El mundo del comercio digital ha crecido a pasos agigantados en las últimas dos décadas y media, desde unos comienzos bastante modestos hasta unos asombrosos ingresos globales de 4,2 billones de dólares este año. En todos los aspectos que importan, desde la amplia disponibilidad de productos y la profunda aceptación de los consumidores hasta la complejidad operativa y la sofisticación comercial, el comercio electrónico se ha convertido en un gran sector que impulsa gran parte de las ventas minoristas al consumidor en la actualidad.
Sin embargo, junto con esta madurez, se ha creado una sobrecarga cada vez mayor en el tiempo, los recursos y la atención de administración para hacer que los muchos engranajes (catálogos de productos, sistemas de comercio, feeds, canales y mercados) encajen y funcionen perfectamente de forma que sea verdaderamente sostenible como negocio.
Informe de investigación relacionado: Gestión P2C
A medida que avanzamos, varias categorías de productos han intentado aliviar los muchos desafíos individuales que surgen a la hora de construir y administrar un negocio de comercio electrónico. Las herramientas de gestión de información de productos (PIM) hicieron que los feeds/catálogos de productos fueran más gestionables. El poder de las plataformas de gestión de recursos empresariales (ERP) se utilizó para rastrear la cadena de suministro del comercio electrónico. Se adquirieron plataformas de gestión de experiencia para brindar mejores procesos de compra. Se utilizaron herramientas de datos maestros y de clientes (CDP, MDM) para clasificar los torrentes de datos de productos y clientes que volaban a través de un número cada vez mayor de feeds, canales y marketplaces Se utilizaron servicios de marketing y publicidad para maximizar las ventas y el posicionamiento del producto. Las herramientas de flujo de trabajo comenzaron a gestionar la sincronización de los sistemas integrados.
La automatización finalmente pasó de gestionar feeds y la sincronización a controlar silenciosamente y maximizar actividades más estratégicas como la administración de campañas, el enriquecimiento de contenido y la optimización del ROI. También estaban las preocupaciones transversales de operar de manera efectiva a través de silos y límites críticos, como diferentes países, múltiples nubes, varias plataformas locales de comercio electrónico, múltiples tiendas, muchas marcas y una multitud de monedas.
El comercio digital moderno consiste en dominar la complejidad
Esta es, entonces, la situación que las empresas de comercio digital encontraron cada vez más en la década de 2010: La tremenda proliferación de datos, canales, sistemas y silos/límites. Esto incluye gestionar los flujos de datos oportunos entre ellos, lidiar con un tejido de sistemas entrantes y salientes en constante cambio, procesos operativos que aprovecharon al máximo dichos datos, todos ubicados en la parte superior de un centro grande y difícil de gestionar de sistemas centrales que comenzaron a influir en el crecimiento y el potencial de muchas historias.
A partir de esto, algunas de las empresas que se especializaron en ayudar a las organizaciones a operar en este entorno turbulento y extremadamente veloz comenzaron a ofrecer soluciones más integradas que comenzaron a crear un diseño operativo global e integral, además de este torbellino constante de tecnología de comercio y procesos de apoyo.
Después de discutir estas tendencias con los miembros del sector durante un tiempo y de examinar las soluciones resultantes, comenzó a quedar claro la aparición de una nueva y genuina categoría de producto que se establecía en un nivel completamente por encima del resto del panorama de soluciones de comercio electrónico.
Comprender las capacidades holísticas de la gestión P2C
En resumen, la gestión P2C proporciona una abstracción de alto nivel completamente nueva sobre cómo funciona un ecosistema de comercio digital. En lugar de tener que operar manualmente las operaciones funcionales de marketing y ventas de productos digitales en cientos de feeds de productos y cientos de puntos de contacto de consumidores más, o incluso, de tener que optimizar y maximizar de manera efectiva los resultados comerciales en todas estas combinaciones; la categoría de gestión P2C proporciona una manera única y coherente de hacer esto. Como mi nuevo informe explora con mucho más detalle, las tres funciones estratégicas principales que ofrece una plataforma de gestión P2C son:
- Alcance del consumidor: Sindicación en tiempo real a un gran número de marketplaces de consumidores con soporte de marketing y publicidad.
