Comment la plateforme P2C de Productsup a permis à Thalia de transmettre ses données sur les canaux de vente à une vitesse 85 % plus élevée

Cas

Fondée en 1919, Thalia est une entreprise familiale indépendante de taille moyenne dont le siège social se situe à Hagen, en Allemagne. En tant que librairie omnicanale prospère, Thalia construit systématiquement d’excellentes expériences d’achat à ses clients, que ce soit dans ses librairies ou en ligne. Elle propose du contenu sous tous les formats de diffusion existants : livres imprimés, électroniques et audio. Avec environ 360 librairies en Allemagne et en Autriche, Thalia poursuit pas à pas sa croissance. Thalia était l’un des membres fondateurs du groupement qui a lancé la liseuse électronique Tolino en 2013. La liseuse Tolino détient actuellement près de 44 %* des parts du marché germanophone des liseuses électroniques.

Le plan quinquennal pour le moins ambitieux de Thalia consiste à doubler sa clientèle et à diminuer de moitié le nombre de personnes qui ne lisent pas parmi le grand public. Thalia se repose sur la plateforme P2C de Productsup pour lui permettre d’atteindre une croissance durable, mais aussi afin de proposer des offres de produit personnalisées ainsi qu’une excellente expérience client à davantage de consommateurs.

*Exercice comptable 2020/2021

Défis

• Configuration obsolète des flux
• Long délai de traitement des flux
• Aucun aperçu ni maîtrise de la gestion des flux

Thalia faisait face à de nombreux défis en matière de configuration de ses flux. Au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, il devenait de plus en plus nécessaire de synchroniser ses données produits avec ses ventes et ses canaux publicitaires.

Avec un vaste catalogue de produits comprenant entre 10 et 13 millions d’articles, il fallait à Thalia 12 heures pour préparer les flux à publier sur les différents canaux de vente. Ce long délai était dû à la nécessité de récupérer les données produits de différents systèmes internes, à savoir ceux des départements e-commerce / IT et de leur base de données SAP. Les données étaient ensuite confiées à une agence de gestion des flux, puis à une agence SEA qui les adaptait et les exportait vers le canal concerné, en l’occurrence Google.

En somme, Thalia manquait de visibilité et de contrôle en ce qui concerne le traitement de ses données produits. Elle ne pouvait ni personnaliser ni modifier les flux en peu de temps sans l’assistance du service technique ou de fournisseurs externes coûteux. Il lui fallait donc accélérer le traitement des flux et réduire les coûts.

Solutions

• Configuration des flux en interne
• Maîtrise totale des flux de produits
• Flexibilité et évolutivité

Après une évaluation approfondie, Thalia a décidé que Productsup offrait la solution de gestion des flux la plus complète. En moins d’une journée, Thalia a transféré toute sa configuration de flux d’une agence à la plateforme P2C de Productsup. Grâce à la plateforme P2C de Productsup, Thalia possède à présent une maîtrise totale de ses flux. De ce fait, la société peut décider quels produits promouvoir sur quel canal et à quel moment.

La plateforme P2C de Productsup permet également à Thalia de fournir plus rapidement des données produits exactes aux acheteurs. Ainsi, les consommateurs finaux voient toujours la disponibilité et le prix actuels des produits qu’ils consultent.

La flexibilité de la plateforme P2C permet à Thalia d’intégrer plusieurs canaux d’importation et d’exportation de données, tels que la plateforme Google Cloud, l’ERP SAP et les analyses d’audience d’un site Web. Elle peut aussi aisément gérer de vastes quantités de données de manière évolutive et ciblée.

Résultats

• Indépendance vis-à-vis de fournisseurs tiers
• Informations détaillées sur la performance
• Mises à jour plus rapides des flux

Grâce à la plateforme P2C de Productsup, Thalia possède désormais une maîtrise totale de ses flux de données produits. Les ajustements et les analyses des flux sont possibles de manière ad hoc, sans avoir à solliciter une agence externe. En outre, Thalia peut utiliser les données produits afin de déterminer les produits à promouvoir et ainsi rapidement retirer les produits non rentables de ses promotions.

Les ajustements et les mises à jour des flux de données produits peuvent désormais être effectués beaucoup plus rapidement. Par conséquent, Thalia a augmenté l’efficacité de sa distribution de données de 85 % par rapport au temps qu’elle y consacrait lorsqu’elle collaborait avec une agence tierce. Elle peut maintenant actualiser 2,5 millions de produits sur le marché allemand toutes les deux heures, ce qui signifie que les données produits et la synchronisation des commandes sont toujours à jour. Sur son marché suisse, Thalia peut actualiser 13 millions de produits deux fois par jour.

En outre, Thalia est désormais capable d’intégrer plusieurs autres sources de données à ses flux, telles que les fichiers de données Google, et d’enrichir ses données produits avec encore plus d’informations, garantissant ainsi une excellente expérience client.

Plans pour le futur

À l’avenir, Thalia prévoit d’intégrer davantage encore la plateforme P2C de Productsup à ses processus actuels. Elle envisage notamment de commencer à vendre sur des marketplaces comme Amazon et eBay.