio, con un mercato totale che nel 2021 ammonta già a più di 11 miliardi di dollari. Non vedo l'ora di esaminare più dettagliatamente questo campo, man mano che questa categoria emergente si espanderà e crescerà nel corso del decennio.
Questo articolo è stato inizialmente pubblicato sul blog di Constellation Research.