Cómo Thalia ha distribuido datos a los canales de ventas un 85 % más rápido utilizando la plataforma P2C de Productsup

Caso

Thalia es una empresa familiar independiente de tamaño medio fundada en 1919 con sede en Hagen, Alemania. Thalia, una empresa omnicanal de éxito especializada en la venta de libros, crea constantemente excelentes experiencias de compra para sus clientes, tanto en librerías como de forma online. La empresa ofrece contenido en todos los formatos de entrega disponibles: formato impreso, libros electrónicos y audiolibros. Con alrededor de 360 librerías en Alemania y Austria, la empresa continúa su crecimiento de manera constante. Thalia fue miembro fundador de la alianza que lanzó el lector electrónico Tolino en 2013. El Tolino cuenta actualmente con una cuota del 44 %* en el mercado de lectores de libros electrónicos de habla alemana.

El ambicioso plan de cinco años de Thalia es duplicar su base de clientes y reducir a la mitad el número de no lectores en el público en general. Confían en la plataforma P2C de Productsup para permitirles lograr un crecimiento sostenible y ofrecer ofertas de productos personalizadas y excelentes experiencias de cliente a más consumidores.

*Año fiscal 2020/21

Desafíos

• Configuración de feeds obsoleta
• Tiempos de procesamiento de feeds largos
• Falta de conocimientos y de control de la gestión de feeds

Thalia se enfrentaba a varios desafíos con la configuración de sus feeds. A medida que crecían, era necesario sincronizar rápidamente los datos de sus productos con sus canales de ventas y publicidad.

Con un amplio catálogo de productos de entre 10 y 13 millones de artículos, Thalia tardaba 12 horas en preparar los feeds para su publicación en varios canales de venta. Este largo retraso se debía a la necesidad de recuperar datos de productos de diferentes sistemas internos, esto es, su departamento de comercio electrónico/TI y la base de datos de SAP. A continuación, los datos se enviaban a una agencia de gestión de feeds, luego a una agencia de publicidad en motores de búsqueda (SEA) que ajustaba y exportaba los datos al canal correspondiente, en este caso Google.

Thalia básicamente carecía de conocimientos y no tenía el control de lo que sucedía con los datos de sus productos. No tenían capacidad de personalizar ni cambiar los feeds sobre la marcha sin tener que depender del soporte técnico o de costosos proveedores externos. También necesitaban acelerar el procesamiento de feeds y reducir costes.

Soluciones

• Configuración de feeds interna
• Control total de los feeds de productos
• Flexibilidad y escalabilidad

Tras una extensa investigación, Thalia decidió que Productsup ofrecía la solución de gestión de feeds más completa. En menos de un día, Thalia trasladó toda su configuración de feeds de una agencia a la plataforma P2C de Productsup. Gracias a la plataforma P2C de Productsup, ahora tienen el control total de sus feeds. Esto les permite decidir qué productos se promocionan en qué canal y en qué momento.

La plataforma P2C de Productsup también permite a Thalia proporcionar datos precisos de productos a los compradores de forma más rápida. Esto garantiza que el consumidor final siempre podrá ver el precio actual y la disponibilidad de los productos que está buscando.

La flexibilidad de la plataforma P2C supone que Thalia puede integrar múltiples canales de importación y exportación de datos, como Google Cloud Platform, SAP ERP y análisis web; y gestionar fácilmente grandes cantidades de datos de forma dirigida y escalable.

Resultados

• No tener que depender de proveedores externos
• Información detallada de rendimiento
• Actualizaciones de feeds más rápidas

Gracias a la plataforma P2C de Productsup, Thalia ahora tiene el control total de los feeds de datos de sus productos. Los ajustes y análisis de feeds son posibles de forma ad hoc sin tener que depender de los comentarios de una agencia externa. Además, pueden usar los datos de productos para determinar qué productos quieren promocionar y así rápidamente eliminar de sus promociones los productos no rentables.

Los ajustes y actualizaciones de los feeds de datos de productos ahora se pueden realizar con mayor celeridad. Como resultado, Thalia ha aumentado su eficiencia de distribución de datos en un 85 % en comparación con el tiempo que requería cuando trabajaba con una agencia externa. Ahora pueden actualizar 2,5 millones de productos en el mercado alemán cada dos horas, lo que significa que los datos de sus productos y la sincronización de pedidos están siempre actualizados. En su segmento de mercado suizo, pueden actualizar 13 millones de productos dos veces al día.

Además, Thalia ahora puede integrar a sus feeds muchas más fuentes de datos, como las hojas de datos de Google, y enriquecer los datos de sus productos con aún más información, lo que garantiza excelentes experiencias para los clientes.

Planes futuros

De cara al futuro, Thalia planifica integrar aún más la plataforma P2C de Productsup en sus procesos existentes. Esto incluye planes para comenzar a vender en marketplaces como Amazon y eBay.