- Gestión y optimización del comercio: Habilitación de las operaciones multiplataforma y mejora continua automatizada de un negocio de comercio a través de innumerables proveedores de productos y consumidores.
- Ecosistema de datos de productos: Integración a gran escala de fuentes de información de productos, como vendedores, proveedores y fabricantes.
En mi investigación, también descubrí diez plataformas candidatas que ofrecen algún subconjunto, y en ciertos casos casi todas, de estas capacidades de forma que puede proporcionar una mejora muy sustancial y estratégica para las operaciones de comercio digital y los resultados comerciales. He resumido estas soluciones en una nueva lista de Constellation Research que se publicó junto con el informe principal de la investigación que explora y describe la gestión P2C.
Las soluciones actuales para la gestión P2C que Constellation Research ha identificado hasta la fecha incluyen ofertas de Akeneo, ChannelAdvisor, Inriver, Pimcore, Productsup, Riversand, Salsify, Skubana, Syndigo, Webgility.
La definición formal de alto nivel de la categoría de gestión P2C es la siguiente: Las soluciones de gestión P2C proporcionan una forma sistemática de maximizar la eficacia general total de las cadenas de valor de la información de los productos. P2C automatiza casi por completo los complejos flujos, en tiempo real, de las entradas y salidas clave de la información del producto en un entorno de comercio. Estas soluciones permiten la administración, la gestión y el control estratégicos en un número ilimitado de tiendas, catálogos, puntos de contacto con el consumidor, artículos de productos, transacciones y compradores.
Las soluciones de gestión P2C de mayor éxito optimizan y maximizan cada elemento del ecosistema comercial, incluido el contenido, el marketing, la publicidad, los precios, las campañas, las ventas, las pruebas y el cumplimiento para maximizar el ROI y la rentabilidad neta.
La gestión P2C se realiza de manera más efectiva mediante una plataforma que está diseñada desde el principio para lidiar de manera efectiva con los entornos operativos de comercio a hiperescala y profundamente integrados de hoy en día. La realización efectiva de la gestión P2C da como resultado una mayor conversión, más ingresos, mayores márgenes, un crecimiento más rápido, más ventas repetidas, mayor eficiencia del inventario y mayor valor del tiempo de vida del cliente.
Desarrollo de la categoría de gestión P2C
Si bien pocas de estas empresas se identifican todavía con esta nueva categoría estratégica, estoy convencido de que es el futuro general inevitable del comercio digital. La gran complejidad y la naturaleza poco manejable de la gestión de comercio electrónico de hoy en día, a través de una de las capacidades obsoletas, divididas funcionalmente y aisladas de las que se compone ya no es realmente posible. Dado que ninguna de las partes constitutivas de una operación de comercio electrónico integrada ofrece un hogar adecuado para la gestión, las operaciones y la gobernanza en general; queda en manos de las soluciones que ofrecen una visión completa, desde datos y sistemas, hasta productos y consumidores.
Por lo tanto, mi investigación muestra que la categoría de gestión P2C se está convirtiendo en la nueva "parte superior de la pila" del comercio digital, y será una de las más importantes a tener en cuenta a medida que evolucione y madure durante la década de 2020. Si bien esta categoría se está tornando necesaria para convertirse y seguir siendo un negocio de comercio electrónico eficiente y rentable en el extremo superior del mercado, anticipo la democratización de la categoría a medida que sea más fácil de integrar, aprender y adoptar para organizaciones menos maduras. Sin embargo, el mercado de gestión P2C ya es bastante grande, con un mercado total direccionable de más de 11.000 millones en 2021. Espero cubrir este espacio más de cerca a medida que esta categoría emergente se expande y crece a lo largo de esta década.
Este artículo se publicó inicialmente en el blog de Constellation Research.